К нам в редакцию газеты обращаются читатели с просьбой подсказать, по какому телефону нужно подавать заявку на ремонт телефона и радиоточки, как получить справочную информацию, являются ли эти услуги платными и так далее. Мы обратились с этими вопросами в Петербургский филиал ОАО «Ростелеком». Предлагаем вашему вниманию информацию, предоставленную компанией.
Для абонентов компании «Ростелеком» в Ленинградской области действует единый номер 8-800-1000-800. По нему абонент может оставить заявку на подключение или на устранение повреждения и получить справочную информацию, в том числе по расчетам. Вызов на данный номер бесплатный как с городских, так и с мобильных телефонов.
При звонке на данный номер вызов попадает в единое меню навигации системы интерактивного голосового взаимодействия (IVR). Пользуясь голосовой подсказкой, абоненту следует выбрать пункт меню для соединения с профильным специалистом, а именно:
кнопка 1 – подключение услуг;
кнопка 2 – информация о расчетах (начислениях, балансе) за оказанные услуги;
кнопка 3 – теходдержка по подключенным услугам;
кнопка 4 – информирование о способах оплаты, возможностях «Личного кабинета», порядку действий по договору на услуги связи.
Если абонент не успел выбрать пункт меню, то система повторно попросит его сделать. Это делается для сокращения времени ожидания ответа специалиста контакт-центра.
Если абонент по-прежнему не смог выбрать пункт меню, то ему необходимо дождаться соединения с оператором. В среднем время ожидания ответа специалиста составляет не более 10 минут. Однако в период пиковой нагрузки на справочные службы и службу технической поддержки ожидание соединения с оператором может занять некоторое время.
Необходимым условием успешного использования системы IVR является переключение телефона абонента в режим тонального набора. Если у абонента в телефонном аппарате нет функции тонального набора, ему после соединения следует дождаться ответа оператора контакт-центра, не нажимая при этом никаких кнопок на панели телефонного аппарата.
Для абонентов, чьи телефоны не поддерживают тональный набор, «Ростелеком» с начала 2015 года в Приозерске проводит акцию «Телефонный аппараты в подарок». Получить в подарок новый телефон с функцией тонального набора могут как новые абоненты при подключении услуг телефонии, так и действующие, которые не могут воспользоваться системой интерактивного голосового взаимодействия при обращении в контакт-центр компании. Сразу оговоримся, количество подарков ограничено.
Абонентам региона компания предоставляет и ряд других услуг, например, отправка телеграммы по телефону.
Внутренние телеграммы (адресованные в Россию, страны СНГ и Балтии) категорий «срочная» и «обыкновенная», за исключением видов «криптограмма», «криптограмма перфоленте», «переводная», «схемная», «заверенная» можно отправить по телефону, позвонив по номеру 8-126.
Для отправителей внутренних телеграмм из Санкт-Петербурга и Ленобласти действуют тарифы: 2,9 рубля за слово (телеграмма «обыкновенная») и 4,5 рубля за слово («срочная»). Также отправитель оплачивает дополнительные услуги – уведомление, оформление, доставка, способ подачи. Оплата данной услуги будет включена в единый счет абонента.
Абоненты могут заказать междугородные или международные разговоры по тел.:
8-181 – телефон для заказа междугородного разговора;
8-191 – телефон для заказа международного разговора;
8-124 – телефон для заказа внутризонового разговора, в том числе между абонентами разных районов Ленобласти;
8-142 – справка о кодах, тарифах на междугородную и международную связь, порядке набора.
Оплата данной услуги будет включена в единый счет абонента «Ростелеком».
Кроме того, всю информацию по услугам, тарифам и расчетам, а также техническую поддержку абоненты могут получить при обращении в центр обслуживания клиентов «Ростелекома» в Приозерске по адресу: ул. Ленина, д. 1, либо в любой другой удобный офис ОАО «Ростелеком» на территории Санкт-Петербурга или Ленинградской области. Всю дополнительную информацию также можно получить на сайте компании – www.rt.ru.
Подготовила Л. Федорова