Рередко от приозерцев приходится слышать, что они основательно подготовились к зиме (заменили старые окна на стеклопакеты и старые батареи отопления на новые), но по сей день в их квартирах как не было тепла, так и нет, а за отопление отдают значительную часть зарплаты или пенсии. Эта проблема знакома и мне. В разных комнатах квартиры новые батареи нагреваются по-разному, часто дома прохладно, не обойтись без тёплой одежды.
И вот решила позвонить в управляющую компанию. В ответ услышала:
— Что вы хотите, если у вас угловая квартира, первый этаж и отопление подаётся по «обратке»! Согласно постановлению Правительства РФ № 307, на кухне допускается температура воздуха +16 градусов.
Подобный ответ удивил, ведь за отопление мы платим, как все, независимо от того, кому в квартире жарко, а кому — холодно. Почему те, кто постоянно страдает от недостатка тепла, должны оплачивать отопление на общих основаниях?!
На днях, когда уличный термометр показывал -12, батареи в моей кухне были чуть тёплыми. И температура здесь была +16. Где и как произошла потеря тепла?
Пытаясь понять ситуацию, вначале я позвонила в службу «05», чтобы узнать о температурных параметрах при выходе из котельных (знаю, что в аварийно-диспетчерскую службу должна поступать вся информация). Но диспетчер ответила, что с этим вопросом нужно обращаться к директору МП «Городская управляющая компания». Не перестаю удивляться тому, что ответил директор управляющей компании Иван Плитус: сотрудники УК не владеют этой сводкой, так как у них нет информационной службы. Наконец, удалось переговорить с генеральным директором ОАО «Тепловые сети». Наталья Арчакова рассказала, что на 12 декабря все котельные выдают параметры тепла в соответствии с нормативом, делается ежедневная сводка, данные передаются на «05». Например, сегодня температура наружного воздуха -5 градусов, теплоноситель котельной № 1 выдает +70 градусов, а котельной 4-го микрорайона +65 градусов. В морозы параметр поднимается в зависимости от снижения температуры наружного воздуха.
Всё стало ясно. Непонятно только одно: почему эта информация не всем доступна?
Если с температурой теплоносителя на выходе и входе в дом всё нормально, значит, сантехники УК не могут найти и устранить причину, по которой в одной из комнат квартиры батареи чуть тёплые.
Большое сомнение вызвал ответ специалиста УК по поводу допустимого норматива температуры воздуха на кухне +16 градусов. Как оказалось, чтобы найти ответы на свои вопросы, проще воспользоваться Интернетом, отыскав там законодательные документы. Так вот, в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (в ред. постановления правительства рф от 27.08.2012 г. № 857), температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 градусов, а в угловых комнатах — не менее +20. Снижение температуры горячей воды допустимо при автоматическом регулировании в ночное время с 00.00 до 05.00, но не более трёх градусов. Отклонение температуры воздуха в комнатах по нормативам вообще не допускается, батареи должны нагревать квартиру до указанных санитарных норм: кухня +18 градусов, ванная +25, жилая комната +18-20 градусов.
Что же делать, если мы не являемся счастливыми обладателями тёплой квартиры? В любом случае, должен быть выход. Во-первых, нужно набраться терпения, чтобы фиксировать каждый факт понижения температуры воздуха в помещении и горячей воды, добиваться того, чтобы комиссия пришла именно в этот день, а не позже, когда на улице станет теплее. Во-вторых, каждый раз при понижении температуры воздуха и воды нужно писать претензию в двух экземплярах и добиваться от УК копии акта на руки. Акт — это документ для перерасчета квартплаты по коммунальной услуге, а в случае конфликтной ситуации он потребуется для обращения с жалобой в Роспотребнадзор. Что бы ни говорили работники управляющей компании, но если жильцы жалуются на нарушение температурного режима в квартире, то управляющая компания, как обслуживающая организация, обязана найти причину и наладить систему отопления.
Т. Николаева