В газету пришло письмо от Т. Кузнецовой с просьбой опубликовать обращение к руководству почты. Главный вопрос — когда же, наконец, будет налажена нормальная доставка подписных изданий?
"Хочу продолжить больную тему. Статья главного редактора О. Тюрина, опубликованная в газете "Красная звезда", напомнила мне, что я как подписчик имею право расторгнуть договор с отделением связи и получить возмещение убытков, если мне не доставили оплаченные мною экземпляры периодических изданий. Это, конечно, крайняя мера, но решить проблему в почтовом отделении пгт Кузнечное я не смогла.
Моя подписка на полугодие превышает 4,5 тысячи рублей. До сих пор мной не получены за июнь 2 периодических издания (журнал и толстая газета 66 стр.), хотя июльские номера доставлены.
Непонятно, что происходит с доставкой газеты "Красная звезда"? Если, как объясняют, виновата ваша газета, то почему теперь абсолютно вся субботняя пресса также приходит во вторник? Как получается, что я за все заплатила, а осталась "с носом", и надо мной еще посмеялись работники почты?
Как прокомментируют мои вопросы руководители рангом повыше? Может, хоть они смогут разъяснить ситуацию своим подчиненным и нам, потребителям услуг?".
С Тамарой Васильевной, автором письма, я связалась по телефону. Она подтвердила, что такого безобразия раньше не было, теперь в субботу почтовые ящики пустые! На почте неразбериха. Даже один раз было столпотворение, когда почта не работала 2 дня из-за того, что у них не было бумажной ленты для кассового аппарата (именно так было написано в объявлении отделения связи).
Отдельный разговор — обслуживание. Нет человека ответственного, который может хоть что-то объяснить, никто ничего не знает. Если прессу не принесли, то посылают к почтальону. Когда Тамара Кузнецова не получила уведомления об отосланной корреспонденции, на почте ответили, что не знают, где его взять, им его не прислали.
Все сказанное в письме подтвердилось, когда я позвонила в почтовое отделение Кузнечное. Кадров не хватает, ответственного, кто взялся бы внятно объяснить происходящее, нет.
Кто должен решать проблемунес воевременной доставки газет и журналов?
Звоню во Всеволжск и выслушиваю очередные объяснения. Виноватых нет, и опять посылают… теперь не к почтальону, а в головной офис Санкт-Петербурга. Предлагают самим разбираться, кто должен везти и за какие деньги подписные издания в центральный узел связи в Сосново, чтобы все приходило вовремя. Странная ситуация — о том, что страдают подписчики, оказывается, должны думать редакции газет и журналов, хотя деньги за доставку, и немалые, взяла Почта России.
Редакция не брала на себя обязательств составлять план перевозок периодических изданий, калькулировать расходы, доплачивать за доставку из своего кармана плюсом к тому, что уже вложили подписчики. Мы можем, например, предложить вариант решения своевременной доставки субботних номеров. Если бы почтальон выходил на работу в субботу чуть позже, не с утра, а после обеда, то, дождавшись доставку из Сосново, можно было бы в этот день разнести всю субботнюю корреспонденцию. Удивительно просто, но это возможно только при условии, что есть желание качественно оказывать услуги потребителю. К слову сказать, рядовые работники почты, которые в большинстве своем заслуживают высоких похвал, как раз-таки к этому и стремятся.
От реформы 2010 года до сих пор страдают подписчики
Пять лет назад проводили реформу в почтовой системе, закрыли головной почтамт в Приозерске и управление перевели во Всеволжск. Тогда журналист газеты "Красная звезда", беседуя с одним из руководителей, задавал вопрос: "Не будет ли задержки с доставкой периодических изданий? Ведь все издания будут сосредотачиваться во Всеволожске, а потом доставляться в Приозерск". Ответ обнадеживал, обещали доставлять все в срок. Но та картина, которую мы видим теперь, далека от обнадеживающей. За все годы после оптимизации и централизации в почтовой системе накопилось много проблем, и, чтобы в них разбираться, нужно уметь отстаивать свои права.
Правила распространения периодических печатных изданий по подписке
В Краснодарском крае, например, к решению проблемы некачественной услуги по доставке периодических изданий подключается прокуратура. Если есть заявление от жителя, проводится проверка факта нарушения сроков доставки и выносится представление об устранении нарушений законодательства о почтовой связи.
В п. № 24 Правил распространения периодических печатных изданий по подписке, утвержденных Постановление Правительства РФ от 1 ноября 2001 г. № 759, сказано, что подписчик, не получивший экземпляр (экземпляры) периодического печатного издания или получивший его с нарушением срока доставки, вправе: назначить новый срок доставки, потребовать возмещения своих расходов на приобретение экземпляра периодического печатного издания у другого лица, потребовать возврата цены подписки неполученного экземпляра периодического печатного издания, расторгнуть договор подписки, согласиться на доставку экземпляра другого периодического печатного издания.
Правила, по которым должна работать почта
На основании п. 25 не доставленный в срок экземпляр периодического печатного издания, вышедший вовремя в свет, по предъявлении подписчиком соответствующего требования должен быть доставлен в срок, назначенный подписчиком, с учетом времени получения распространителем периодического печатного издания от редакции, издателя.
В 10-дневный срок распространитель обязан удовлетворить следующие требования подписчика: уменьшить цену подписки не доставленного в срок экземпляра периодического печатного издания, возместить расходы на приобретение экземпляра периодического печатного издания у другого лица, возвратить цену подписки недоставленного экземпляра периодического печатного издания, возместить убытки, причиненные расторжением договора подписки.
Если работа не выполнена — платится неустойка
Согласно пп. 25, 26, 27 указанных выше правил, за каждый день просрочки срока доставки, установленного договором подписки или нового срока доставки, назначенного подписчиком, выплачивается 3% неустойки от цены доставки экземпляра периодического печатного издания.
Ирина КОЛЧАК