Недавно в редакцию обратился наш постоянный читатель А. Морозов. Он поделился с нами своей проблемой и попросил помочь разобраться что к чему. Тема его рассказа актуальна для многих приозерцев – принцип перерасчета за горячее водоснабжение.
«Пришла мне квитанция на оплату коммунальных услуг за июнь. В ней, как и в весенние месяцы, за горячую воду и канализацию горячего водоснабжения значилась привычная сумма, хотя в действительности воды не было. Я эту сумму вычеркнул, так как решил платить только за оказанные услуги. И сразу поставил в известность об этом мастера из управляющей компании (у нас сейчас «Мега-Форс»). Она сказала, что согласна с моими действиями и отдаст соответствующий приказ. И вот приходит квитанция за следующий месяц. Цифры меня удивили: по моим расчетам к оплате были представлены порядка 50 рублей лишних. Естественно, захотелось разобраться, начались мои звонки и визиты в расчетно-кассовый центр. Со мной поговорила одна из сотрудниц, И. Трофимова. Она сказала, что с 29 мая по 25 июля этого года в результате перерасчета у меня сняты определенные суммы. Однако их происхождение, как я ни бился, мне математически определить не удалось, хотя «схему» расчета мне предоставили. Раньше в квитанциях все элементарно просчитывалось, таких ребусов еще не было. Ведь почему-то весной за 30 дней каждого месяца (март, апрель, май) за горячее водоснабжение и канализацию ГВС компьютер брал с меня всегда одно и то же. По-моему, логично было бы именно эту сумму не включать в платеж.
Когда я посетил РКЦ в последний раз, мне сказали: информация из компьютера, машина не ошибается. Не понимаю, причем здесь компьютер? И как можно насчитывать плату за не оказанные услуги, за то, чего не было фактически? Сотрудница центра объясняет так: программа работает одинаково и зимой, и летом, независимо от наличия или отсутствия горячей воды. Так почему же в программу данную информацию не внести? Тем более в этом заинтересованы сами сотрудники: не придется пересчитывать данные после жалоб населения».
Внимательно приглядевшись к собственным квитанциям, я тоже обнаружила подобное несоответствие: при перерасчете вычитают не совсем ту сумму, которая обычно берется за горячее водоснабжение. За ответом этой «коммунально-математической» загадки я отправилась в отдел по начислению и учету платежей ОАО «Приозерские коммунальные системы» (реорганизованный расчетно-кассовый центр).
Елена Прокофьева, начальник этого отдела, объяснила мне следующее:
— Действительно, за июнь горожане получили квитанции, в которых к оплате был представлен счет за горячее водоснабжение. В следующих, за июль, произведен перерасчет. Однако сумма вычета в них немного меньше привычно начисляемой, то есть за несколько дней июля оплата за услугу все-таки берется, хотя горячей воды как не было, так и нет. Естественно, у многих людей это вызывало недоумение, и они обращались к нам.
Не спешите обвинять в этой ситуации наших сотрудниц или компьютеры – они на самом деле ни причем. Состоянием коммунальных систем и оказанием услуг занимаются управляющие компании города, именно они дают нам информацию о том, где горячая вода была, а где нет. На основании заключенных между нами договоров только при наличии официальных приказов, поступающих от руководства этих компаний, мы включаем в квитанции счета за горячее водоснабжение или производим перерасчет при его отсутствии.
При этом, для того чтобы население получило квитанции своевременно, в первых числах месяца, следующего за текущим, наше предприятие вынуждено получать информацию от управляющих компаний заблаговременно – до 25 числа. Ведь нам необходимо время для обработки данных. Но это не значит, что те приказы, которые мы получаем, 25-м должны и заканчиваться. У управляющих компаний есть возможность, заведомо зная, что эта услуга не появится, написать приказ любой датой вперед и тем самым снять начисления за отсутствующую услугу, однако они этого не сделали. В свою очередь мы, получив приказ, ограниченный 25-м числом месяца, вынуждены его исполнить и за пять оставшихся дней месяца начислить оплату.
В районе проживания А. Морозова управляющей компанией является «Мега-Форс». Официальный приказ ее директора В. Плешкова о недопоставке ГВС мы получили только 21 июля. Причем в нем значились периоды с 29 мая по 25 июня и с 26 июня по 25 июля. Мы производим начисление за полный месяц, поэтому несколько последних дней мая и июля здесь оказались «с горячей водой», то есть за них начислена плата. Только в связи с этим суммы перерасчета оказались различными.
Но это не наша вина, мы действуем только на основании представленных документов. Мы ни в коем случае не возьмем лишнюю плату, тем более за то, чего не было. В настоящий момент по этому вопросу достигнуто взаимопонимание с управляющими компаниями. По итогам договоренности в текущем месяце в необходимых для снятия начислений документах будет определен период с 25 июля по 31 августа. То есть плата за август взята не будет, а сумма, начисленная за 5 последних дней июля, будет снята. Если же вам что-то непонятно, пожалуйста, приходите к нам. Наши сотрудницы дадут вам необходимые объяснения по каждому конкретному случаю.
Что ж, в том, что касается принципа начисления платы за услуги в расчетно-кассовом центре, все стало ясно. Оттуда ниточка потянулась в управляющую компанию. Почему возникло непонимание между двумя конторами? Наверняка разобраться можно было сразу и это таинственное 25-е число, создавшее столько проблем, не появилось бы вовсе. Такая ситуация сложилась со всеми управляющими компаниями города. Однако коль речь зашла конкретно о компании «Мега-Форс», предоставим слово именно ее представителю.
Прокомментировала ситуацию мастер участка ООО «Мега-Форс» Наталия Саперова:
— В связи с реорганизацией жилищно-коммунального хозяйства города, то есть передачей жилищного фонда от обанкротившегося МУП ЖКХ «Дом сервис» управляющим компаниям, приказы по снятию начисления за горячее водоснабжение в этом году были оформлены месяцем позже, это мы признаем. Поэтому с задержкой был произведен перерасчет.
А в остальном позиция сотрудников расчетно-кассового центра кажется мне странной. Ведь сроки отчетного месяца — с 25-го числа предыдущего месяца по 25-е число месяца текущего – установлены не нами, а как раз руководством ОАО «Приозерские коммунальные системы». Потому что его сотрудникам так было удобнее: чтобы успеть произвести начисление и оформить квитанции для населения до конца месяца. Нашего самоуправства здесь нет, ведь нам самим удобнее закрывать в нарядах календарный месяц, но мы ограничены поставленными сроками.
Как раз на днях в сроках начисления произошли изменения. По инициативе ген. директора ОАО «Приозерские коммунальные системы» А. Елецких мы пришли к договоренности определять начисляемый период с 26 июля по 31 августа. Видимо, подействовали жалобы горожан на непонятность квитанций. В частности, А. Морозова мы хорошо знаем, он и к нам неоднократно обращался.
TxtRedaction>Вот такая картина: народ сбился с ног в поисках объективности, но никто из столоначальников не виноват. По крайней мере, они сами так считают.
Наталья ГОДЯЕВА
31 августа 2006