Позавчера глава МО Приозерский муниципальный район С. Яхнюк предпринял решительную попытку решить один из наиболее болезненных вопросов последнего времени – улучшение работы отделения УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в Приозерском районе. Он провел «круглый стол», на который были приглашены вышестоящие руководители из Санкт-Петербурга, глава Приозерского городского поселения В. Поздяков, заместитель начальника Приозерского ОВД В. Титков, начальник приозерского отделения УФМС Н. Новикова.
– Вопрос острый, назрел давно, – сказал С. Яхнюк во вступительном слове. – Пока не сформировалось массовое недовольство людей, надо принимать меры.
Н. Новикова, начальник приозерского отделения УФМС:
– Мы обсудили публикацию в районной газете. Частично факты правильные. Но ряд вопросов мы не в состоянии изменить. У нас не хватает помещений, в одном кабинете работают по несколько сотрудников. Для посетителей тоже нет места, поэтому до начала рабочего дня они находятся на улице. Оргтехникой мы обеспечены, штат практически укомплектован – только одна вакансия.
С. Яхнюк:
– Говорите конкретно: в чем требуется помощь, какая дополнительная площадь вам нужна?
Н. Новикова:
– Надо еще 2 кабинета. Непосредственно по квадратным метрам затрудняюсь ответить.
В. Титков:
– Необходимо менять организацию работы. Еще когда эта служба была в составе ОВД, было много нареканий на утерю дел, на нарушение сроков оформления документов, каждая вторая жалоба – на хамство работников. Одна из серьезных проблем – у них не в порядке картотека. Вместо 2-3 минут карточки ищут по 20-30 минут, а то и часами.
Н. Новикова:
– Да, картотека у нас действительно проблемная.
С. Яхнюк:
– Мы найдем возможности, средства, создадим нужные условия. Но если стиль работы останется прежним, никакие помещения не помогут.
Н. Бутаревич – начальник отдела паспортной и регистрационной работы УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области:
– В сегодняшнем виде наша служба сформировалась только в январе 2006 года. В переходный период количество жалоб возросло по всей области. К сожалению, Приозерский район здесь лидер – 41 жалоба за полгода. На втором месте Бокситогорск – 23 жалобы. В деталях мы еще не успели ознакомиться с положением дел, но первое впечатление такое: условия для работы сотрудников приозерского отделения УФМС очень жесткие – тесно, не хватает кабинетов, паспортно-регистрационная и визовая службы расположены вместе, хотя каждая должна иметь свои отдельные помещения.
Г. Уварова – начальник отдела информационного обеспечения УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области:
– После данного совещания мы внимательно ознакомимся с ситуацией в приозерском отделении УФМС и выработаем рекомендации. В частности, на недавнем совещании в Москве приводился в качестве положительного примера такой опыт: прием посетителей ведется и по субботам, одну субботу – визовая служба, другую – паспортно-регистрационная. В Приозерске, возможно, этот опыт будет полезен.
Л. Большакова – заместитель начальника по вопросам гражданства УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области:
– Хочу отметить, что вопросы оформления документов по гражданству решаются в приозерском отделении хорошо. Следует улучшить информирование посетителей. Пока помещения приемной нет, куда люди могли бы приходить заблаговременно, можно оформить переносные стенды с образцами заполнения бланков и выставлять их на улицу. Люди будут приходить на прием более подготовленными.
С. Яхнюк:
– Какие меры будут приняты вышестоящим руководством по искоренению хамства сотрудников приозерского отделения УФМС по отношению к посетителям?
Н. Бутаревич:
– Мы работаем для граждан, содержимся на их налоговые отчисления, поэтому у нас нет права на конфликт. Наши работники обязаны быть приветливы по отношению к гражданам в любой ситуации. Лично я приложу все силы для наведения должного порядка в этом вопросе. Хотя, конечно, сидеть на приемах рядом с инспекторами не смогу.
В. Поздяков:
– Для паспортной службы ЖКХ города мы приобрели компьютерную технику, программное обеспечение. Сейчас завершается подготовка помещения. Не сомневаюсь, что в ближайшее время дело заметно улучшится.
С. Яхнюк:
– Хочу еще раз подчеркнуть, что ситуация в нашем отделении УФМС сложилась непростая, население доведено почти до точки кипения. Спасибо представителям вышестоящего руководства из Санкт-Петербурга, что приняли участие в обсуждении вопроса. Надеюсь, общими усилиями мы сможем в этом секторе облегчить жизнь людей.
Записал Олег ТЮРИН
На снимке: С. Яхнюк, Н. Новикова и Г. Уварова.
Фото Д. ПОЛЯКОВА
05 августа 2006