№ 63 (12414) от 28 августа 2021 года
Читатель — газета — читатель
В редакцию с письмом обратилась жительница Приозерска Ольга Воронова. Пришла она к нам сразу после посещения абонентского отдела производственного управления (ПУ) Приозерского района предприятия «Водоканал Ленинградской области», где у неё отказались принять заявление на перерасчет по холодной воде, да и разговаривали с ней некорректно.
Посетительница рассказала, что её родственник, проживающий в общежитии на ул. Гагарина, попал в трудную ситуацию. Он долго лежал в больнице, перенёс тяжелую операцию и впереди у него ещё длительная реабилитация. Все документы у Ольги Николаевны были на руках, написано по установленной форме заявление, но специалист, которая подошла в абонентский отдел, отказалась его принять. Это ввергло посетительницу в недоумение и очень расстроило. Единственным выходом для неё стало обращение в редакцию.
Событие произошло в прошлую пятницу, 20 августа, во второй половине дня, поэтому разбираться с ситуацией начали в понедельник.
Согласно действующему законодательству, в жилых помещениях, не оборудованных индивидуальными или квартирными приборами учета, можно осуществлять перерасчет за подачу воды, электричество и газоснабжение, если человек не проживал в квартире и есть документы, подтверждающие этот факт.
Дозвониться руководству «Водоканала» журналисту не удалось, также никто не брал трубку в отделе ПУ Приозерского района по номеру, указанному на сайте компании. Потратив достаточно много времени на поиски нужного номера, всё же получилось связаться со специалистом, работающим с населением в абонентском отделе. Корреспонденту сообщили, что сотрудник первый день вышла на работу после длительного отсутствия из-за болезни. Её подменяли, но загруженность у всех очень большая. Не вдаваясь в разбирательство, специалист отдела попросила номер телефона Ольги Ивановны и рассказала, что всегда стараются помочь. К ним уже обращались с подобными просьбами собственники, проживающие в общежитии, и это вопрос решаемый.
На следующий день, как рассказала Ольга Воронова, её пригласили на 8 утра, помогли внести дополнительную информацию в заявление. Специалист была очень внимательна, любезна и потом ещё перезванивала, чтобы уточнить данные по медицинским документам. В результате жалобу писать не пришлось и получилось всё быстро оформить.
Ирина КОЛЧАК