Головная боль в подарок
20 марта 2008 № 31 (10705)
На очередной день рождения соседка подарила мне тостер, однако он оказался нерабочим. Узнав об этом, она рассказала, что у нее были сомнения – приобретать или нет прибор именно в этом магазине, так как уже покупала здесь бракованный товар, а потом с трудом добилась возврата денег. «Возможно, в тот раз просто не повезло», – подумала Софья и рискнула еще раз прийти за покупкой в магазин «Бытовая техника», расположенный в доме № 9 по улице Жуковского. Но не повезло и сейчас.
На следующий день я отнесла свой подарок в магазин вместе с паспортом, гарантийным талоном и чеком в надежде доплатить и купить тостер другой фирмы. Но там меня не захотели слушать. Заявили, что товар необходимо отправить на экспертизу в сервисный центр. Продавец объяснила, что без согласия хозяйки они не могут обменять этот товар на другой или вернуть деньги. В общем, забрали у меня тостер со всеми сопроводительными документами и чеком и отправили его на экспертизу.
Через 12 дней я вновь пришла в магазин, хотела встретиться с хозяйкой и объяснить, что не желаю брать товар обратно, потому что он побывал в ремонте. По закону потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, и я решила воспользоваться этим правом. Но продавцы только пожимали плечами и говорили: «Как только тостер привезут из ремонта, мы вам позвоним». На память мне пришел случай, как один мужчина более месяца ходил сюда с неисправным термосом, требуя вернуть ему деньги за некачественный товар. Ему пришлось обращаться в суд.
Пусть продавцы – люди подневольные, но ведь по мобильному телефону можно было связаться с начальницей и решить проблему. Хоть когда-нибудь она же появляется в своем магазине! К сожалению, некоторые коммерсанты забывают в своей деятельности руководствоваться статьей 18 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», где четко сказано, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
– безвозмездного устранения недостатка товара или возмещения расходов;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– замены на товар аналогичной марки либо на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Или вообще отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. А получив заключение независимой экспертизы, можно обратиться в суд, предъявив хозяину магазина иск о возмещении материального и морального ущерба.
Кстати, за прошедшие 12 дней тостер из сервисного центра еще не привезли. Мне даже показалось, что товар туда и не возили, а продавцы отдела объяснили, что я должна была сама отвезти в Санкт-Петербург бракованный товар!
«Девушка шутит или мило издевается, – подумала я. – Зачем покупателю везти бракованный товар на экспертизу в Петербург и тратить на дорогу деньги, когда можно от него просто отказаться? Да и нет уверенности в том, что через день-другой не придется снова обращаться в магазин с той же проблемой».
Через несколько дней из магазина «Бытовая техника» позвонил молодой человек и сообщил: «Ваш тостер привезли из ремонта, можете забрать». Заключение самой экспертизы мне не предоставили. Попробовала включить тостер – не получилось. Сотрудник магазина сделал это только со второго раза и сказал:
– Все работает, можете забирать.
Против моего желания мне упорно навязывали этот тостер. Тогда попыталась выяснить, есть ли сертификат качества на этот товар и почему в паспорте отсутствует инструкция на русском языке. Молодой человек, глядя мне в глаза, утверждал: «Перевод есть». Но когда я попросила прочесть один из абзацев, он не сумел этого сделать. Продавец стал искать сертификат и гарантийный талон, медленно перекладывая листочки. Тогда я попросила его:
– Когда найдете все необходимые документы, позвоните мне.
Прошло еще три дня, но из магазина так и не позвонили. Пыталась встретиться с хозяйкой магазина, но продавец из «Бытовой техники» твердил одно:
– Приходите тогда, когда будет хозяйка, но когда она здесь появится, не знаю, потому что она очень занята.
Выходит, покупатели – бездельники, у них нет других дел, как только обивать порог магазина и ходить с жалобами по инстанциям, добиваясь осуществления своих законных прав. Продавец отказался взять у меня претензию под роспись, чтобы передать своей начальнице. Поэтому я вынуждена была отнести ее в Роспотребнадзор, в отдел защиты прав потребителей. Здесь пришлось отстоять очередь, так как не я одна столкнулась с проблемой покупки бракованного товара.
Люди постоянно жалуются: «Купили некачественный товар, а вместе с ним приобрели головную боль, потому что предприниматели не желают выполнять законы РФ. Если бы их чаще наказывали штрафами, жалоб было бы меньше».
…Деньги мне вернули после того, как сотрудница отдела защиты прав потребителей позвонила в магазин.
В 2007 году по магазину «Бытовая техника» в городском суде было рассмотрено 3 иска, вынесены решения в пользу покупателей, сегодня еще 2 иска находятся в стадии рассмотрения. Согласитесь, не каждый пострадавший доходит до суда, но тот, кто столкнулся с конфликтной ситуацией, вряд ли еще раз зайдет в этот магазин.
Татьяна НИКОЛАЕВА
20 марта 2008 № 31 (10705)