Районную поликлинику посещаю редко, но необходимость в этом всё-таки иногда возникает: в частные медцентры Санкт-Петербурга на каждый чих не наездишься. И почему-то ни один визит в это медучреждение не обходится без какого-нибудь неприятного инцидента. Надо сказать, на тонкую душевную организацию и повышенную чувствительность я не жалуюсь, однако отношение к пациентам в приозерской поликлинике каждый раз выбивает из колеи.
Так, недавно мне потребовалось расшифровать кое-какие анализы, и я заранее записалась к нужному специалисту.
Отпросившись с работы, пришла на прием чуть раньше назначенного времени. Чуда, то есть приема точно по номерку, не произошло. Ожидание растянулось на 40 минут, и вот, наконец, подошла моя очередь.
Не успела я войти, как медсестра спросила:
– Карточка с собой?
– Нет. Я же брала номерок заранее, – отвечаю я. – Была уверена, что карточку передадут в кабинет.
– Я вам что, должна за каждой карточкой бегать? – недовольно воскликнула медсестра. И скомандовала: – Идите в регистратуру за своей карточкой.
Сходила я за карточкой. Возвращаюсь, вновь хочу войти в кабинет. Тут врач поинтересовалась наличием флюорограммы. Оказалось, что моей «флюшке» немногим больше года.
– Без действительной флюорограммы не принимаем! Идите и делайте! – приказным тоном заявила мне медсестра.
Естественно, я стала возмущаться и отказалась в тот же момент бежать на флюорографическое обследование: время уже поджимало, нужно было возвращаться на работу. Но медработники продолжали настаивать на необходимости обследования, ссылаясь на приказ по больнице. При этом отчитывали меня на весь коридор в таком тоне, как будто я школьница, прогулявшая контрольную, а не взрослый человек! Лишь в итоге небольшой перепалки и моего заверения сделать «флюшку» сразу после приема врач согласилась меня принять. Узнав расшифровку анализов, что заняло всего пару минут, я поспешила в кабинет флюорографии. Причем мою карточку «арестовали», пообещав вернуть ее только при подтверждении обследования. Несмотря на рабочее время, сотрудник кабинета флюорографии за 15 минут моего ожидания так и не появился. Вернувшись к врачу, я сообщила об этом, чем, очевидно, вызвала удивление и подозрения. Тогда получила следующие наставления:
– Вашу карточку передадим в кабинет флюорографии: заберете, когда пройдете обследование.
Тем самым медработники, вероятно, хотели подчеркнуть, как мало доверия я заслуживаю. Хорошо хоть не сказали, чтобы за карточкой я пришла с родителями…
На следующий день в свой обеденный перерыв прихожу на флюорограмму. Рабочее время, специалиста нет, люди в очереди стоят. Проходит пять минут, десять, пятнадцать – все по-прежнему. Часть стоящих в очереди, отчаявшись дождаться, расходятся, их место занимают другие. По прошествии получаса начинаю активно «дергать» медработников, попадающих в поле зрения, просьбами помочь найти нужного специалиста. В итоге выясняется, что он, точнее она, оживленно беседует по телефону на запасной лестнице. На просьбу коллег подойти в кабинет недовольно ответила, что вышла только что, однако на рабочее место все-таки вернулась и приступила к обязанностям.
Разве такое отношение к пациентам в поликлинике можно назвать нормальным? Создается впечатление, что пациенты – это люди без прав, которые чем-то обязаны врачам и уважительного отношения не заслуживают, что за медицинской помощью обращаются только те, кому некуда употребить свободное время. А ведь сами медработники не торопятся быть правильными и точными во всем: позволяют себе опаздывать на прием и грубить пациентам, принимают вне очереди родственников и знакомых, тем самым увеличивая время ожидания «простых» граждан. И еще: почему, если вдруг я случайно зайду в кабинет без бахил, на меня кричат, унизительно отчитывают, а если в регистратуре теряют карточку (с моей это происходило трижды), то даже не считают нужным извиниться?
Кто-то скажет, что государственная медицина везде одинаковая, другого не бывает. Однако по случайности мне есть с чем сравнить: недавно была в отпуске в одном из городов Карелии и там тоже обращалась в поликлинику (кстати, по полису приняли бесплатно, никто не пытался требовать денег как с иногородней). Прием точно по номеркам, врачи вежливые и внимательные. А ведь количество населения примерно такое же, узких специалистов не хватает так же, как в Приозерске. Значит, все-таки реально организовать работу лечебного учреждения, чтобы избежать как траты времени в очередях, так и недовольства друг другом пациентов и медицинских работников?!
С. Тимофеева,
г. Приозерск