Без телефона — как без рук
С 24 ноября у нас в квартире (г. Приозерск, ул. Ларионова, дом 6) не работает телефон № 32-774. Верней, то работает, то связь прерывается. Заявку по номеру 08 во Всеволожск два раза подавали, но все осталось по-прежнему. Монтер сказал, что всему виной — кабель…
Нам не вызвать "скорую помощь", а моей маме — Евдокии Герасимовне Бариновой — 94 года, она не ходит". Я инвалид второй группы, со здоровьем тоже проблемы. Что делать?
Р. Тихонова
Трудно дозвониться во Всеволожск
Очень трудно в случае поломки телефона дозвониться до бюро ремонта (номер 08). Раньше, если какие-то неполадки случались — шли и разбирались в узел связи: здесь, под боком, уж найдешь всех, кого нужно. А теперь — надо же — диспетчерскую перевели во Всеволожск! Звонишь, звонишь, сначала выслушаешь какие-то записанные на магнитофон речи, наслушаешься музыки, а потом только, если хватит терпения, диспетчер ответит, и то зачастую произносит такую фразу: "К сожалению, все операторы сейчас заняты, пожалуйста, подождите". И снова звучит музыка.
Когда оператор все же отвечает, разговаривает он, конечно, вежливо, но у тебя самого нервы уже на пределе, грубить оператору поневоле начинаешь ты.
И вот ведь что удивительно: все эти электронные новшества повсюду сделаны якобы для удобства абонентов, клиентов, пациентов и так далее, а нашего времени что здесь, что в Сбербанке, что в любом другом офисе из-за компьютеризации тратится раза в три больше.
И. Панкратов, г. Приозерск
От редакции. Мы решили проверить достоверность информации читателей и прошли путь, который проходят абоненты с неисправными телефонами, чтобы подать заявку на ремонт.
"Здравствуйте! Вы обратились в службу информационно-технической поддержки Петербургского ОАО "Ростелеком", — прозвучало в трубке. — Для управления меню переведите ваш телефон в режим тонального набора. Техническая поддержка услуг Интернет — нажмите "1", прием заявок на неисправность телефонии — нажмите "2". "Вы слишком долго не вводите. Сделайте ввод. Сейчас вы будете соединены с оператором, оставайтесь, пожалуйста, на линии. В целях улучшения качества обслуживания разговор абонента с контактцентром записывается". И далее — музыка, потом отвечает оператор. Если он занят, диспетчер сообщает об этом и просит немного подождать. На все уходит менее минуты.
Другое дело, когда заявки не выполняются, как в случае с жительницей Приозерска Р. Тихоновой. Прослушав всю предлагаемую информацию, со второго раза дозваниваемся оператору. Выслушав претензии по поводу непринятия мер по заявке Р. Тихоновой, девушка-оператор попросила подождать, когда она разберется, и оставаться на линии. Не без проблем (якобы случился небольшой сбой в компьютерной программе), она после слов: "Спасибо за длительное ожидание" пояснила, что заявка действительно до сих пор не выполнена из-за значительного повреждения кабеля, но работы по его восстановлению ведутся. "Ставим заявку на контроль, сообщим об этом начальству, постараемся всемерно ускорить выполнение заявки, — проинформировала оператор. — Приносим абоненту свои извинения".
Результат разговора с оператором сообщен Р. Тихоновой, которая надеется, что до Нового года заявка будет выполнена.
Подготовила Надежда Мурашова