В редакцию обратились двое граждан, которые пользуются льготами на получение бесплатных лекарств. Они выразили возмущение по поводу того, что каждый месяц им приходится по несколько часов стоять в очереди за талоном, чтобы попасть к врачу и выписать рецепт на жизненно важные препараты.
Утром, в 7.30, в фойе поликлиники я увидела более 30 человек в ожидании выдачи талонов и квитанций, в основном это были пожилые люди.
— Вы из газеты? — увидев в моих руках фотоаппарат, спросили женщины из очереди в регистратуру и стали рассказывать:
— Ажиотаж с талонами длится не один год, — говорит одна из пожилых пациенток. — Конечно, мы понимаем, что не хватает врачей, кто-то в отпуске, а зимой — на больничных. Поэтому вынуждены приходить рано, так как количество талонов ограничено.
— Мне нужно по часам колоть инсулин, а я вынуждена простаивать более трёх часов в очереди, чтобы выписать лекарство. Неужели нельзя организовать отдельную выписку лекарств и без очередей?
— До обеда надо попасть к врачу, — заявила молодая женщина. — Очередь заняла в 6 часов утра, чтобы успеть на работу к 14 часам. Но боюсь, что не успею или к врачу не попаду, так как талонов мало.
— Стоим на улице по два часа, ноги устают, уже не держат, — продолжает разговор пожилая женщина. — Если летом можно присесть на ступеньку, то зимой сложнее, и ни одной лавочки нет.
— Хочу попасть к хорошему врачу-неврологу Ивановой. Сегодня она принимает, вот и пришла к 5 часам, знаю, что всего 10 талонов, а желающих вдвое больше. Ещё хотела попасть к кардиологу и окулисту, но сегодня их не будет: уехали в район.
— Удивительно, никакой информации об отъезде врачей на дверях у входа в поликлинику я не видел, — сказал мужчина. — Простоял более часа, а войдя внутрь помещения, узнал, что кардиолог уехал в район, хотя раньше специалисты выезжали по средам.
Далее высказывания посыпались как из рога изобилия:
— Вчера я пришла к 7 часам, а когда дошла до окна регистратуры, талончика уже не было, а мне нужно выписать направление на операцию. Хорошо, что направление мне выдали в доврачебном кабинете.
— В четверг и пятницу к врачам можно попасть только по предварительной электронной записи, а если я не умею, а нужно срочно попасть на приём? Бегаю по соседям, прошу о помощи. В этот раз не получилось, у соседки произошёл сбой в Интернете, а сосед уехал в отпуск, пришлось рано вставать и очередь занимать. Ходила я на курсы обучения компьютерной грамотности в Пенсионный фонд и научилась компьютер включать и общаться с друзьями, но у меня не получается входить в электронную регистратуру поликлиники.
— Мне 78 лет, зачем мне компьютер, если я плохо вижу и соображаю?
Эти разговоры я записала у регистратуры. Здесь увидела информацию, что два раза в неделю ведётся электронная запись. Но среди людей пожилого возраста немало тех, кто не пользуется компьютером и не понимает, что такое Интернет, как можно зарегистрироваться в электронной базе поликлиники. Граждане впервые слышат о "Кабинете пациента" и спрашивают: как же получить талон к врачу и есть ли путь решения этой проблемы?
С этим вопросом я обратилась к главному врачу Приозерской межрайонной больницы Евгению Корнилову. Он объяснил, что запись к врачам ведётся по трём направлениям: электронная запись для всех пациентов, сельским жителям можно записаться по телефону и личное обращение граждан в регистратуру.
— Бабушки, дедушки или их родственники с помощью Интернета умеют хорошо писать жалобы, — сказал Евгений Владимирович. — Думаю, что для многих не составит труда записаться к врачу на приём. Нет такой необходимости приходить в пять часов утра в поликлинику, если заранее спланировать свой приход и записаться с помощью Интернета. Все талоны выкладываются в электронной версии, и пациент может выбрать удобное для него время. Предварительная запись ведется два дня. Если пациент не умеет входить в электронную регистратуру, то можно попросить об этом родственников или соседей. Думаю, что и в библиотеке не откажут в помощи одинокому пенсионеру, который в итоге сможет без очереди прийти на приём к врачу в назначенное время. Весь мир давно этим пользуется и не создает очереди. Кто-то приходит к 5 часам, а другие — в 9 часов и спокойно берут талон. Если приём ведут два эндокринолога или окулиста, то проблем нет. По вторникам два раза в месяц кардиолог и эндокринолог выезжают в Сосновскую больницу, где их ждут наши пациент
ы. Объявления и план выездов врачей в район размещены в регистратуре и на сайте Приозерской межрайонной больницы. По этой схеме мы работаем много лет.
Если у человека инвалидность, сахарный диабет, пациенту самому нужно более ответственно относиться к своему здоровью, заранее запланировать приход к врачу. Раньше врач имел возможность выдать рецепт без талона на приём, а сегодня это запрещено. Приём ведётся по времени, указанному в талоне, а если больные приходят без номерков, чтобы выписать рецепт или направление, на это уходит время, сбивается график приёма. Отсюда возникают жалобы от других пациентов. Контролирующие органы постоянно проверяют деятельность больницы и поликлиники, ведётся строгий контроль за выдачей льготных рецептов. Естественно, ужесточились порядок и требования на получение льготного лекарства, которое можно выписывать только на приёме у врача. Нравится нам это или нет, но таковы правила и требования. Ещё раз напоминаю: чтобы выписать рецепт на льготный медикамент, нужно предварительно получить талон и прийти на приём, а выбор способа получения талона остаётся за пациентами.
Рядом с поликлиникой лавочки не устанавливаем, чтобы избежать ночных беспорядков на территории поликлиники.
Усилия здравоохранения направлены сегодня на повышение доступности медицинских услуг через электронную регистратуру. В этом видят уход от очередей в поликлинике.
Татьяна ВОЛКОВА
На снимке: очередь в регистратуру.
Фото автора