Претензии в адрес ОАО "Ростелеком" выражала в своём обращении в редакцию газеты "Красная звезда" жительница г. Приозерска З. Шамарина. Она сообщила, что решила воспользоваться возможностью прямой телефонной связи с губернатором области по номеру 006, полчаса ждала, чтобы её соединили, разговаривала 14 минут, а деньги с неё высчитали якобы за 44 минуты разговора, хотя по этому номеру звонок должен быть бесплатным.
Когда Зинаида Петровна, решив разобраться с работниками "Ростелекома", стала звонить по номеру 8-125, ей ответили не сразу.
– Набирала номер минут пять, – сетует она. – В трубке говорили: нажми туда, нажми сюда… Наконец дозвонилась.
Ей разъяснили, что за междугородний звонок деньги с нее никто не высчитывал (только по тарифу внутри сети), просто у З. Шамариной оказался превышенным лимитированный тариф (100 минут), по которому она оплачивает телефонные звонки. Звонок по номеру 006 действительно бесплатный, но для этого, во избежание инцидентов, подобных произошедшему с Зинаидой Петровной, лучше пользоваться безлимитным тарифом, на который ей и предложили перейти, или в следующий раз звонить с чьего-то "безлимитного" телефона. Определенную сумму, тем не менее, пообещали вернуть, что и было сделано впоследствии.
– Что касается перехода на безлимитный тариф оплаты, сделать это я не могу, – поясняет З. Шамарина. – Для бедных людей этот тариф дорогой, а я – пенсионерка, для меня и 100 рублей – большие деньги.
С возникшей проблемой, которая может коснуться не только ее, но и других жителей Приозерья и иных районов нашей области, Зинаида Петровна обратилась в Петербургский филиал ОАО "Ростелеком" и областное правительство, на местном уровне – к руководителю общественной приемной губернатора Ленинградской области по Приозерскому району Е. Боярищевой. На запрос Елены Васильевны в адрес Петербургского филиала ОАО "Ростелеком" пришел ответ от заместителя директора филиала – коммерческого директора М. Афанасьевой:
"В соответствии со статьей 52 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ, оператор связи обязан обеспечить возможность круглосуточного бесплатного для пользователя услугами связи вызова экстренных оперативных служб (пожарной охраны, полиции, "скорой помощи", аварийной, газовой и других служб, полный перечень которых определен постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 г. № 894).
Расходы операторов связи, понесенные в связи с обеспечением вызова экстренных оперативных служб, в том числе расходы, связанные с оказанием услуг по присоединению сетей связи экстренных оперативных служб к сети связи общего пользования и передаче и приему сообщений этих служб, возмещаются на основании договоров, заключаемых операторами связи с органами и организациями, создавшими соответствующие экстренные оперативные службы.
ОАО "Ростелеком" обеспечивает бесплатный доступ своим абонентам к оперативным экстренным службам, указанным в вышеназванном Постановлении. Номер "006" не относится к экстренной оперативной службе.
На основании вышеизложенного вызовы на номер 006 для абонентов с тарифными планами на услуги местной телефонной связи "Повременный", "Комбинированный 100" и "Комбинированный 250" подлежат тарификации согласно действующему прейскуранту в соответствии с выбранным тарифным планом".
Подготовила
Надежда Мурашова