На страницах нашей газеты неоднократно звучала критика приозерцев в адрес филиала «Ленсвязь» ОАО «Северо-Западный Телеком» («Телеграфная блокада» – 31.01.06 г., «Заложники модернизации» – 28.02.06 г., «От услуги «Телекома» у народа в горле ком» – 02.03.06 г.). Массовый поток жалоб на неправильное оформление новых квитанций, на имеющиеся в них ошибки, вызванные внедрением новой биллинговой системы расчета платежей, в прошедшие три месяца этого года поступал и в администрацию нашего муниципального района, к губернатору, в правительство Ленинградской области.
Людей возмущал и продолжает возмущать тот факт, что руководство филиала без какой-либо разъяснительной работы прислало им новые квитанции по оплате услуг связи. Информация, содержащаяся в них, для обыденного понимания была и остается слишком сложной и непонятной, а предъявляемые к оплате суммы любого могут ввергнуть в шоковое состояние. Данный факт при получении абонентом квитанции мог иметь негативные последствия для здоровья пожилых и больных людей, вызвать определенные социальные потрясения. Это уже потом в Центре обслуживания клиентов операторы объясняли абоненту, за что и как надо платить, извинялись за причиненные неудобства. Спрашивается, зачем сначала ранят человека, а потом просят у него извинения. Думается, что такие издержки технического прогресса, не подкрепленные нормальным человеческим отношением, никому не нужны.
Несколько настораживает и тот факт, что ответственным работникам связи на местах приказным порядком запрещено общаться с представителями средств массовой информации, делиться своим мнением о происходящих в их работе процессах. Эти функции руководством ОАО «Северо-Западный Телеком» переданы созданной у себя службе по связям с общественностью. Конечно, каждый должен заниматься своим делом, но попытки редакции газеты связаться с этой службой и с ее помощью разобраться в сложившейся ситуации не увенчались успехом. От них не поступило никаких материалов. И только 1 апреля в газете «Вести» опубликовано интервью с заместителем директора филиала – коммерческим директором Ленинградского областного филиала ОАО «Северо-Западный Телеком» А. Матовых, которое больше похоже на рекламную статью о предоставляемых услугах. Его утверждение о том, что техническая ошибка, допущенная ранее в присылаемых абонентам счетах и спровоцировавшая конфликтные ситуации, исправлена, на сегодняшний день не соответствует действительности. Об этом красноречиво говорят многочисленные возмущенные обращения в нашу редакцию жителей города и района, в которых они по-прежнему утверждают, что суммы, предъявляемые к оплате, им не понятны.
Кроме того, предложение комитета по информационной политике и телекоммуникациям Ленинградской области филиалу опубликовать в районных газетах подробные разъяснения о работе новой биллинговой системы, форме квитанций и содержащейся в них информации практически им проигнорировано. В этой ситуации можно посоветовать только одно. На основе объявлений, вывешенных в центре обслуживания клиентов, оплачивать абонентскую плату за телефон, за радиоточку и кабельное телевидение (если имеется) и за междугородные переговоры (если они были). На итоговую сумму в квитанции до исправления технической ошибки пока не обращать внимание. На все возникающие у вас вопросы вы можете получить исчерпывающие ответы у оператора центра или по телефону 33-201.
Александр ПАШКИН
11 апреля 2006 № 40 (10415)