Внимание и радушие

К Дню социального работника

День социального работника отмечается в России ежегодно 8 июня. Он посвящен людям, которые обеспечивают уход, поддержку и заботу о пожилых, в том числе в домах престарелых и специализированных пансионатах. Об особенностях работы в таких социальных учреждениях я побеседовала с руководителем пансионата “Эпоха” в Сосново Ольгой Дубовчук.

– Ольга Михайловна, до сих пор бытует миф о том, что пансионат – это “крайний шаг”. Как Вы боретесь с этим стереотипом и что на самом деле представляет собой жизнь в Вашем пансионате?

– Да, такой стереотип действительно существует. Многие до сих пор воспринимают пансионат как место, куда пожилого человека отправляют только тогда, когда у семьи уже нет другого выхода. Но на самом деле современный пансионат – это не про отказ от близкого человека, а про заботу, безопасность и достойную жизнь.

Труд наших сотрудников включает в себя несколько ключевых направлений: бытовой уход и гигиена, что особенно важно для лежачих постояльцев, питание – это не только подача еды, помощь в кормлении маломобильных постояльцев, но и контроль за приемом лекарств, медико-социальная помощь – например, профилактика пролежней, измерение давления и температуры, организация консультаций врачей, а также психологическая поддержка – беседы, совместные прогулки, организация досуга. Мы проводим разные мероприятия: настольные игры, музыкальные встречи, творческие занятия, праздники, тематические дни, простые мастер-классы, совместный просмотр фильмов, чаепития и поздравления именинников. Устраиваем достаточно масштабные концерты и с привлечением артистов. Недавно, 24 мая, был организован концерт, приуроченный к Году единства народов России, звучали душевные песни и мелодии, нашими поварами были приготовлены блюда белорусской и русской кухни. На 9 Мая также устраивали акцию “Бессмертный полк” и музыкальный вечер, посвященный Дню Победы. Летом планируем провести “паралимпийские игры”, которые уже стали у нас традицией. Это так увлекательно – видеть, как пожилые люди участвуют в соревнованиях и изо всех сил стремятся к победе.

Пожилым людям критически важно чувствовать внимание и не испытывать одиночества. В стенах социального учреждения мы хотим подарить домашние тепло и уют, ведь под крышей нашего дома разворачиваются десятки человеческих историй – мудрых, трогательных, поучительных.

Кроме того, мы всегда открыты для посещений. Родные наших подопечных могут приезжать, общаться, видеть быт, условия, отношение персонала. Для нас очень важно, чтобы семья видела заботу о своих близких.

Для многих пожилых людей особенно важно не чувствовать себя обузой. В пансионате они получают помощь спокойно и естественно, а отношения с родственниками часто становятся даже теплее, потому что семья снова может быть семьей, а не круглосуточным медицинским персоналом.

– Каково это – быть руководителем команды, где каждый день требуется столько эмпатии и терпения?

– С необходимостью социальной поддержки для пожилых людей я столкнулась лет 10 назад, когда поняла, как сильно пожилые и их родственники нуждаются в помощи. К сожалению, у нас не принято говорить о проблемах, с которыми сталкиваются почти все семьи – нарушение когнитивных функций престарелых родителей, наступление физической слабости и необходимость круглосуточного ухода. Поэтому мой опыт социальной деятельности начался в 2021 году с создания пансионата для пожилых людей “Эпоха заботы”. Мы открыли пансионат в Сосново, а также в Парголово, а сейчас в наших планах открытие еще одного пансионата в Тосненском районе. Самая главная поддержка на этом пути – моя семья, мой муж. Все важные решения мы принимаем совместно, вместе строим планы и находим мотивацию для осуществления всего запланированного.

Работа в пансионате – это очень тонкая сфера. Здесь недостаточно просто выполнять обязанности по инструкции. Человек может быть аккуратным, дисциплинированным, опытным, но если у него нет внутреннего терпения и уважения к пожилым людям, ему будет сложно работать в такой профессии.

Для руководителя самое важное – собрать команду, в которой люди понимают, что перед ними не просто подопечный, а человек с судьбой, характером, привычками, страхами и достоинством. Иногда требуется много терпения: человек может быть тревожным, забывчивым, раздражительным, особенно если есть деменция или тяжелое состояние. И в эти моменты очень важно не ответить формально, не повысить голос, не отмахнуться, а сохранить спокойствие и человеческое отношение.

