№ 52 (12597) от 22 июля 2023 года
Медиапроект «Профи – и точка»
С работниками торговли каждый из нас встречается практически ежедневно. Продавцы – это главные люди в магазине, которым нужно не просто продавать, но и находить общий язык с покупателями. От доброжелательного настроя продавца зависит и настроение, и покупательная способность посетителя торговой точки.
Особенно важен торговый работник в сельской местности, где большинство населения – пенсионеры, и им магазин у дома помогает сэкономить время и деньги.
Сельчанам из деревни Светлое повезло – здесь в шаговой доступности расположен магазин № 50 Сосновского потребительского общества. В нем трудится героиня этой статьи – Надежда Смирнова. Надежда Владимировна считает работу за прилавком своим призванием, которому она посвятила около 40 лет.
– Я уроженка поселка Мичуринское, – рассказала о себе моя собеседница. – После окончания 8 классов школы поехала в Красное Село, где училась три года в кооперативном училище, получила специальность “Продавец продтоваров”, после чего вернулась на практику в родной поселок. Попрактиковавшись, почувствовала, что эта работа стала для меня родной и любимой. Поначалу работала продавцом в магазине райпо в деревне Бережок, потом в поселке Мичуринское. А с 2004 года перешла на работу в магазин в Светлом. Работа в государственном учреждении нравится стабильностью, здесь предусмотрены для нас социальные гарантии – больничные, отпуска, да и любой вопрос удается всегда решить на месте с руководством. Тем более что наш председатель Совета общества Галина Владимировна Лучихина – пример мудрого и ответственного руководителя.
Стоит отметить, что структура Сосновского потребительского общества “райпо” представляет собой сеть небольших торговых точек, которые подчиняются общему центру управления. Торговые объекты расположены в удаленных населенных пунктах, где вряд ли представлена хоть одна торговая компания. Так что потребительская кооперация в сельской местности – практически единственная структура, обеспечивающая жителям бесперебойное снабжение товарами первой необходимости и повседневного спроса. В Приозерском районе у Сосновского райпо около 20 таких небольших, но очень нужных и полезных магазинов в Сосновском, Петровском, Мичуринском и Красноозерном сельских поселениях.
– Как и все потребобщества, наше Сосновское райпо переживало подъемы и спады в своей деятельности, что было результатом сложностей в экономической ситуации в стране, – добавила Надежда Смирнова. – Однако предприятие не утратило своих позиций, а наоборот, развивается. Ежегодно в нашем магазине и на других торговых точках обновляется материально-техническая база, торговые процессы автоматизируются, что позволяет нам, продавцам, более оперативно управлять товарными запасами и планировать закупки.
За годы работы за прилавком Надежду Смирнову по достоинству оценили в руководстве торгового общества: за хорошую работу она награждена значком “За добросовестный труд в системе потребительской кооперации”, медалью “Ветеран потребительской кооперации Ленинградской области “, почетными грамотами Центросоюза, Леноблпотребсоюза и Сосновского ПО. В книге отзывов и предложений о моей героине записаны многочисленные благодарности клиентов за хорошее обслуживание, за широкий ассортимент, за обеспечение в магазине чистоты и порядка, а также уютной атмосферы для посетителей.
Вообще, по словам Надежды Владимировны, торговля в деревне – дело особой социальной важности.
– Наш магазин был и остается центром местной жизни, – с гордостью сказала моя героиня. – Здесь можно купить не только продукты питания, но и необходимые товары для дома и хозяйства – от мыла и шампуней до чайника и домашних тапочек. Кроме того, мы принимаем заказы – от местного населения на привоз кормов для хозяйств, от рабочих специалистов – на приобретение спецодежды и так далее. Скажу даже, что магазин в деревне – это своего рода “красный уголок”. Мы помогаем людям высказать свои проблемы и просто поговорить по душам, здесь для многих наших жителей хоть какое-то развлечение, здесь рассказывают все новости, сюда приходят за советом, даже заходят за расписанием автобусов.
