№ 30 (12282) от 18 апреля 2020 года
Нормализация эпидемиологической обстановки — сегодня это одна из насущных задач, для выполнения которой скоординированы все уровни руководства города и района, все местные структуры, учреждения и предприятия. В целях минимизации угрозы распространения коронавирусной инфекции в работе МФЦ «Мои документы» тоже действуют определенные изменения. Подробно об этом, а также о проводимых в учреждении санитарных мероприятиях рассказал руководитель МФЦ «Мои документы» в Приозерске Сергей Денисов.
— Сергей Валерьевич, в каком режиме работают МФЦ в Приозерском районе в настоящее время?
— Начиная с 9 апреля, многофункциональные центры Ленинградской области работают только по предварительной записи, оказывая ограниченный перечень услуг, утверждённый распоряжением комитета экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области от 7 апреля 2020 года № 71. Работа удаленных рабочих мест прекращена до особого распоряжения. Таким образом, в настоящее время в Приозерском районе по предварительной записи ежедневно с 9.00 до 21.00 работают два подразделения МФЦ: в городе Приозерске на улице Калинина, 51, и в поселке Сосново на улице Ленинградской, 9-Б.
— Каким образом осуществляется предварительная запись?
— Предварительная запись осуществляется по телефонам: 8 (812) 456-33-03 — в МФЦ города Приозерска, 8 (812) 456-33-04 — в МФЦ поселка Сосново. Записаться также можно, воспользовавшись специальным сервисом на нашем официальном сайте mfc47.ru. На сайте также можно узнать контактные телефоны для предварительной записи в любой МФЦ Ленинградской области.
— Какие услуги доступны для физических и юридических лиц в настоящее время? Где можно ознакомиться с их полным перечнем?
— В ограниченном перечне учтены 34 государственные услуги. Данный перечень не учитывает услуги, которые можно получить удалённо в электронном виде. Тем не менее, в него вошли такие популярные и социально значимые услуги, как замена или получение внутреннего паспорта гражданина РФ, кадастровый учет и/или оформление прав на объекты недвижимости, назначение пенсий, социальная помощь отдельным категориям граждан, регистрация рождения. С полным перечнем доступных сейчас услуг можно ознакомиться на нашем официальном сайте. Кроме того, во всех МФЦ Ленинградской области доступна услуга по регистрации, подтверждению и/или восстановлению учётной записи в ЕСИА. Получить готовый результат можно по всем услугам, оказываемым МФЦ в обычный период.
— Где можно получить те услуги, предоставление которых в МФЦ сейчас приостановлено?
— Множество услуг можно получать на едином портале государственных услуг gosuslugi.ru, на региональном портале gu.lenobl.ru, а также на сайтах ведомств.
— Если у гражданина учетная запись на «Госуслугах» не заверена, то ему доступен ограниченный перечень услуг в электронном виде. Где можно ее заверить?
— Раньше для успешного подтверждения учётной записи необходимо было лично обращаться в центр обслуживания, например, в любой МФЦ, или запрашивать подтверждение по почте. Теперь подтвердить учётную запись можно и онлайн (при условии, что вы являетесь клиентом одного из банков): через интернет-банк «Сбербанк Онлайн», через интернет-банк «Тинькофф», через интернет-банк «Почта Банк».
— Где можно следить за изменениями в режиме работы МФЦ и количестве доступных услуг, получать консультации?
— Информацию о любых изменениях в работе многофункциональных центров и о перечне доступных услуг можно получить на официальном сайте МФЦ Ленинградской области или на наших страничках в соцсетях «Фейсбук», «Одноклассники» — mfc47lo, «Инстаграм» — mfc.lo. Консультирование доступно по телефону единой справочной службы 8 (800) 500-00-47.
— В каком составе работаете, есть ли сотрудники, которые отстраненны от работы по объективным причинам?
— В соответствии с упомянутым выше распоряжением, работает такое количество сотрудников, которое обеспечивает функционирование трёх окон на приём заявлений и двух — на выдачу. В нашем филиале есть сотрудники, которые могут быть отнесены к группе риска, мы не привлекаем их к работе в этот период. На данный момент сотрудников, заболевших новой вирусной инфекцией, нет. Также среди наших работников нет тех, которые могли бы быть отнесены к группе обязательной самоизоляции, или находящихся под наблюдением (вернувшихся из стран с неблагоприятной инфекционной ситуацией или контактировавших с инфицированными гражданами).
