О доступности медицинской помощи
В коридоре приозерской поликлиники.
В «Красной звезде» не раз были заметки о том, как трудно попасть на приём к врачам приозерской поликлиники. Речь даже шла о том, чтобы установить на крыльце скамейки для тех, кому трудно стоять, ведь очередь в регистратуру утром занимают очень рано и стоят в ней часами. Действительно, попасть к врачам не так-то просто, учитывая дефицит узких специалистов. Однако хочу поделиться своими собственными наблюдениями и опытом. Мне посчастливилось: пока была помоложе, в течение десяти лет обращалась к врачам нечасто и в основном по поводу ОРЗ или других «проходящих» болезней.
А в начале прошлого года так «прихватило»! Я не могла понять — что же со мной, вот и «забегала» (если можно так сказать про больного человека) по разным врачам.
Как удавалось получать талоны? С большим трудом, учитывая, что за десять лет отстала от реальности и начала действовать по старинке, с того самого крыльца поликлиники. Тем более что электронная запись мне никак не поддавалась, а колл-центр предлагал какую-то мудрёную систему с открытием записи к тому или иному врачу со строго определённого дня и на много времени вперёд. Я злилась, плакала, дело дошло даже до нервного срыва. Ведь больному трудно справиться с эмоциями.
Со временем же новые для меня системы записи изучила. Узнала, что с острой болью и в других особых случаях можно получить экстренную помощь. Стала понимать, как, когда и к кому обращаться по тем или иным вопросам, тем более что за стойкой администратора всегда чётко и доступно разъясняют, как лучше поступить. И постепенно всё встало на свои места.
Теперь хожу в поликлинику без паники и ажиотажа. Отмечаю, что система получения «плановых» талонов через колл-центр (если время терпит) вполне приемлемая. А если номерок нужен «день в день», то порядок его получения в регистратуре с утра тоже вполне цивилизованный.
Надо также отметить, что лет десять назад в коридорах поликлиники всегда было много народу, и пациенты, выстроившись в живую очередь около кабинетов врачей, скандалили и кричали — кому первому идти в кабинет. Теперь же на стульях у кабинетов в основном три-четыре человека, к врачу заходят в соответствии с определённым временем. Вспоминая прежние времена, даже не верится, что такое может быть.
Не утверждаю, что всё так уж идеально с посещением врачей — кадровый дефицит сказывается. Однако если получше изучить систему записи к узким специалистам, то пусть не так быстро, как хочется, но вполне возможно заняться лечением своих болезней без нервов и стенаний, которых, повторяю, поначалу не избежала и я.
Конечно, больному человеку с переживаниями справиться трудно, но рассудительность и спокойствие должны прийти на помощь, как и доверие к тем, кто старается выстраивать для нас удобные системы обслуживания. И пусть они не сразу оправдывают себя, но постоянно совершенствуются и, безусловно, становятся лучше, чем были раньше
Т. НЕВЕРОВА
Фото автора