Перевести жилое помещение в нежилое и наоборот, получить в пользование земельный участок, зарегистрировать недвижимое имущество и провести с ним сделку, узнать информацию в банке данных исполнительных производств и многое другое — все эти услуги поможет осуществить Приозерский филиал многофункционального центра.
— Мы — коллектив единомышленников, — такую оценку своим коллегам дал директор филиала Сергей Денисов. — Считаю, мне повезло с сотрудниками. Все они профессионалы, знающие свое дело, поэтому любую услугу исполняют быстро и качественно. Вот, к примеру, Анна Голубева. Работает у нас около двух лет, но уже очень хорошо себя зарекомендовала. Ответственная, аккуратная, исполнительная — она всегда доброжелательно и корректно общается с посетителями. Аня тот человек, у которого есть все качества, необходимые работнику МФЦ.
А. Голубева училась в средней школе № 4, в 2016 году окончила Санкт-Петербургский горный университет по специальности инженер-геодезист и практически сразу пришла в МФЦ. На мой вопрос, помогает ли полученное образование в работе, за Аню ответил С. Денисов:
— Конечно, помогает, она с легкостью освоила самые популярные услуги, связанные с Кадастровой палатой, Росреестром, поскольку при приеме заявления от посетителя сразу понимает, о чем идет речь. Придя к нам, все программы изучила за неделю. Ане можно дать задание и быть спокойным, что выполнит его от начала до конца. В этом году большую работу провела по подготовке коллектива МФЦ к выборам Президента России, обеспечила наладку оборудования и установку специальных программ на всех рабочих местах.
Аня — девушка скромная, очень стеснительная, публичности не любит, поэтому на мои вопросы отвечала скупо и сдержанно.
— Что привлекло Вас в этой работе?
— Для меня, наверное, это была проверка, смогу ли здесь работать.
— Вы ее выдержали?
— Думаю, выдержала.
— А помните своего первого клиента?
— Нет, помню своего первого скандального заявителя, — смущенно улыбнулась Анна. — Поначалу работаешь медленно, несколько раз себя перепроверяешь, чтобы правильно оформить документы. Гражданам не всегда это нравится, они боятся, что я сделаю что-то не так, ошибусь, и в конечном итоге они получат отказ исполнения услуги, за которой пришли. Некоторые лояльно относятся к такой ситуации, пытаются поддержать, а есть такие, которые агрессивно воспринимают все действия стажёра. И случай тот был не совсем простой.
— Да, я помню его, — подтвердил Сергей Валерьевич. — Заявитель обратился ко мне и потребовал дать ему опытного сотрудника. Пришлось объяснять, что для замены оператора нет причин. Это было для Анны испытанием. Она плакала, переживала, но в итоге выдержала его с честью.
— Да, все документы я сделала, они у заявителя прошли, сделки были зарегистрированы, — продолжила Аня. — Опыт из этого извлекла, хотя сначала было очень обидно.
Свою работу Анна любит, не считает ее рутинной. Видимо, поэтому все у нее и получается.
— Когда мы вводим какую-либо новую, особенно технически сложную услугу, я доверяю Анне освоить ее одной из первых, чтобы потом обучала остальных, — похвалил свою сотрудницу директор. — Сложнейшая услуга — замена водительских прав, так она освоила ее одной из первых в МФЦ Ленинградской области, а потом научила других. Ни одной жалобы от заявителей в итоге к нам не поступило.
С. Денисов в конце нашего разговора еще раз пригласил жителей района обращаться в МФЦ:
— Высокий уровень подготовки сотрудников позволяет Приозерскому МФЦ осваивать новые услуги. С апреля мы начали принимать заявления на государственную регистрацию рождения и на регистрацию смерти. Новыми также являются услуга Пенсионного фонда РФ по назначению ежемесячной выплаты из средств материнского капитала при рождении (усыновлении) второго ребёнка и услуга по назначению ежемесячной выплаты при рождении (усыновлении) первенца. В последнее время появился большой спрос на услугу по регистрации в ЕСИА для пользования порталом госуслуг, в том числе по регистрации на нём юридических лиц и предпринимателей. Преимущества портала госуслуг всё более востребованы, особенно у бизнеса.
И об этом мы договорились с Сергеем Денисовым поговорить подробнее при следующей нашей встрече
Людмила ФЕДОРОВА
Фотогалерея:
Фото автора