Коллектив магазина – всего два человека, вместе с Надеждой Владимировной работает такая же преданная делу напарница Людмила Володина. Женщины работают по сменам с 9 часов утра до восьми вечера. Работа у продавца довольно сложная – причем и с физической, и с моральной, и с интеллектуальной точек зрения: с раннего утра до позднего вечера надо принимать и фасовать товар, оформлять витрины, отпускать покупателей, оформлять накладные и прочие документы, заносить все данные по продажам в компьютер, содержать в чистоте помещения торгового зала и придомовую территорию. Здесь, как ни в одной другой сфере услуг, большая материальная ответственность. Немало сил отнимают ревизии. Несмотря на сложные трудовые будни, Надежда Владимировна всегда сохраняет приветливость и доброжелательность, готова перемолвиться словом с людьми, пришедшими делать покупки в магазин.
Постоянные посетители уже много лет знают ответственного и трудолюбивого продавца, считают ее чуть ли не ближайшей подругой, а порой и членом семьи.
Ведь она всегда чутко и с пониманием относится к покупателям и их проблемам и радостям. Сельские жители больше всего ценят в моей героине честность, порядочность, отзывчивость.
– Это только на взгляд со стороны кажется, что продавать – дело нехитрое, на самом деле этот труд совсем не легкий, так что случайные люди здесь долго не задерживаются, – добавила Надежда Смирнова. – И учиться на продавца тоже надо, хотя сейчас много таких претендентов на роль продавца, кто приходит, по сути, просто с улицы и не понимает специфики этой профессии. А суть профессии работника торговли – в обеспечении населения необходимыми товарами и услугами и консультирование при необходимости по поводу того или другого вида товаров. А еще мы должны уметь использовать в повседневной практике различное техническое оборудование (от кассового аппарата и компьютера до торговых весов и устройств для упаковки и разделки), вести гибкую ценовую политику, обеспечивать ассортиментное разнообразие и работать с неизменной улыбкой, создающей позитивную атмосферу в нашем магазине.
На мой вопрос, каким должен быть продавец, Надежда Владимировна сказала, что торговый работник сегодня – это грамотный человек, с уважением относящийся к покупателю. Очень важно быть мобильным и уметь жертвовать своим временем, ведь продавцы приходят в магазин до его открытия, чтобы успеть подготовить товар к продаже, разложить на витрине и прилавке. А уходят иногда позже положенного времени, потому что приходится порой разбираться в каких-то нештатных ситуациях – вызывать мастера для ремонта розеток и выключателей или ждать специалиста для подключения или настройки торгового оборудования. Продавец должен прекрасно знать свой товар, его свойства, помнить цены, размеры, расположение товаров. Разумеется, он должен досконально разбираться в том, что продает. Надо еще уметь чувствовать людей и их потребности, чтобы получить их доверие и расположение к себе. И, конечно же, самое главное – успешно удовлетворить пожелания посетителей, чтобы они ушли довольными. Ведь нередко бывает, что человек приходит в магазин и не знает, что хочет, начинает перебирать, все ему не нравится. Профессионалы своего дела умеют тактично, аккуратно помочь покупателю с выбором.
– Мне уже, наверное, надо сидеть дома и наслаждаться пенсией, но я без работы, без общения не могу, – сказала напоследок моя собеседница. – Дети выросли – мои сыновья Андрей и Владимир, у меня уже трое внуков: старшему Диме исполнилось 10 лет, а младшим Софии и Александре – 4 и 2 годика. Я сейчас живу одна, поэтому работа – это основная часть жизни. Когда есть свободное время, люблю заниматься спортом, особенно кататься на лыжах. Часто ездим вместе с внуком, тем более что рядом с нашими местами расположены горнолыжные курорты. Вообще, в выходные стараюсь больше времени проводить с внуками, ведь они главная радость моей жизни. Кроме того, досуг заполняю работой на огороде. А еще посещаю местную библиотеку, где мы не только читаем книги, но и вместе с моими односельчанами участвуем в разных праздниках и музыкальных вечерах
Людмила ЛОГИНОВА
Фотогалерея:
Надежда Смирнова считает работу за прилавком своим призванием, которому она посвятила около 40 лет.
Надежда Смирнова с внуком Дмитрием.
Фото предоставлены автором