В каждом уважающем себя бюрократическом организме имеются такие мастера. Причём, чем искуснее, виртуознее они исполняют отписки, тем они ценнее. Есть разные способы отписок: спихнуть другим ведомствам, ответить длинно, научно, с юридическими выкладками, но не по делу. Особенно ценен сотрудник, умеющий в своём ответе «запустить дурочку», когда, прочитав этот ответ, осознаёшь: «как же я был не прав, я же не то просил, не туда писал, надо бы извиниться». Старшее поколение, наверное, ещё помнит миниатюру А. Райкина «Про колёса и насосы». Подчинённый: «Из министерств запрашивают, когда подключим насосы. Грозят большим скандалом». Начальник: «Пишите, что куры передохли, и запросите новый телескоп. Вы что, не знаете, как запустить “дурочку”?!».
В газете «Красная звезда» была напечатана моя статья, в которой говорилось, к каким методам обмана прибегает управляющая компания ООО «Тандем» при выколачивании денег на капремонт. Как же отреагировали на неё власти? Городские власти в исполнении С. Денисова на 4-х листах, убористым шрифтом, двумя заказными письмами прислали ответ, содержащий копирование отдельных положений Жилищного Кодекса и 491-го Постановления Правительства РФ. По делу — ни слова. От Приозерского отдела Роспотребнадзора в исполнении В. Горячевой получил ответ: «Ваше обращение направлено главе администрации МО Приозерское городское поселение О. Ро-мадову». Круг замкнулся — никто не виноват.
Потребовалась большая переписка и переговоры с Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области, обращение в федеральную службу Роспотребнадзора. И, всё-таки, лёд тронулся: ООО «Тандем» и её руководитель И. Сюзюмов привлечены к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ: «Обман потребителей» и наказаны штрафом соответственно 20000 руб. и 2000 рублей каждый. Кроме того, жильцам нашего дома сделан перерасчёт и возвращены незаконно начисленные деньги за капремонт. Вместе с тем, как показал опыт, хочу сказать, что региональные и федеральные надзорные органы, в отличие от местных, более ответственно относятся к обращениям граждан, меньше занимаются отписками, хотя и такое бывает. Думаю, что управляющие компании должны хорошо подумать, прежде чем заниматься надувательством граждан.
Я предлагаю вашему вниманию ответ Ленинградского областного управления Роспотребнадзора (публикуется с сокращениями):
“Уважаемый Владимир Ильич!
Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области (далее Управление), рассмотрев Ваше заявление сообщает следующее: Специалистами Управления проведена проверка обеспечения выполнения Территориальным отделом в Приозерском районе (далее ТО) пункта 5.12 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по рассмотрению Вашего обращения. Изложенная в обращении информация имеет признаки нарушения законодательства по защите прав потребителей и требует проведения административного расследования. В настоящее время в отношении юридического лица ООО «Тандем» и его генерального директора И. Сюзюмова возбуждены дела об административном правонарушении и проведении административного расследования. В ходе административного расследования ООО «Тандем» представлены документы о проведённом Вам перерасчёте за оплату услуги по капитальному ремонту жилого дома в сумме 723 руб. 45 копеек. Поднимаемые Вами вопросы в обращениях, поступивших в Управление и ТО, направлены на защиту прав и законных интересов потребителей.
В период с 2006 года по настоящее время рассмотрено 14 обращений, направленных Вами, и подготовлены ответы. По результатам рассмотрения обращений выявлялись нарушения действующего законодательства, принимались меры административного воздействия в отношении управляющей компании ООО «Партнёр-СВ». В соответствии с рекомендациями Управления по активизации деятельности в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг в 2009-2010 гг. ТО проведено 15 мероприятий по контролю. По результатам контроля вынесено 13 административных штрафов на 4-х юридических лиц, 9 — на физических лиц. Общая сумма штрафов составила 45 тыс. рублей. Подано в суд 3 иска в защиту неопределённого круга потребителей в сфере ЖКХ. Информация о результатах проведения административных расследований по Вашему заявлению будет направлена дополнительно в Ваш адрес.
Руководитель
ГОБАНЁВ”.
В. Лившиц,
г. Приозерск
5 августа 2010 № 84 (11059)