9 декабря исполнилось ровно 5 лет, как в Приозерске открылся многофункциональный центр. За это время его коллектив проделал большой путь. Если в 2013 году населению здесь оказывалось 12 видов услуг, то на сегодняшний день — 432. И штат сотрудников с 10 человек увеличился до 70. Открыв в 2014 году отдел в пос. Сосново, а в 2015 — удаленные рабочие места в каждом населенном пункте, Приозерский филиал одним из первых в области выполнил Указ Президента РФ по обеспечению населения госуслугами в шаговой доступности по принципу "одного окна".
— На базе нашего филиала проходили обучение и стажировку сотрудники Выборгского, Лодейнопольского, Тосненского районов, — рассказал директор МФЦ Сергей Денисов. — Мы одними из первых доказали, что возможно подготовить такого универсального специалиста, который может принимать документы на все предоставляемые нами услуги. В 2014 году специалист Приозерского филиала Ирина Иванова, благодаря своим высоким профессиональным качествам, стала лучшей в Российской Федерации. Все наши сотрудники дисциплинированны, ответственны, что дает повод для гордости.
С начала открытия центра не один пилотный проект по предоставлению услуг освоили Светлана Антонова, Ирина Егорова, Алёна Гук, Олеся Котенкова, Мария Кудрявцева, Людмила Богданова, Инга Чернецкая, Татьяна Сарыгина, Анна Крючек. А сейчас коллектив готовится к выдаче в МФЦ заграничного паспорта нового образца — биометрического. Услуга технически достаточно сложная, для того чтобы ее оказывать, нужно подготовить отдельное помещение, закупить специальное оборудование.
— Проект очень серьезный, в следующем году мы обязаны освоить его в полном объеме, — рассказал о предстоящих задачах С. Денисов. — Также одним из первых наше учреждение стало применять эквайринг — прием к оплате платежных карт непосредственно в окнах приема. Пока используем этот метод в трех окнах, в ближайшее время оборудование будет установлено в каждом. Мы находимся на стадии перехода на полное электронное взаимодействие с основными исполнительными органами, услуги которых наиболее востребованы, это МВД и налоговая инспекция, что значительно сократило сроки их выполнения. В будущем, надеемся, такое электронное взаимодействие будет налажено и с другими исполнительными органами. Нам, как пионерам в этом деле, необходимо унифицировать все процедуры, чтобы взаимодействие было быстрым. Работа эта очень кропотливая, но нужная.
Анализ показывает: если в 2014 году в Приозерском филиале принималось до 10 тысяч обращений в месяц, то сейчас около 6 тысяч. Резко сократилось число заявителей по услугам Росреестра, меньше стали обращаться садоводы. Все это говорит о том, что МФЦ помог гражданам в оформлении земельных участков и домовладений. К тому же они стали чаще получать услуги через порталы госуслуг, зарегистрировавшись в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
— Портал госуслуг снял нагрузку, — считает Сергей Валерьевич, — заявители теперь имеют возможность получить услугу онлайн в любое время суток. Мы довольны, поскольку выполнили свою первоочередную задачу: сделали процедуру получения услуги для человека комфортной.
Процесс становления Приозерского филиала МФЦ закончился, поскольку создана сеть центров по оказанию услуг населению. Следующая задача коллектива — улучшение качества предоставления услуг, для чего, по мнению директора, необходимо повышать свой профессионализм. Возрастают требования к кадровому составу, методическому обеспечению персонала, внедряются современные методы управления, система бережливого производства, что позволит сделать работу эффективной на любом уровне и предоставить необходимые услуги населению в полном объеме
Людмила ФЕДОРОВА
Фотогалерея:
Слева направо — Алёна Гук, Анна Стремилова, Екатерина Королева, Евгения Черноусова, Сергей Денисов, Инга Чернецкая, Татьяна Сарыгина, Мария Кудрявцева, Оксана Жерновская, Екатерина Сибирякова, Елена Микитюк.
Фото автора