В редакцию обратилась 82-летняя жительница Приозерска с просьбой разобраться, почему она исправно платит компании «Ростелеком» за услуги «Интерактивное ТВ», а трансляции идут со сбоями. При этом Людмила Пучкова не может понять, куда обращаться со своими проблемами.
Офис, работающий с клиентами, находившийся ранее на ул. Ленина, 1, давно закрылся, а по номеру многоканального телефона сложно дозвониться. Объясняя свои проблемы, женщина плакала, показывала квитанции об оплате услуг и договор, заключенный с организацией ещё в 2004 году.
Корреспонденту пришлось самой связываться по единственному телефону с операторами «Ростелекома», и здесь началось самое интересное.
В сети Интернет есть прекрасный сайт компании, где рассказывается о больших успехах этой корпорации, внедрениях новых технологий, растущей прибыли. Вот только в Приозерске, да и в других городах России, судя по множеству откликов на форумах в Интернете, не всё так гладко.
С трудом удалось дозвониться в компанию. Мне ответила девушка и предельно внимательно стала разбираться в проблеме сбоя трансляции у Людмилы Пучковой. Она была очень приветлива, когда, извинившись за то, что пришлось ждать ответ, сообщила, что такого абонента у них нет.
Я была настойчива и сказала, что передо мной лежат квитанции за год и в них указано, что деньги отправлялись именно «Ростелекому». Поиски шли очень долго, поскольку цифры счета, по мнению оператора, должны были быть другими. За это время я внимательно прочитала договор и сама усомнилась в том, что женщина оплачивает правильно. Договор был заключен с Приозерским ЭТЦ, являющимся на тот момент филиалом ОАО «Ленсвязь». Начальником этой организации тогда значился Егоров Б. Н. Эта компания брала на себя обязательства по приему телевизионных программ в г. Приозерске через коллективные антенны: ОРТ, ТРК-Петербург и по сети кабельного телевидения: ТНТ, ТВЦ, НТВ, РенТВ. Есть на документе и пометка, что с августа 2004 года идет оплата кабельного телевидения. Больше никаких официальных бумаг у Л. Пучковой нет, и на каком основании она каждый месяц платит «Ростелекому», непонятно. Единственный «документ», который выдан был для оплаты Людмиле Петровне, — синенькая бумажечка р
азмером с визитку, называемая «картой абонента», где в пустые клеточки от руки вписаны цифры номера услуги, предоставляемой ОАО «Ростелеком». Ни договора, ни печати, ни подписи ответственного лица…
Девушка-оператор, чтобы ускорить поиски, поинтересовалась, как производится оплата, есть ли абонентская книжка? У меня возникли встречные вопросы: «Откуда этой книжке взяться, если в Приозерске не к кому обратиться? И как могло так случиться, что плата идет в компанию от несуществующего абонента?». Я попросила дать номер, по которому я могла бы выяснить ситуацию в Приозерске. К людям приходят техники, где-то же они находятся? И гораздо удобнее решать всё на месте, чем разбираться с оператором, находящимся в Москве. В ответ прозвучала удивительная фраза: «Эта информация конфиденциальная и мы не имеем права её разглашать!».
Всё же моя настойчивость увенчалась успехом. Пока девушка в московском офисе искала информацию, а мы с «несуществующим абонентом» ждали, чем закончится дело, на мобильный телефон позвонила приозерский диспетчер «Ростелекома» и сказала, что технический персонал разбирается с причиной прекращения сигнала.
Я взяла трубку и попросила диспетчера уточнить, где находится их отдел технического обслуживания «Ростелекома» в Приозерске. В ответ прозвучал похожий заученный текст: «Мы не имеем права давать такую информацию».
В итоге напрашивается только один вопрос: можно ли доверять компании, играющей в прятки со своими клиентами и предоставляющей услуги по непонятным договорам?
Ирина КОЛЧАК