Длительные размышления предшествовали написанию этого резонансного отклика на газетную статью ведущего специалиста Приозерского отделения Роспотребнадзора В. Горячевой «Потребитель всегда прав» («Красная звезда» от 13.11.10 г). Основания для серьезных размышлений были, да они остаются и сейчас. Скорее всего, определенная часть жителей города и района вовсе и не задумывается о состоянии нашего потребительского рынка, а состояние это, надо сказать прямо, ужасающее.
Конечно, все мы практически каждый день совершаем те или иные покупки, пользуемся (т.е. также покупаем) различного рода, в том числе и жилищно-коммунальными услугами, а, обнаружив тот или иной недостаток, предпочитаем не обращать на это внимание, не связываться, считая, что здоровье дороже.
Правильна или нет такая позиция — каждый решает сам. Я лично считаю, что проявленное очень многими безразличие может способствовать только усугублению ситуации и постепенно заведет в тупик даже самые благие начинания и намерения, какой бы сферы они не касались. Наверное, из тупика, тем более рукотворного, можно и не выходить, но тогда — сначала стагнация, а потом разложение. Да-да, именно разложение, т. к. по-другому просто не бывает, и, надо сказать, что в случае с потребительским рынком мы очень близки к этой стадии.
Переходя от этих общих, достаточно банальных рассуждений к вышеупомянутой статье, необходимо отметить, что по своему содержанию она более чем правильная. Собственно, и назвать-то нельзя другим словом этот очень краткий конспект Ф3 «О защите прав потребителей». Законы у нас всегда правильные, а вот если затронуть тему их исполнения, то тема эта настолько же грустная, насколько и неблагодарная, но вот об этом в статье — ни слова.
Люди постарше, учившиеся еще в прошлые, советские времена, несомненно, помнят известную, ставшую крылатой фразу В. И. Ленина: «По сути верно, а по существу — издевательство». Именно этой фразой можно оценить и по сути, и по существу вышеуказанную публикацию. Мало кто знает, что целая группа жителей Приозерска, и уже давно, ведёт борьбу за оздоровление потребительского рынка, причем борьбу не только с поставщиками товаров и услуг, но и с самим обществом защиты прав потребителей, работа которого не только оставляла желать лучшего, она, по моему убеждению, была порочной.
Руководство территориального отдела Роспотребнадзора, в чьи функции входит защита потребителей, насколько я понимаю, для отчета, для галочки очень жестко, даже за малейшее нарушение наказывало мелких беззащитных предпринимателей, а на нарушения более крупных, с солидным денежным оборотом, просто закрывало глаза. Только я, если потребуется, могу привести ряд убедительных примеров. Конечно, по письменной жалобе они реагировали, но о каком-то серьезном наказании не могло быть и речи, эти организации и дальше продолжали нарушать наши права, попросту творили что хотели, разумеется, с выгодой для себя, да, вероятно, и не только.
Различного рода предположений такого, мягко говоря, странного поведения контролирующего органа можно строить много, но вряд ли они выйдут за рамки обычного и, к сожалению, банального в наши дни предположения об обоюдной выгоде. Для того чтобы все-таки найти управу на такие неприкасаемые предприятия, неоднократно приходилось обращаться и в вышестоящие организации, и даже в прокуратуру. Причем эти обращения, надо отдать должное, всегда приносили положительный эффект. Наказывались как сами организации, так и местный отдел Роспотребнадзора. Одним из последних наказаний стало сравнительно недавнее отстранение от должности руководителя отдела. Несомненно, это отстранение пойдет на пользу как приозерским потребителям, так и всему потребительскому рынку в целом. В настоящий момент у территориального отдела Роспотребнадзора новый руководитель. Вся надежда участников потребительского рынка, а все мы, жители Приозерска, как раз ими и являемся, только на принципиальность, последовательность и требовательность в своих действиях нового руководителя. Требовательность, в том числе и в первую очередь, к своим подчиненным, ибо только они и никто другой, как мы видим на практике, определяют правила игры в потребительской сфере. Надежда, правда, сдержанная, а оптимизм умеренный, т. к. стоило новому начальнику отбыть в длительную командировку, старая команда, причем сразу же, принялась за прежние принципы в своей работе. Примеры есть. Один из них касается деятельности УК «Управдом». На протяжении многих месяцев (!) одна из собственников жилья в доме № 30 на ул. Ленина подавала заявки, просила, умоляла, требовала устранить проникновение влаги в ее квартиру из-за неплотности в стыке балконной плиты и наружной стены дома. В квартире появились плесень, грибок, а управляющая домом компания на все это, а иначе-то ведь и не скажешь, плевать хотела, при этом исправно получая деньги по статье «содержание дома». Решить проблему удалось только после обращения в Роспотребнадзор. Ни о каком наказании, как вы уже догадались, и речи не было — эта организация в числе неприкасаемых. Вообще, в плане безобразного отношения к своим уставным обязанностям по содержанию жилых домов об этой компании можно говорить много. Достаточно сказать, что для передачи претензий к этой организации многие жители по ряду причин, одной из которых является невозможность нормального разговора с ее сотрудниками (молча выслушивают и ничего не делают, иногда хамят), в качестве какого-то промежуточного звена выбрали меня — просто просят об этом. Так теперь работники этой компании, услышав по телефону мой голос, просто бросают трубку. Оригинально, правда?
Таких примеров множество, а выводы делайте сами. Хотя определенные выводы, как я полагаю, и уже давно должно бы сделать и правоохранение.
Новому руководителю Приозерского отдела Роспотребнадзора, по моему мнению, необходимо уделить пристальное внимание отдельным сотрудникам своей команды, действия которых по зашите прав потребителей, т. е. нас с вами, в целом ряде случаев носят чисто имитационный характер, в противном случае, мы с вами, дорогой читатель, еще долго будем читать в местной прессе лицедейские рассуждения специалистов этой организации о том, какие права мы имеем и как доблестно эти специалисты наши права защищают. Хотелось бы совершенно искренне пожелать успехов новому руководителю в ее нелегком труде, и прежде всего по преодолению порочных стереотипов прошлого.
Н. Привалов,
руководитель общественного движения
“Патриоты Приозерья”
16 декабря 2010 № 141 (11116)