И так, довелось как-то мне заболеть. Нет, не так, чтобы дело дошло до хирурга или реанимации, просто "подхватил" где-то вирус ОРЗ или ОРВИ. Так вот, заболел я, как всегда случается по закону подлости, в пятницу вечером. Два дня я лечился домашними способами: чай с малиной, аспирин, анальгин… Температуру сбил с 38 градусов до 37,3. Стало чуточку полегче, но недомогание, кашель и ломота в суставах не прошли. Что ж, решил попытаться в понедельник взять талончик к терапевту. Размечтался! Пришел в поликлинику в 8.15, а там уже очередь в регистратуру в 52 человека. Специально посчитал. А окошечко-то одно, на нем объявление: "К терапевту талончиков нет". Вернулся домой "не солоно хлебавши" и продолжил возлежание в теплой кровати. Принял чайку с аспирином и уснул. На следующее утро решил повторить попытку с талончиком и… история повторилась.
С температурой ходить и стоять в очереди мне как-то не хотелось, и я решил попасть на платный прием к терапевту. Наивный! Я думал, что за деньги меня примут быстрее. Но что-то мне подсказало: прежде чем платить за прием, надо сходить и поинтересоваться в очереди на прием к врачу. Поднялся на лифте на 3 этаж и что увидел? Очередь по талончикам в количестве 10 человек и 5 человек на платный прием! Я всего лишь шестой. Ну, думаю, попаду к врачу сегодня. Рано обрадовался! Оказывается, сначала проходят все, кто по талончикам, а уж "платники" после всех и в порядке живой очереди! В сердцах плюнул на все и ушел домой.
Проник я все-таки к терапевту благодаря знакомству с медработниками (дай Бог им здоровья!). А со дня заболевания прошла уже неделя… Ну, принял меня врач хорошо, выслушал жалобы, прослушал легкие, сделал какие-то назначения и очень тактично предложил пройти диспансеризацию. Надо – так надо! За своим здоровьем необходимо следить, и я, естественно, согласился. Выписали мне направление на рентген грудной клетки, УЗИ брюшной полости, на кардиограмму и сказали: "Когда все пройдете, с результатами к нам. А предварительно вам надо обратиться в эти кабинеты и записаться в очередь на обследование". Я как-то не придал значения словам "когда все пройдете" и "записаться в очередь на обследование". А напрасно! В первом же кабинете мне назначили срок через 2 недели. Ну, думаю, это еще терпимо, не помру же за этот срок. В следующем кабинете предложили прийти через 1 месяц. Это обследование начало меня напрягать… А в третьем кабинете – УЗИ – срок назначили через 2 месяца!!! Да-с, думаю, если еще раз не заболею чем-либо, то пройду обследование обязательно.
И знаете, о чем я задумался? В мире есть три профессии, которые должны быть даны человеку от Бога – врач, учитель и военный. Согласны?
Любой профессии можно человека научить, "натаскать", заставить делать, в конце концов. А вот названные профессии требуют особого отношения и преданности выбранному делу. Например, врачи, по моему глубокому убеждению, кроме узкой специализации, обязаны владеть азами психологии. Доктор должен уметь располагать к себе пациента! Ведь если больной с недоверием относится к врачу, то о каком лечении может идти речь? Всем известно, что СЛОВО и лечит, и калечит. Не буду проводить ликбез по психологии, но о каком контакте с пациентом может идти речь, если на всё про всё отводится 10-15 минут? Что за это время можно сделать? Точный диагноз и назначения? Не уверен. Большая часть времени уходит на записи в карточке и т. п. Это про врачей. А ведь есть еще службы, которые должны помогать врачу установить правильный диагноз. Вот уж в чем я стал сомневаться, так это в точности и правильности анализов. Не верите? А зря!
Вот что случилось лично со мной, а уж вы, читатель, анализируйте. Доказательства по этому случаю всегда со мной.
Когда-то, на заре моей молодости, вышел закон, который гласил: "…всем гражданам надлежит проставить группу крови и резус-фактор в паспорт…". Помните? Поскольку мы все законопослушные граждане, и я в том числе, пришлось сдать кровь на анализ и проставить штамп в документ – паспорт. У меня оказалась 3 группа и "+" резус-фактор (на снимке слева). Слава Богу, если чего, то мою группу крови узнают. Так я жил до того времени, когда надо было менять старый паспорт на новый. При замене паспорта попросили опять сдать кровь на группу. Было это в 2007 году. Я ж законопослушный! Сходил в поликлинику и сдал. Через несколько дней прихожу с новеньким паспортом, подаю его человеку в белом халате. Она смело ставит штамп и расписывается в нем. Беру в руки и читаю: "Группа крови 3, а вот резус-фактор "-" (на снимке справа). Отрицательный?! Мои брови полезли вверх непроизвольно, т. к. это было для меня неожиданной новостью.
– Это что, ошибка или шутка? У меня всегда был положительный резус! А что вы поставили?! – в недоумении переспрашиваю у специалиста.
– Нет, все правильно. С возрастом у человека может поменяться резус! – прозвучало в ответ. Я постоял, почесал макушку и пошел удивленный домой. Конечно, я не специалист-гематолог, но мысль о смене резуса меня смущала. Жена тоже крайне удивилась моей перемене, ибо у нас родились двое детей, и никаких проблем с резусом жены не было, а у нее "+".
Так и жил я до сего года, пока весной мне не сделали операцию. Ничего серьезного. Но меня беспокоила одна мысль: а как же резус? Решил спросить у доктора, на что он ответил, что "…у вас 3-я группа с положительным резусом.., даже в карточке стационарного больного так записано. А что?". Оп-па!.. И вот сейчас передо мной стоит дилемма: кому и чему верить? Лабораторному штампу в паспорте или врачу-хирургу с медицинской карточкой? Я до сих пор не знаю свой резус-фактор…
В. Иванов
(Фото предоставлены автором)
От редакции. Данное письмо ярко свидетельствует, что если человек здоров, он не обращается в лечебные учреждения, поэтому для него поликлиника – дремучий лес, а окошечко регистратуры – свет в конце тоннеля. И автор письма избежал бы многих проблем, если бы просто знал правила и закономерности работы медучреждения, внимательно читал информацию на стендах и дверях кабинетов.
Например, при получении талона на платный прием пациента должны были предупредить, что попасть к врачу по нему можно только после основного приема. В самом талоне это предупреждение тоже есть, но иногда люди смотрят только на номер очереди и время приема. Потому и удивляются, подойдя к кабинету, что “платных” пациентов принимают после приема, а не вызывают тут же, сдвигая “бесплатную” очередь. Также больной с температурой имеет возможность пообщаться с врачом, не выходя из дома, и вовсе не обязательно толкаться в очередях перед регистратурой поликлиники: можно вызвать “скорую” или участкового врача на дом. Ну а если вы заболели, как автор письма, в пятницу вечером, но на дом никого вызывать не хотите, то можете сходить на прием к дежурному врачу в субботу, не дожидаясь понедельника. И еще один момент: пациенты с температурой имеют право на неотложную помощь в поликлинике.
Так и выходит, что человек, не зная своих прав и возможностей медучреждения, идет наиболее очевидным путем – сам и в регистратуру. О том, что есть варианты, не догадывается. Итог – недовольство качеством обслуживания. Вот и получается, что разъяснять, информировать – необходимо, и пока основой общения пациентов и медработников не станут взаимная вежливость и внимание друг к другу, до тех пор будут конфликты, жалобы, письма-жалобы в различные инстанции.
Ну а чудесное превращение резус-фактора и впрямь случай уникальный.