Количество аварийных ситуаций в домах увеличивается не из-за больших морозов, а по большей части по причине халатности людей. К такому выводу я пришла, проведя 7 часов с бригадой аварийно-диспетчерской службы Приозерска.
14 января — первый новогодний день по старому стилю, и в комнате диспетчеров ещё красуется ёлочка, но привлекает внимание большой стенд с аккуратно развешенными ключами. Обаятельная диспетчер Наталья с улыбкой поясняет, что у них обязательно должны быть ключи от подвалов всего жилого фонда.
К нам заходит директор "Городской управляющей компании" Иван Плитус, под чьим началом находится аварийная служба. С его разрешения я здесь нахожусь, и он интересуется, есть ли вопросы. Поскольку аварийщики еще на вызове, и к тому же до 17.00 бригада обслуживает УК — вопросов нет.
На часах 13.00. Одновременно звонят стационарный и мобильный телефоны. В котельной № 3 незначительно упало давление, задают вопрос — есть ли отключения? По другому телефону просят зафиксировать жалобу — из крана течет мутная холодная вода. Наталья проверяет журнал, там нет отметок об отключениях, перезванивает и уточняет информацию в МП "Приозерские коммунальные сети".
Воспользовавшись паузой, пока аварийная бригада приедет с вызова, беседую с начальником АДС Ольгой Мироновой.
Она рассказывает, что самое напряженное время с 18.00, а в выходные и праздники случаются такие авралы, что аварийщики все 12 часов своего дежурства даже не заезжают на базу. 6 января аварийная выезжала 38 раз на адреса.
Снова звонят из котельной и говорят, что все наладилось.
13.45 — аварийная бригада вернулась, и я выезжаю с ними на вызов.
Иванов, Петров и… Тихомиров
Сталкиваясь постоянно с авральными ситуациями, приозерские специалисты аварийной службы сохраняют спокойствие и решения принимают быстро и точно. Для этого нужен немалый опыт. В квартире, куда мы приехали, закоротило розетки на кухне и в комнате. Казалось бы, мелочь, но там проживает инвалид — у него отключены холодильник, телевизор и настольная лампа. Вызов касается электрика, но в квартиру заходят все: слесарь Дмитрий Иванов, водитель Николай Петров и собственно главный специалист в этом вопросе Владимир Тихомиров. Владимир Петрович уже 5 лет в АДС, до этого 39 лет отработал главным энергетиком на предприятии в Санкт-Петербурге.
"Диагноз" электрик поставил быстро, но решение непростое. Дом послевоенной постройки, проводка старая, еще и алюминиевая, нужно делать временную проводку. "Летим" на машине в магазин, хотя при нынешних заснеженных дорогах это громко сказано. Затем заезжаем в дом, откуда поступила жалоба о том, что еле теплые батареи. Дмитрий Иванов идет разбираться с проблемой, а Владимир Петрович, зайдя в подъезд и увидев перегоревшую лампочку, возвращается в машину за новой.
Снова едем на предыдущий адрес. И хотя Владимир Петрович сказал, что скоро только сказка сказывается, но нескоро дело делается, с работой он справился быстро.
Таких вызовов до пяти вечера было немного: у кого-то искрит выключатель или в доме забилась канализация.
Аврал, как и предполагали, начался после 18.00. До 20.00, пока я там находилась, было 8 вызовов на адреса. Бригада в первую очередь отправлялась туда, где нужно решать самые горячие вопросы.
В доме на ул. Ларионова вода льется со второго этажа на первый. Мороз крепчает, еще не везде все расчищено, машина скользит, но едем быстро. Задаю вопрос: "А что делать, если никак не добраться?". В ответ с шутками-прибаутками: "Идем пешком, так иногда быстрее получается". И тут как сглазила. На ул. Инженерной не могут разъехаться две большегрузные машины. Проделав невероятный маневр, мы все же оказываемся у дома, где в квартире настоящий потоп — с потолка льется так, что кажется он сейчас рухнет. Слесарь со знанием дела идет перекрывать воду, по ходу сообщая, что здесь это происходит систематически.
Дальше еще интереснее. В многоэтажном доме потекла батарея, так было сказано диспетчеру. На самом деле на неё кто-то сел, и она просто оборвалась. В другом доме у женщины "повело" трубу с холодной водой. Я такого еще не видела — пластиковая труба словно решила сделать гимнастику. Оказывается, добрые соседи включили бойлер, не перекрыв у себя горячую воду. Бегать по этажам, искать, кто это сделал, долго, поэтому временно нужно перекрыть горячую воду в подвале. На улице спуск в подвальное помещение полностью завален снегом, замок замерз, нужно отогревать. Но в бригаде мастера на все руки, и всё делают дружно и быстро.
Снова в машине. Звонит диспетчер и передает сразу несколько заявок: в квартире нет света, из трубы подтекает горячая вода, течет в бойлерной.
Пока мастера на адресах, расспрашиваю водителя Николая Петрова, работающего в АДС тоже больше 5 лет: "Как машина, чем укомплектована?". Он не без гордости отвечает: "Специализированная машина УАЗ хорошая, на ходу. Даже в такие морозы — завел и поехал, и оснащена всем необходимым: тросы для чистки канализации разных размеров, шланги, чтобы прогонять воду, фены и специальные ленты, чтобы отогревать трубы, насос, паяльники и другое. Все под рукой, возвращаться на базу за инструментом нет необходимости".
У меня уже голова кругом, а специалисты аварийной службу на удивление спокойны, для них дело привычное решать все проблемы.
Телефонный номер 05
Приняв звонок, главный рулевой — дежурный диспетчер -первым принимает решение, высылает специалистов, которые после оценки ситуации могут сообщить, что необходимо вызывать другие ремонтные спецслужбы, если повреждена, к примеру, газовая или телефонная сеть, не работает лифт.
Аварийная служба обычно имеет дело со всевозможными поломками, обусловленными износом оборудования. Часто им приходится решать проблемы, которые случились из-за того, что УК недостаточно качественно или несвоевременно сделали текущий ремонт коммуникаций или инженерные сети дома в неудовлетворительном состоянии. Конечно, никто не застрахован и от воздействия аномальных погодных явлений.
Звонки в аварийно-диспетчерскую службу бывают разные: "скорую" вызвать, узнать номер телефона какой-то службы или где заказать пиццу с доставкой на дом, спросить, который час, но, главное, что к любому звонящему здесь отнесутся с пониманием и придут на помощь.
Ирина КОЛЧАК
На снимках: слесарь аварийно-диспетчерской службы Дмитрий Иванов — специалист высокого класса; электрик Владимир Тихомиров, имея большой опыт, справляется с любыми задачами; водитель дежурной смены аварийной службы Николай Петров; диспетчер Наталья Боярская спокойно отвечает на звонки и оперативно решает проблемы.