№ 89 (12538) от 03 декабря 2022 года
Роскачество разъясняет
Приходя в ресторан или театр, мы чаще всего сдаем верхнюю одежду и крупные сумки в гардероб. Некоторые магазины по-прежнему просят оставлять пакеты и шоперы в специальных шкафчиках на входе. И во всех ситуациях нас предупреждают, что «администрация не несет ответственности за оставленные вещи». Предполагается, что за ценностями посетители должны присматривать сами.
Кто и за что на самом деле несет ответственность? Поясняют эксперты отдела защиты прав потребителей Роскачества.
— Оферта или одолжение «по доброте душевной»?
— Нередко описанные выше ситуации сопровождаются достаточно категоричным требованием сдавать вещи. То есть взять на себя полную ответственность за свои вещи и пронести в зал всю одежду и сумки у посетителей не получится. Получается, патовая ситуация? С точки зрения закона, не совсем так.
«Предложение оставить свои вещи — не одолжение со стороны администрации, а, говоря языком закона, публичная оферта (п. 2 ст. 924 и п. 1 ст. 891 Гражданского кодекса Российской Федерации). Если в заведении или магазине организовано отдельное помещение для хранения вещей и посетитель сдает туда одежду, сумки, рюкзаки и так далее, договор о хранении между администрацией и посетителем считается заключенным. Выдаваемый номерок в данном случае приравнивается к квитанции, чеку, расписке — любому документу, который подтверждает заключение договора (ст. 887 ГК РФ)», — поясняет Игорь Поздняков, юрисконсульт отдела защиты прав потребителей Роскачества.
— Каковы обязательства администрации?
— Администрация берет на себя обязательства хранить вещь на протяжении всего действия договора (об этом далее) и должна предпринимать действия для того, чтобы оберегать их от порчи, кражи, потери и так далее.
Даже если хранение безвозмездное (а чаще всего в описываемых ситуациях так и бывает), администрация несет ответственность, если с вещами что-то случится.
— В случае кражи или потери вещи возмещается ее стоимость?
— В случае порчи вещи возмещается сумма, которая компенсирует снижение стоимости вещи или ее ремонт.
— Сколько действует договор хранения?
— Обратите внимание на то, что этот договор хранения действует только до тех пор, пока вы не покинете заведение, в котором сдавали вещь на хранение. Если вы ушли и забыли свои вещи (или по какой-то еще причине не забрали), ответственность администрации снижается: теперь владельцы заведения отвечают только за вред, причиненный с умыслом или в результате грубой неосторожности (п. 2 ст. 901 ГК РФ). Во всех остальных случаях ответственность лежит на владельце.
— Как действовать, если ваша вещь пропала или испорчена?
— Если вы сдали вещи на хранение, а потом обнаружили, что их потеряли или допустили, чтобы они испортились, первым делом необходимо написать претензию в адрес руководства заведения. Опишите ситуацию как можно более подробно и сразу укажите, какую компенсацию вы хотели бы получить. Главная проблема в этой ситуации — определить стоимость вещи. Хорошо, если у вас сохранились чеки, квитанции на ее покупку, в таком случае будет легко оценить ее стоимость. Претензию подготовьте в двух экземплярах. Один останется у вас, на нем должны проставить дату и подпись ответственного лица, еще лучше — печать (при наличии).
Ответить вам должны в течение 10 дней. Если ответа нет или он вас не устраивает, можно обращаться в суд и через него требовать компенсацию. К пакету документов приложите копию своей претензии, а также имеющиеся свидетельства вашей правоты (фото-, видеозаписи, если есть, показания свидетелей, чеки на вещи и так далее). Как показывает судебная практика, закон часто встает на сторону потребителей.
Возможно, уже сама ваша готовность решать вопрос в суде подтолкнет администрацию заведения к тому, чтобы пойти навстречу и уладить дело в досудебном порядке.
media@roskachestvo.gov.ru
Фото с сайта yandex.ru