Задача служащих МФЦ – к 2018 году преодолеть 70-процентный барьер по предоставлению госуслуг в электронном виде. «Красная звезда» уже сообщала о том, что многофункциональный центр (МФЦ) города Приозерска предоставляет населению большое количество государственных и муниципальных услуг.
При этом специалисты оперативно и успешно решают многие вопросы клиентов по оформлению и получению документов, чем облегчают им жизнь, избавляя от долгих ожиданий и хождений по разным инстанциям. За последнее время МФЦ стал популярным, а некоторые клиенты с помощью портала государственных или муниципальных услуг научились самостоятельно решать свои вопросы. Но ещё не все пользуются этими услугами.
Во время недавнего посещения в МФЦ я увидела, как один из клиентов пытался что-то объяснить специалисту, но мужчина сам не понимал, что ему нужно. Выяснилось, что при оформлении на работу с него потребовали регистрацию на сайте, электронный адрес, но он не понял, что это такое и для чего это нужно, так как никогда не пользовался Интернетом. Клиент настоятельно просил выдать ему справку, подтверждающую его личность. А ему объяснили, что для всех граждан РФ документом, удостоверяющим личность, является паспорт. Директор МФЦ Сергей Денисов разобрался в данной ситуации и помог мужчине зарегистрироваться на портале госуслуг. Теперь гражданину необходимо овладеть компьютерными знаниями и научиться пользоваться Интернетом.
– С компьютерной техникой я не дружу, вот и решила обратиться в МФЦ, – говорит другая клиентка. – Думаю, что специалисты сделают это лучше меня.
– Обратилась к специалисту МФЦ, мне помогли зарегистрироваться на портале государственных услуг, – продолжила разговор другая женщина. – У меня не получилось самостоятельно, вот пришла в МФЦ с паспортом, СНИЛС, ИНН, водительскими правами, и специалист помогла внести мои данные в электронный «Личный кабинет» буквально за пять минут. А ещё мне доходчиво объяснила, как можно пользоваться электронным порталом при оформлении, получении той или иной услуги или нужной информации. Теперь на мой электронный адрес будут приходить сообщения, какие надо заплатить налоги, и другая нужная информация. Это очень удобно.
Кто бы ни обратился в МФЦ, всем подробно расскажут, как пользоваться порталом государственных и муниципальных услуг. Если раньше граждане через «Личный кабинет» могли оплачивать коммунальные услуги, заказывать билеты на поезд и самолёт, записываться к врачу, то сегодня круг возможностей расширился, и можно получить информацию из кадастровой палаты в электронном виде, знать всё о недвижимости, налогах, состоянии пенсионного лицевого счёта и так далее.
В стране масштабно пользуются электронными сетями для общения, но жаль, что ещё не все граждане активно используют сайт «Личный кабинет». Недостаточные компетентность и информированность – чаще всего из-за нежелания граждан пользоваться этим сайтом. Однако его популярность с каждым годом растет. Что бы ни говорили, плюсов здесь больше – это оперативность при сборе и подготовке нужных документов, связанных с применением обращений в бумажном виде. Повышается качество обработки документов за счёт электронной системы между ведомствами в процессе оказания услуг. Не зря сегодня уделяется большое внимание популяризации электронных услуг, так как на практике увидели, что более эффективно проходит процесс по сбору необходимых сведений, куда, кроме персональных данных, входит проверка кредитных, штрафных, налоговых задолженностей и подачи декларации.
– Есть люди, которые не желают или чего-то боятся, поэтому с недоверием относятся ко всему новому, современному, – говорит С. Денисов. – Специалисты муниципальных учреждений помогают освоить компьютерную грамотность, учат пользоваться Интернетом и работать с сайтами. Если люди не хотят размещать свои персональные данные в «Личном кабинете», им придётся ходить по учреждениям, чтобы получить необходимые документы. Но в итоге и они поймут, что портал госуслуг – это веление времени.
Татьяна ВОЛКОВА
На снимке: У банкомата «электронной» очереди.
Фото автора