Начальник АДС Евгения Власова (слева) и диспетчер Лариса Гавринева отрабатывают поступившую заявку.
Так уж в нашей жизни заведено, что чаще приходится слышать жалобы на коммунальные, аварийные и другие службы. Но иногда бывает и наоборот.
Уже не раз нам приходилось получать положительные отзывы на работу аварийно-диспетчерской службы МП «Городская управляющая компания» («ГУК»). Вежливые и внимательные диспетчеры выслушают, постараются помочь и даже перезвонят уточнить, решилась ли ваша проблема. Взаимодействовать с такой службой легко и приятно, чего, к сожалению, нельзя сказать обо всех инстанциях, куда нам приходится обращаться. «Звездочка» решила поближе познакомиться с теми, кому всегда приходится быть на связи и отвечать за любые неполадки в домах и на улицах — сотрудниками АДС МП «ГУК».
АДС организована для помощи населению в аварийных ситуациях и предоставляет услуги сантехников и электриков в пределах города Приозерска. Рабочий процесс в службе организован круглосуточно, специалисты и диспетчеры работают по сменам — сутки через трое. Всего в службе четыре диспетчера и четыре аварийные бригады, включающие сантехников и электриков. Помимо МКД, находящихся в ведении МП «ГУК», они обслуживают по договору жилой фонд ООО «Управдом», ООО «Теплый дом» и «ТСЖ-21». В остальных УК есть свои аварийные службы.
Побывав на станции АДС, мы познакомились с начальником аварийной службы Евгенией Власовой.
— Свои дома мы обслуживаем круглосуточно, дома по договору — с 17.00 до 8.00, — рассказывает Евгения Геннадьевна. — Кроме того, если люди звонят нам, например, по поводу открытого люка или оборванных проводов, то эту информацию мы также доносим в соответствующую организацию. Выясняем по цепочке, кому передать обращение. У нас налажено взаимодействие с водоканалом, «Энерго-Ресурсом», Приозерским РЭС и «Зеленым городом». В конце смены информация о выполненных заявках и выявленных крупных проблемах передается в управляющие компании.
В аварийке бывают периоды затишья, но чаще все три телефона диспетчерской службы разрываются от звонков, особенно в непогоду и в моменты крупных аварий. И отвечать нужно на все звонки, поэтому иногда диспетчеру приходится звать на подмогу коллег. Но просто ответить мало. Нужно ответить вежливо, доходчиво, не поддаваясь на негатив на том конце провода.
На вопрос, как им это удается, диспетчер Лариса Гавринева скромно отвечает — опыт.
— Я тут работаю уже более 20 лет, — делится Лариса Альбертовна. — Раньше работать было намного сложнее: только мы передавали всю поступающую информацию в соответствующие организации. Теперь у «Энерго-Ресурса» и водоканала есть свои диспетчеры, поэтому нам полегче. Хотя мы продолжаем принимать звонки и по их части. Но с людьми, конечно, тяжело работать. Всякое бывает: и угрозы, и оскорбления. Пытаемся успокоить обращающихся, убеждаем подождать. Приходится быть психологом. Нельзя у нас срываться — это только умножит негатив.
Работают в АДС в основном «старожилы». Молодежь тоже приходит, но к новым работникам внимательно присматриваются — не всем подходит эта работа. Поэтому коллектив здесь сложившийся и дружный, что, несомненно, отражается на всей работе службы.
Скоро грянут морозы, и забот у сотрудников АДС будет хоть отбавляй. Волей-неволей им приходится быть в центре событий, готовыми к любым вызовам, которые может принести природа или человеческий фактор. Квалификация и оперативность действий таких специалистов имеют первостепенное значение. В случае с аварийной службой МП «ГУК» не приходится сомневаться, что они будут всегда на связи с населением
Маргарита КОТЕГОВА
Фото автора