В понедельник, 12 ноября, очень хотела внести плату за коммунальные услуги жительница нашего города Алевтина Васильянова, но, поторопившись, нарвалась на грубость сотрудников Приозерского почтового отделения. Оказалось, что в компьютерную систему не внесены данные нового поставщика услуг – ООО «Энерго-Ресурс», и поэтому на почте категорически отказывались брать плату. У Алевтины Николаевны была безвыходная ситуация. Для оформления субсидии ей необходимо принести платежку. Время в социальной службе было назначено заранее, а квитанции ещё не поступили. Пришлось обращаться ко всем за помощью.
Приветливая секретарь УК «Партнер-СВ» все разузнала и подсказала, что ускорить дело сможет поход в Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ). Передвигаться Алевтине Васильяновой сложно, но она сумела получить квитанцию в ЕИРЦ. Оплатить без процентов в кассе не удалось, так как она не работала по случаю отпуска одного из кассиров. Пришлось идти на почту, где она получила отказ в грубой форме.
Расстроенная Алевтина Николаевна вместе со своей знакомой, сопровождавшей её по инстанциям и ставшей свидетелем этого безобразного бега по кругу, пришли в редакцию.
Корреспондент газеты по мобильному телефону дозвонилась одному из руководителей ЕИРЦ, и её заверили, что всё должно быть в порядке. Назвать причину такого сбоя, равно, как и задержки квитанций, не смогли. Предложили в следующий раз, если подобное случится, звонить жителям Приозерска в ЕИРЦ напрямую. Такой ответ вызвал недоумение, поскольку с момента перехода на многоканальный телефон очень немногим удается задать вопрос или получить консультацию в телефонном режиме.
Государственные указы нацелены на улучшение качества предоставления услуг населению в любой сфере, а по факту люди остаются наедине со своими проблемами, и вопросы задать некому.
Новый поставщик услуг
Жители многоквартирных домов так же, как и Алевтина Васильянова, с опозданием получили квитанции на оплату коммунальных услуг и увидели, что теперь вместо единой теплоснабжающей организации АО «Тепловые сети» появилась компания ООО «Энерго-Ресурс».
Информация о смене организаций прошла для многих вскользь. В «Красной звезде» об этом было упомянуто в начале октября во время беседы корреспондента нашей газеты с начальником отдела городского хозяйства районной администрации Андреем Берстневым по поводу ненадлежащего качества горячей воды. Больше никто не посчитал нужным что-либо разъяснить.
ООО «Энерго-Ресурс» было создано 1 октября 2008 г. с целью строительства и эксплуатации газомазутной котельной № 1 в г. Приозерске, обеспечивающей теплом более 70% зданий в городе. При реорганизации исчез посредник, и теперь цепочка от потребителя к поставщику теплоресурса сократилась. Возможно, такая смена оправдана, но, став ближе к потребителю, хотелось бы иметь более полную информацию, чем ту, что представлена на официальном сайте с единственным номером телефона в г. Санкт-Петербурге и адресом котельной в Приозерске. Последние новости на этом информационном ресурсе обновлялись в 2012 году, но тарифы за 2018 год указаны.
Корреспондент «Красной звезды» дозвонилась в ООО «Энерго-Ресурс», и в ближайших номерах будет опубликовано интервью с руководителем компании Михаилом Сидоровым.
Ирина КОЛЧАК