Потребительское правосудие сегодня
Тема Всемирного дня защиты прав потребителей, вынесенная в заголовок, была выбрана неслучайно и напрямую связана с актуализацией основного международного акта в данной сфере – Руководящих принципов для защиты интересов потребителей (приняты 9 апреля 1985 года Генеральной Ассамблеей ООН, последние изменения вносились в 1999 году).
В то же время нельзя не учитывать то обстоятельство, что осуществление сильной государственной политики в сфере защиты прав потребителей невозможно без мобилизации сил самого общества.
В связи с этим тема Всемирного дня защиты прав потребителей призвана способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в данной сфере в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.
Если ваши требования носят имущественный характер (возврат денежной суммы за некачественный товар; возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества; уплата неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя и т. п.), возникший спор может быть разрешен судом (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
– нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства;
– жительства или пребывания истца;
– заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (статья 17 Закона "О защите прав потребителей" от 17.02.1992 года № 2300-1).
Также с целью информирования и повышения правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей предлагаем вашему вниманию несколько памяток, которые подскажут, как правильно действовать в случае, если вы приобрели товар ненадлежащего и надлежащего качества.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера,
формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (**Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Перечень технически сложных товаров,
утвержденный Постановлением
Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания.
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания.
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, специально предназначенные для движения по снегу.
5. Суда спортивные, туристические, прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового пользования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран, обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки персональные, электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
**Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Принятие товара ненадлежащего качества продавцом
Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Покупатель вправе предъявить требования о замене товара или возврате уплаченной за товар суммы, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара покупателю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Для получения консультаций при возникновении спорных ситуаций, а также оказания правовой помощи при нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей (при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг) вы можете обратиться в территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Приозерском районе по адресу: г. Приозерск, ул. Калинина, д. 31, приёмные дни: вторник, четверг с 10.00 до 12.00 и с 14.30 до 17.00, тел. 34-905 (приемная) и 36-001.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
– замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
– возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
Приблизительный порядок действий при приобретениитовара ненадлежащего качества
Обратиться к продавцу* с письменным заявлением с указанием на конкретные действия (возврат денег или обмен товара)**. Заявление рекомендуется подавать в двух экземплярах, второй – для вас, с датой, печатью или подписью лица, принявшего заявление (продавца, администратора, директора).
В соответствии с Федеральным законом РФ "О защите прав потребителей" от 7.02.1992 г. № 2300-1 вам обязаны заменить товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. А если данный товар отсутствует у продавца на момент предъявления данного требования – в течение месяца.
В случае проведения проверки качества товара замена может осуществляться в течение двадцати дней. Вы имеете право присутствовать на проверке качества или при проведении экспертизы, уведомив письменно продавца в заявлении.
Возврат уплаченной за товар денежной суммы осуществляется в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
*Продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.
**Требования к недостаткам товара могут предъявляться, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. А в случае, если на товар не установлен гарантийный срок – в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
В случае обнаружения недостатков товара по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу вышеизложенные требования, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю (с помощью проведения независимой экспертизы).
Возврат товаров надлежащего качества
(В соответствии с "Правилами продажи отдельных видов товаров", утвержденными постановлением правительства РФ № 55 от 20.10.1998 г.).
В случае, если купленный товар не подходит, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату*** по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.
Подготовила В. Згонник,
ведущий специалист-эксперт территориального отдела
управления Роспотребнадзора по ЛО в Приозерском районе