21 января в Приозерском отделении сбербанка случилась заурядная неурядица — поссорились две очереди. В разгар рабочего дня окошко в первом зале, в которое мы привыкли вносить квартплату и прочие государственные сборы, неожиданно закрылось — контролёр пошёл на обед, и народ, стоявший в очереди, отправили в другой зал.
И всё бы ничего, но в том зале уже сформировалась своя вереница клиентов. Вот и возник спор — кто первый, а кто последний. В то же время стали подходить и новые посетители, которые начали дискутировать уже по другому поводу: общая ли очередь или в каждое окошко своя. Как это обычно и бывает, не обошлось без пререканий и перехода на личности. Разнимать сцепившихся приходилось более-менее уравновешенным очередникам.
Наверное, если бы инициативу в свои руки взяли работники сбербанка и разъяснили, кто прав, разрешить конфликты получилось бы гораздо быстрее. Здесь я ни в коем случае не хочу сваливать всю вину на служащих банка, работа у них нелегкая: не раз сама становилась свидетелем того, как терпеливо и вежливо встречают они раздражительность, грубость, непонятливость, несобранность отдельных клиентов. Видно, что для посетителей в сбербанке стараются: и места для сидения есть, и детский уголок. Но если назревает проблема, то её нужно решать.
Прокомментировать сложившуюся ситуацию я попросила заведующую операционным офисом Выборгского отделения «Сбербанка Российской Федерации» № 01111 Валентину Кузнецову. Во-первых, она сообщила, что в нашем отделении сбербанка все окна универсальные, то есть во всех из них доступны все операции, в том числе прием платежей за ЖКУ. Эта же услуга доступна в электронном терминале, установленном в здании сбербанка. Помощь в проведении операций оказывает консультант (однако 21 января она была на больничном). Пока операции с ценными бумагами и операции по вкладам доступны только в окнах второго зала. Для совершения таких операций в первом зале сотрудники в настоящее время проходят обучение.
Во-вторых, В. Кузнецова прояснила ситуацию насчет очереди — во все окна сбербанка она общая. В течение первого квартала планируется ввести так называемую электронную очередь, которая должна свести конфликтные ситуации на нет. Принцип ее работы следующий: каждый посетитель будет обилечиваться квиточками с указанием номера очереди, на специальном табло будут загораться номера очередников. Соответствующее оборудование в банк уже завезено, осталось провести монтажные работы.
По ходу разговора я поинтересовалась у заведующей сбербанком по поводу такого нововведения как ЖК-телевизор, не так давно установленный во втором зале, а именно — почему по этому телевизору одна только реклама Сбербанка, неужели нельзя транслировать хотя бы несколько каналов, чтобы простаивание в очереди для посетителей было не таким рутинным и скучным? Дело в том, объяснила заведующая, что трансляция ведётся централизованно из Москвы, да и ЖК-телевизор был установлен не для развлечения, а с целью информирования клиентов о новых банковских услугах.
Татьяна НОТА
29 января 2011 № 9 (11131)