— Какие санитарные мероприятия проводятся в помещениях МФЦ для снижения распространения коронавирусной инфекции?
— Санитарные мероприятия проводятся в соответствии с приказом по учреждению и включают в себя целый комплекс специальных мер, рекомендованный уполномоченными государственными органами.
Обслуживание заявителей осуществляется по предварительной записи, исключающей большие скопления людей, при закрытых дверях. Ожидание времени предварительной записи исключается или осуществляется вне помещений приёма с соблюдением социальной дистанции, которая визуализируется с помощью нанесённой разметки. Проход граждан в помещения учреждения осуществляется в строго назначенное время при предъявлении документа, удостоверяющего личность, причем исключительно заявителей, без сопровождающих (кроме лиц, сопровождающих несовершеннолетних и граждан с ограниченными возможностями здоровья). При входе в помещения установлены автоматические бесконтактные дозаторы с антисептическим раствором для дезинфекции рук. В помещениях МФЦ производятся регулярное проветривание и уборка с применением дезинфицирующих средств вирулицидного действия, уделяется особое внимание дезинфекции мест общего пользования и контактных поверхностей: дверных ручек, выключателей, поручней, перил, столов, стульев, оргтехники, с кратностью обработки
каждые два часа. Установлены бактерицидные рециркуляторы воздуха. Использование технических систем вентиляции и кондиционирования временно исключено.
— Как контролируете состояние здоровья сотрудников на рабочих местах? Какие средства индивидуальной защиты у них есть?
— Кроме указанных выше мер в учреждении осуществляется контроль за соблюдением режима самоизоляции работников на дому в установленных для этого случаях. Производится термометрический контроль сотрудников перед началом работы и в течение рабочего времени с отстранением от нахождения на рабочем месте лиц с повышенной температурой и с признаками инфекционного заболевания. Осуществляется контроль вызова работником врача на дом. Для всех сотрудников обеспечена возможность обработки рук кожными антисептиками или дезинфицирующими салфетками, использования индивидуальных средств защиты (масок, респираторов, перчаток) при работе с гражданами. В учреждении обеспечен более чем пятидневный запас необходимых средств защиты и дезинфицирующих средств, который регулярно пополняется. Окна приёма заявителей снабжены дополнительными прозрачными перегородками. Для приема пищи оборудовано специально отведённое помещение.
— Предпринимаются ли какие-либо меры для снижения социальной напряженности ввиду изменения привычного для граждан режима работы?
— Как прокомментировал ситуацию директор ГБУ ЛО «МФЦ» Сергей Есипов: «Мы приносим извинения за неудобства и просим жителей с пониманием отнестись к ситуации. Сегодня очень важно позаботиться о нашем здоровье и здоровье близких. Как только удастся минимизировать риск распространения инфекции, центры начнут работу в привычном, удобном режиме».
Сегодня сотрудники МФЦ стараются предоставить нашим заявителям удаленно или очно любую консультацию, как по услугам, входящим в ограниченный перечень, так и по всем интересующим вопросам. Мы делаем всё возможное, чтобы нашим посетителям было комфортно и безопасно при посещении МФЦ или дома на самоизоляции. Чтобы наши заявители не волновались за свои неполученные документы, во время ограничительных мер не производится возврат невостребованных документов в органы исполнительной власти. Вы можете спокойно соблюдать режим самоизоляции, а мы сохраним ваши документы в целости и неприкосновенности
Беседовала Татьяна НОТА
В связи со сложившейся непростой экономической обстановкой по инициативе президента на федеральном уровне и на территории Ленинградской области принят целый ряд мер для дополнительной поддержки социально незащищенных категорий граждан, которые в беззаявительном порядке, то есть без необходимости обращения в МФЦ, могут продлить или получить ряд социальных выплат, субсидий или льгот. Узнать подробно об этих мерах можно на сайте комитета по социальной защите населения Ленинградской области https://social.lenobl.ru/.
Меры социальной поддержки установлены и индивидуальным предпринимателям, на деятельность которых распространяются временные ограничения, безработным и самозанятым.
По телефону единой справочной службы МФЦ 8 (800) 500-00-47 также можно получить консультацию о мерах поддержки, исходя из конкретной ситуации.
Фотогалерея:
Фото предоставлены администрацией МФЦ «Мои документы» в Приозерске