16 января примерно в десять часов утра в хорошем расположении духа наша подписчица, отпросившись ненадолго с работы, чтобы уладить личные дела, зашла в здание Сбербанка, что на улице Красноармейской.
Как и положено, получила в терминале талон. Долго ждать не пришлось. Приятный женский голос объявил номер ее электронной очереди и пригласил пройти к окну номер пять.
На этом приподнятое настроение, в каком пребывала женщина в прекрасное для нее пятничное утро, стало постепенно сходить на нет.
Когда она обратилась к операционисту с просьбой проверить состояние личного счета и предъявила необходимые для этого сберегательную книжку и паспорт, документы ей вернули. Сотрудник Сбербанка прокомментировала свои действия лаконично:
— По Вашему паспорту я Вас обслуживать не буду.
— На каком основании? — удивилась клиент.
На это последовал ошеломляющий ответ, что предъявленный паспорт, оказывается, недействительный, поскольку в нем разный шрифт на страницах.
Вот так новости! Паспорт, по предъявлении которого обратившейся к нам женщине оформлены все счета в банке, выдан загранпаспорт и неоднократно были получены различные визы (человек не раз летал за границу), спустя 12 лет со дня выдачи вдруг перестал быть действительным.
— Кстати, этим летом я обращалась в Федеральную службу безопасности РФ по поводу ознакомления с делом репрессированного деда, у ФСБ мой паспорт не вызвал никаких сомнений, в отличие от оператора банка, — обосновала свое возмущение наша читательница.
А ведь на этом дело не закончилось. В конфликт ввязалась другая сотрудница банка, судя по всему, старшего ранга. Не представившись, она попросила у женщины паспорт, с ним удалилась, потом куда-то позвонила, потом паспорт стали сканировать и пересылать его копии, как было сказано, для проверки в службе безопасности. Всю эту картину наша потерпевшая вместе с посетителями общего зала — невольными очевидцами сложившейся неурядицы — наблюдали по меньшей мере минут сорок.
Не выдержав оскорбительной для себя волокиты, потеряв уже всякое желание проводить в этот день какие-либо операции с личным счетом, женщина попросила, в конце концов, вернуть документ и продолжать проверку без нее. На что ей заявили — паспорт отдать не имеют права. Интересно, почему? С каких это пор у нас банковские работники наделены полномочиями сотрудников органов внутренних дел? Может, не для них существует «Положение о паспорте гражданина Российской Федерации», согласно которому запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. И вышеописанная коллизия к этим случаям явно не относится.
— В общем, попросили меня пройти в кабинет, — продолжила свое остросюжетное повествование читательница. — Буквально через пару минут, как я находилась там, дверь кабинета открылась — вошли два полицейских. Сотрудник банка отдала им мой паспорт и предложила проследовать с ними. Из общего зала вышла в сопровождении полицейских, хорошо, что хоть без наручников, — смеется наша потерпевшая. — Посадили в служебную машину, доставили в отделение полиции, сдали мой паспорт дежурному.
Далее последовали стандартные мероприятия: подозреваемую в подделке документов попросили пройти с сотрудником полиции в кабинет, благо, разрешили находиться в сопровождении подоспевшего на помощь супруга. В кабинете заполнили протокол, взяв с неё объяснение, потом пришла еще один сотрудник полиции с двумя понятыми, заполнила протокол изъятия паспорта. В итоге сказали: ждите, паспорт будем проверять.
Вот такой неприятной неожиданностью обернулось для законопослушной жительницы Приозерска намерение закрыть личный счет в банке. Неудивительно, что, получив солидную порцию морального вреда от его работников, наша читательница намерена направить жалобу в прокуратуру. Паспорт же после непродолжительной проверки сотрудниками полиции был возвращен ей уже в понедельник. По этому документу женщина закрыла свой счет в Сбербанке и открыла вклад в другом банке, где претензий к её документу не возникло.
На обращение корреспондента «Красной звезды» к операционному работнику банка, принимавшему документы от вышеуказанного клиента, был получен устный ответ, что все комментарии по данной ситуации следует получать от заместителя руководителя Натальи Семиковой, которая будет на месте только на следующий день. 20 января в телефонном разговоре Наталья Алексеевна ситуацию комментировать отказалась, сказав, что сотрудники банка работали по регламенту, и если у редакции имеются какие-либо вопросы, то с ними она может обратиться в полицию. Ну что сказать? В таком случае выразить своё мнение по поводу описанного выше инцидента руководство банка может и после выхода этого материала в печать.
Татьяна НОТА