С появлением счетов по оплате услуг связи за март у приозерцев вновь появились вопросы к ОАО «Северо-Западный Телеком». Картина по предъявляемым к оплате суммам, несмотря на заверение руководства компании об исправлении допущенной ранее ошибки, остается прежней. К тому же она в границах нашего района носит массовый характер.
В этом я убедился, посетив Центр обслуживания клиентов № 6, почту. Всюду положение одно и то же — очереди людей и масса вопросов. Затем – исправления в счете и оплата без каких-либо гарантий, что ошибка не повторится вновь. Думаю, что это положение не устраивает ни владельцев телефонов, ни операторов, кассиров Центра. Вот мнения людей, с которыми я встретился в этих очередях:
Л. Москалева, пенсионерка:
— С января из месяца в месяц повторяется одна и та же ошибка – начисляется 195 рублей, а к оплате предъявляется уже 390. И каждый раз я вынуждена выстоять очередь сначала к оператору, который, сверившись с компьютером, называет мне сумму к оплате, а затем в кассу. Здоровье у меня уже не то, чтобы столько времени проводить в очередях.
Б. Мусохранова, пенсионерка:
— Это настоящее безобразие. С января хожу каждый месяц, выстаиваю очередь к оператору Центра, оплачиваю названную мне сумму. А в следующем месяце опять неразбериха. И все повторяется снова.
Н. Смирнова, пенсионерка:
— Я плачу из месяца в месяц аккуратно и всегда в следующем счете почему-то появляется долг. Приходится постоянно мотаться между кассиром по платежам и оператором связи. Судя по всему, у них нет никакой ясности в учете, и поэтому они ничего толком не знают. В этой ситуации мне ничего не понятно. Жалко терять столько времени в очередях.
К слову, надо отдать должное терпению операторов и кассиров, отдающих столько времени и сил разъяснениям своим клиентам. В моем понимании они точно также находятся в положении заложников проведенной модернизации без возможности ощутимо влиять на сложившееся положение. Счета печатаются в Санкт-Петербурге и по почте, минуя Центр обслуживания, напрямую попадают к абонентам. А все возникающие вопросы приходится решать только на местах, так как коммерческий узел электросвязи, печатающий их, находится далеко. Наряду с компьютерной ошибкой значительно запаздывает и информация по произведенной абонентами в предыдущем месяце оплате. Неужели умным головам ОАО «Северо-Западный Телеком» эту элементарную проблему не снять? Тем более что ее разрешение и в их интересах.
Реальные шаги по развитию телефонной связи на территории нашего района со стороны ОАО «Северо-Западный Телеком» налицо. Но вслед за каждым из них проявляются и негативные стороны. К примеру, поменяли в городе в прошлом году все номера телефонов, а о переиздании телефонного справочника не позаботились. В этом году внедрили новую биллинговую систему расчета платежей, а негативные последствия от ее применения не могут устранить до сих пор.
Критика приозерцев в адрес связистов за непринятие мер по эффективному исправлению сложившегося положения звучит давно. Только в нынешнем году по этим вопросам на страницах газеты прошло 4 критических публикации («Телеграфная блокада» — 31.01.06 г., «Заложники модернизации» – 28.02.06 г., «От услуги «Телекома» у народа в горле ком» — 02.03.06 г., «Услуги монополиста» – 11.04.06 г.). А реальных шагов с их стороны по решению поднятых проблем так и нет. Как же долго будет продолжаться противостояние? Не пора ли органам муниципальной власти подключиться к этим волнующим многих жителей города и района вопросам?
Александр ПАШКИН
На снимке: В квитанциях по оплате телефонной связи сложно разобраться не только абонентам,
но и операторам Центра обслуживания клиентов.
Фото Д. ПОЛЯКОВА
27 апреля 2006 № 47 (10422)