Введение платы за обратную доставку товаров, не подошедших покупателям, поможет пресечь злоупотребления при онлайн-заказах, рассказал «Абзацу» юрист Давид Адамс.
По его словам, Минэкономразвития готовит масштабные изменения в правилах интернет-торговли, но селлеры могут воспользоваться реформой, чтобы обманывать клиентов.
«Сейчас покупатели маркетплейсов могут отказаться от большинства качественных товаров в течение семи дней. Правительство планирует наделить ведомства полномочиями определять категории товаров с особым порядком отказа от покупки. Покупателю в любой спорной ситуации стоит сохранять скриншоты карточки товара и переписку», — подчеркнул юрист.
Он отметил, что полное приравнивание маркетплейсов к традиционной рознице невозможно, так как вещь нельзя осмотреть до оплаты. При этом для защиты своих средств при возвратах гражданам необходимо снимать на видео процесс распаковки посылок.
«Обязательная оплата расходов на пересылку способна сократить массовые заказы ради примерки. Если вещь отличается от фото или описания, это считается недостатком, тогда обратную доставку оплачивает продавец. Среди возможных уловок селлеров — подмена дефекта другими формулировками и объявление качественного товара использованным без доказательств», — добавил юрист.
Накануне глава Центра стратегических разработок Павел Смелов сообщил, что порядок возврата товаров на российских маркетплейсах может быть пересмотрен из-за масштабных убытков бизнеса от так называемого потребительского экстремизма.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией»