Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Он регулирует отношения между продавцом (изготовителем) и потребителем. И каждый гражданин вправе защищать свои права.
Приведем пример. Гражданка М-на приобрела в магазине блузку. Придя домой и померив ее, поняла, что блузка ей велика. В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», она вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Но для того, чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия. Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации? Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни.
Однако даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе «О защите прав потребителей» предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например, о том, что приобретенная им блузка не подходит по размеру, продавец обоснованно может предложить потребителю такую же блузку другого размерного ряда.
В случае, если потребитель обосновал свое требование и настаивает на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, продавец должен удовлетворить требование потребителя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Особенностью приобретения товаров на рынке, которая во многом затрудняет реализацию прав потребителя, является то, что в большинстве случаев реализация товаров на рынках осуществляется без применения контрольно-кассовой техники, а следовательно, и без выдачи кассового чека. Такое право продавцам рынков действительно предоставлено действующим законодательством.
В связи с таким правилом продавцы нередко нарушают права потребителей, отказывая им в обмене или возврате товара, ссылаясь на отсутствие у них кассового чека. Однако в п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
В соответствии с правилами продажи, ткани, одежда, меховые товары и обувь должны передаваться покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной оплаты. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара, фамилия продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара. И в обязательном порядке должна стоять подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу. По правилам товарный чек должен быть выписан обязательно, а не по просьбе покупателя.
Таким образом, при покупке товаров на рынке без выдачи кассового чека потребитель имеет право потребовать от продавца документ, подтверждающий уплату потребителем денежных средств. Это может быть квитанция, товарный чек и т. п. документы. В этом случае при обнаружении недостатков товара потребителю не придется искать свидетелей, которые смогут подтвердить приобретение потребителем указанной вещи у конкретного продавца.
Аналогичные правила действуют и в случае необходимости возврата или обмена товара надлежащего качества. Во всех остальных случаях для покупателей товаров на рынке действуют права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», в том числе, о возврате и об обмене товаров.
З. ГЛУЩЕНКО,
главный специалист
по торговле,
С. Плахова,
главный специалист-
юрисконсульт
городской
администрации
04 апреля 2009 № 36 (10859)