Я считаю, что руководить такой командой – это не только контролировать чистоту, графики и документы. Это постоянно поддерживать правильную атмосферу. Сотрудники тоже устают эмоционально, поэтому важно видеть их нагрузку, разговаривать с ними, помогать, обучать и напоминать, ради чего мы все это делаем. На встречах с персоналом я постоянно говорю, что все мы звенья одной цепи: от руководителя до горничной, мы все должны думать и о наших постояльцах и друг о друге. Мы не имеем права заболеть или не выйти на работу. Представьте себе, если заболеет повар и утром не выйдет на работу. Я помню, когда в Сосново отключили свет и не было электричества (а у нас всё кухонное оборудование работает от электросети), все сотрудника пансионата вышли на помощь повару, чтобы не оставить людей голодными.

– У каждого постояльца за плечами целая жизнь. Поделитесь вдохновляющей историей, которая произошла в стенах Вашего пансионата.

– В пансионате часто происходят очень простые, но трогательные истории. Они не всегда громкие, но именно в них видно, насколько человеку важно внимание. Например, у нас была пожилая женщина, которая первое время почти ни с кем не разговаривала. Она тяжело привыкала к новому месту, скучала по дому, замыкалась в себе. Сотрудники постепенно нашли к ней подход: кто-то садился рядом просто поговорить, кто-то приносил чай, кто-то спрашивал о ее молодости, семье, любимых блюдах. Постепенно она начала оживать. Потом оказалось, что она очень любит петь старинные песни. Однажды во время небольшого праздника она тихо начала подпевать, а потом уже пела вместе со всеми. Для нас это был очень важный момент: человек снова почувствовал себя не просто постояльцем, а живым участником общего пространства.

Бывают и истории дружбы. Пожилые люди, которые сначала держатся отдельно, постепенно начинают ждать друг друга на обед, вместе сидят на прогулке, переживают, если кто-то приболел. Это кажется мелочью, но в пожилом возрасте ощущение, что тебя ждут и замечают, имеет огромное значение. Действительно, иногда самое важное в жизни – просто вовремя подойти, выслушать, взять за руку и дать человеку почувствовать: он не один.

– Как изменился уход за пожилыми людьми и людьми с деменцией за последние годы? Какие современные методики и гаджеты Вы используете?

– Уход за пожилыми людьми за последние годы стал более осознанным. Раньше часто считалось, что главное – накормить, помыть, дать лекарства и обеспечить безопасность. Сейчас мы понимаем, что этого недостаточно. Особенно если речь идет о людях с деменцией. Им нужна не только физическая помощь, но и правильная среда: спокойная, понятная, предсказуемая.

В уходе за пожилыми людьми важны режим, мягкое общение, отсутствие лишнего стресса, уважение привычек человека. Мы стараемся не спорить с подопечным, не давить на него, а переключать внимание, поддерживать спокойствие, помогать ориентироваться в пространстве и времени.

Из современных решений в пансионатах сегодня используются функциональные кровати, противопролежневые матрасы, поручни, тревожные кнопки, видеонаблюдение в общих зонах, системы контроля безопасности, удобные средства гигиены и ухода. Также большое значение имеют простые, но важные вещи: правильное освещение, безопасные покрытия, отсутствие порогов, удобная навигация, зоны для прогулок и отдыха. Технологии помогают, но они не заменяют человека. Самое главное в уходе – это внимательный персонал, который замечает изменения в состоянии, настроении, аппетите, поведении. Гаджеты могут повысить безопасность, но тепло, терпение и человеческий контакт остаются основой ухода.

– Каким Вы видите идеальное учреждение социальной защиты в будущем?

– Мне кажется, любое социальное учреждение должно стать живым, безопасным и уважительным пространством для пожилого человека.

Это должно быть место, где продумана каждая деталь: доступная среда, удобные комнаты, безопасные санузлы, прогулочные зоны, правильное питание, медицинское сопровождение, занятия, общение и связь с родственниками. Но главное – должна царить атмосфера уютного дома, а не казенного учреждения.

Я считаю, что будущее социальной защиты – в индивидуальном подходе. У каждого пожилого человека своя история, свои привычки, свой характер и свои потребности. Подводя итог, идеальное учреждение – это место, где человек стареет достойно, где его не торопят, не обесценивают, не воспринимают как проблему. Где семья спокойна, потому что знает: их близкий в безопасности, окружен вниманием и уважением. По моему мнению, именно к такому формату мы все должны стремиться

Людмила ЛОГИНОВА

Фотогалерея:

Фото предоставлены автором