Как дозвониться в Приозерскую ЦРБ?
9 октября 2010 № 112 (11087)
Как улучшить здравоохранение?
В регистратуре поликлиники Приозерской ЦРБ на стенде висит объявление: «Уважаемые пациенты! В МУЗ «Приозерская ЦРБ» организована «горячая линия», через которую вы можете обратиться с пожеланиями и предложениями по вопросам улучшения качества медицинской помощи населению. Ваши пожелания и предложения будут обязательно рассмотрены администрацией. Время работы — ежедневно в рабочие дни с 10.00 до 16.00». И дается номер сотового телефона 8-911-126-38-60.
Поскольку я действительно хотела высказать замечания и ряд предложений в адрес приозерской медицины, стала звонить по этому номеру, но напрасно. Много раз набирала его, и каждый раз слышались короткие гудки.
То, что для звонков на «горячую линию» дают сотовый телефон, странно. Много ли по нему скажешь? Очень дорого. К тому же не у всех пенсионеров есть сотовые телефоны, а со стационарного на сотовый звонить еще накладней. То есть возможность обратиться в «горячую линию» пенсионерам, у которых больше всех заболеваний и жалоб на медицину, изначально сокращена. А если она все же имеется, в трубке — молчание.
В комитет по здравоохранению тоже не могу дозвониться, несмотря на то, что на том же стенде есть другое объявление: «Телефон горячей линии комитета по здравоохранению Ленинградской области 8(812)717-93-48 (с 10 до 17 часов, понедельник-пятница).
А сказать вышестоящему медицинскому начальству есть что. К примеру, что пациентов принуждают покупать шприцы и другие медицинские средства и что в нашей ЦРБ невозможно получить реабилитационную помощь.
По роду моего заболевания мне довелось быть пациентом Токсовского реабилитационного центра, который принимает больных со всей Ленинградской области. Лечение там очень эффективное: процедуры бесплатные, и масса формальностей в виде дополнительных анализов и справок не нужна. К тому же для занятий на тренажерах предоставляют инструктора по лечебной физкультуре. Заведующая неврологическим отделением — высококвалифицированный врач, она очень мне помогла. Когда я поинтересовалась, какова принадлежность этого центра, выяснилось, что работает он от Санкт-Петербурга. А может быть, такой центр можно создать в Приозерской ЦРБ?
Эти вопросы я и хотела поднять, обратившись в «горячую линию». Но то ли номера телефонов быстро меняются, то ли еще что, только благие намерения так и остались благими.
Л. Банщикова, г. Приозерск
TxtRedaction>От редакции. Мы проверили работу «горячих линий». До комитета по здравоохранению ЛО дозвонились на третий день, до приозерского номера 8-911-126-38-60 дозвониться удалось тоже не сразу. В понедельник 4 октября по нему ответили: «Добрый день. Дежурная «горячей линии» Вера Александровна Швардагулина слушает». Она разъяснила, что звонков поступает немного, все обращения фиксируются в специальном журнале, как и непринятые звонки, которые, случается, поступают позже 16 часов в рабочие дни, а также в выходные. Тем, кому трудно дозвониться по данному номеру, можно звонить медицинским специалистам по направлениям их работы, заместителям главного врача и главврачу.
TxtRedaction>За подтверждением мы обратились к заместителю главного врача Приозерской ЦРБ по оргметодработе Е. Корнилову. Он проинформировал, что «горячая линия», или «телефон доверия», создана для срочных сигналов. Поскольку имеющиеся в ЦРБ номера телефонов сильно загружены, было решено выделить для «горячей линии» сотовый телефон, учитывая, что сотовой связью пользуется сейчас большинство населения.
TxtRedaction>Евгений Владимирович отметил, что, поскольку у дежурной по «горячей линии» есть и другие обязанности, возможно, сразу дозвониться удается не всегда. Непринятые звонки пациентов фиксируются, и, как правило, им перезванивают. В данном случае непринятых звонков не зафиксировано: вероятно, возникли какие-то проблемы со связью. Также он подтвердил, что свои обращения приозерцы могут адресовать другим работникам ЦРБ, начиная с регистратуры и заканчивая главным врачом, как по телефону, так и лично.
TxtRedaction>По поводу непредоставления пациентам бесплатных медицинских средств в каждом случае нужно разбираться индивидуально, отметил Е. Корнилов. Что касается реабилитационных медицинских услуг, в бюджете муниципального образования создание реабилитационного центра не предусмотрено, поскольку в функции районной медицины входит организация лишь первичной медицинской помощи. Вопрос о создании межрайонного реабилитационного центра находится на стадии рассмотрения в комитете по здравоохранению ЛО в рамках предстоящей федеральной программы модернизации здравоохранения. Пока такие центры есть только в Токсове (с неврологическим уклоном) и в Ивангороде (с травматологическим), и речь идет о расширении этой сферы.
Подготовила Надежда МУРАШОВА
9 октября 2010 № 112 (11087)