Реформа пока не решает проблем
08 июня 2006 № 63 (10438)
Не первый год поход в паспортно-визовую службу для многих приозерцев сопряжен с большими мытарствами. С 1 января 2006 года прошла реорганизация паспортно-визовой службы, состав которой претерпел значительные сокращения. Теперь она называется отделение Управления Федеральной миграционной службы России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в Приозерском районе. Многие приозерцы по привычке называют паспортный стол.
Понятно, любая реформа не проходит безболезненно. Увеличивается объем работ, связанных с выдачей паспортов, получением гражданства, регистрацией граждан, которым свойственно передвигаться, выбирая место жительства. В отделении УФМС штат небольшой, работают десять человек, из них двое трудятся в поселке Сосново.
Отсутствие ясности угнетает и обозляет людей, недопонимание между людьми, стрессы, которые приходится испытать, стоя в очередях отделения УФМС, все это мешает и служащим.
Не единожды приходилось быть свидетельницей конфликта либо нелицеприятных разговоров клиентов в адрес службы.
Как-то разорвать порочный круг – первоначально с такой мыслью я отправилась в отделение УФМС для выяснения ситуации. Стараясь поглубже вникнуть, а пришлось трижды посетить эту службу, я поняла, как они загружены. С начала года до 1 мая к ним обратились 1640 человек. В приемные дни — бесконечный поток людей. Раньше считали, что он связан с заменой паспортов, но если в 2004 году оформили 2854 паспорта, то в 2005-м – 3878. И эти цифры только по выдаче паспортов. Увеличилась работа и по другим направлениям.
Вопросы о причинах нарушения выдачи документов, связанных с выдачей паспортов и регистрацией, волнуют наших приозерцев. Письма и звонки в редакцию не редки. Однако разъяснить ситуацию вправе только начальник отделения УФМС Н. Новикова.
Надежда Владимировна, несмотря на занятость, подробно рассказала о деятельности службы, о всех направлениях работы отделения, о процессе оформления документов. Допустим, на регистрацию дается 3 дня, на оформление паспорта — 10 дней. Это для тех, кто обратился напрямую в отделение УФМС, а не через паспортный стол МУП «ЖКХ Дом сервис», либо через сельские администрации.
Задержка с оформлением происходит из-за несвоевременной доставки. Вторая, не менее важная проблема, – сбои в системе компьютерной техники. Чтобы выдать разрешение на замену паспорта, получение гражданства и регистрацию, необходимо получить информацию о клиенте по базе ОВД. Хорошо, если вы не приезжий, жили всю жизнь в Приозерске, а немало людей, прибывших в район из других регионов, ждут ответов и своих паспортов. Недавно выяснилось, что две недели документы лежали без движения и не где-нибудь, а в отделении УФМС, подвела техника, произошли сбои в программе компьютера.
Успокаивает то, что руководитель коллектива службы заинтересована в изменении устоявшейся ситуации. Безусловно, большие очереди, перебранки мешают работать. Отсюда сотрудники нередко допускают технические ошибки при оформлении документов. Естественно, они стремятся своевременно выдать документ человеку, чтобы не накалять обстановку. Когда человек получил долгожданный паспорт, разрешение на регистрацию, забывает, что зол на весь мир и на то, что с раннего утра стоял в очереди.
— Когда прекратится эта порочная практика записываться на прием с самого утра?
— Возможно, этого дня придется очень долго ждать, — ответила Н. Новикова.
Вот мы и подошли к третьей причине, немаловажной. Это помещение, в котором размещается отделение. Темно и тесно в коридоре, нет условий для заполнения документов и возможности в получении необходимой информации. Приходится порой отстоять очередь в один кабинет, потом в другой, чтобы только получить информацию или бланки. Не каждый впереди стоящий у двери очередник тебя пропустит. Понятно, отстоял несколько часов на улице, с большим трудом отпросился с работы, приехал из отдаленного села и т.п. У всех свои проблемы и присутствие одного желания – побыстрее получить нужное и уйти из этого мрачного помещения.
А каково тем, кто ежедневно приходит сюда на службу и слышит извечные вопросы: Как быть? Что делать? Когда можно без очереди спокойно оформить все, в чем нуждается клиент?
Только с открытием информационной комнаты, где граждане смогли бы получить свободно любую информацию, заполнить документы, найти сидячие места, проблема частично решится.
Татьяна ВОЛКОВА
На снимке: Очереди в паспортный стол, к сожалению, — обычное для Приозерска явление.
Фото Д. ПОЛЯКОВА
08 июня 2006