В редакцию часто звонят и приходят люди с жалобами на хамство того или иного чиновника или должностного лица. Люди сталкиваются с грубостью в магазинах, в организациях, на улицах. В связи с этим наш вопрос: «Часто ли вы встречаетесь с хамством, и можно ли с ним бороться?»
Алексей, 32 года:
— Постоянно. Работники во всех инстанциях вообще нормально не разговаривают и на вопросы не отвечают, особенно в государственных учреждениях. Да и на улице хамства полно: от молодежи сейчас вообще нормального слова не услышишь, все мат-перемат. Как бороться? Молодежь надо с детства воспитывать. А работников учреждений никто кроме начальника не перевоспитает. Если начальник поддерживает своих сотрудников, когда они хамят клиенту, то с ними не совладать. А вот если б им это чем-нибудь грозило, хоть выговором, хоть штрафом, тогда, может, одумались бы. У человека могут быть семейные проблемы, он может устать, но это не повод грубить человеку, который пришел к нему по делу.
Светлана, 33 года:
— Хамство – понятие очень широкое. Хамы – это люди, которые совершенно не уважают окружающих. Равнодушие и неуважение работников сферы обслуживания можно уверенно назвать хамством. А как скажешь иначе, когда продавцы, стоя за прилавком, болтают друг с другом, не обращая внимания на покупателей? Разве это не хамство, когда ты просишь продавца в магазине положить хороших огурцов или помидоров, но в твоем пакете оказываются испорченные или недозрелые овощи? Хамство везде: те же чиновники, не выполняющие свои прямые обязанности, никогда не признают свою вину, а будут «брать на голос» обратившегося к ним человека. А бороться с хамством можно и нужно. Оно характеризует культурный уровень людей.
Сергей, 47 лет:
— Я сам из Санкт-Петербурга. Но в Приозерске — что продавцы в магазинах, что работники в различных организациях – все грубят. В сети магазинов, где я работаю, предусмотрены штрафы за грубое отношение клиенту – 500 рублей. Если кассир не поздоровается с клиентом, когда тот подходит к кассе – штраф 100 рублей. А вот если клиент напишет жалобу на продавца, то могут до 1500 рублей штраф наложить. Поэтому у нас все вежливые и обходительные.
Нина Николаевна, 46 лет:
— Я, наверное, мало куда хожу, но с хамством и грубостью практически не сталкиваюсь. И в магазинах нормально разговаривают и обслуживают. Бывает, молодежь допоздна под окном сидит, я им из окна скажу, что уже пора расходиться, так они не грубят, расходятся. Вообще, что касается молодежи, то я считаю, что они просто отвечают грубостью на грубость. Если на них рявкнуть, то в ответ, конечно, услышишь много «интересного». Бороться с хамством? А как? Хамить в ответ – это не выход. Да и не каждый сможет. Если мне грубят, то я просто теряю дар речи.
Дмитрий, 26 лет:
— Бывает, сталкиваюсь. Особенно при оплате телефонных квитанций, иногда и при оплате счета за квартиру. Пока приватизировал квартиру, порядком наслушался и от столоначальников, и от людей в очередях. Вообще же, если мне начинают грубить, я отвечаю тем же. Как правило, хамов это отрезвляет.
Подготовила Анна ТЮРИНА
22 июля 2006