№ 12 (12461) от 16 февраля 2022 года
Колл-центр в Приозерской МБ
Оператор телефонного контактного центра Приозерской МБ Наталья Веселова.
Одновременно с резким ростом числа заболевших новым штаммом коронавируса в Приозерском районе проведена реорганизация телефонного контактного центра.
С учетом новых требований и введением единого многоканального телефона 122 в Приозерской МБ выделено отдельное структурное подразделение. На момент открытия в нем трудятся девять человек, которые занимаются исключительно вопросами телефонной записи на прием к врачу, информированию и консультированию населения по вопросам коронавирусной инфекции, приемам квартирных вызовов, а с 10 февраля еще и обработкой электронных заявок на дистанционные консультации с выдачей дистанционных листков нетрудоспособности.
Администрация больницы выделила и оборудовала отдельное помещение, удовлетворяющее всем современным требованиям. Проведены цифровые телефонные линии, рабочие места оснащены компьютерами с доступами в медицинскую информационную систему.
— Безусловно, в последние недели отмечен небывалый рост телефонных звонков, отмечает главный врач Приозерской МБ Сергей Замятнин. — Каждый день к нам поступает и операторами обрабатывается более 1000 телефонных вызовов. В планах, по мере снижения напряженности связанной с текущей волной пандемии, — создание единого районного контактного центра, что потребует увеличения штата
Подготовила Анна ТЮРИНА
Фото Т. НОТЫ