№ 91 (12343) от 02 декабря 2020 года
Диалог с читателем
Интернет-провайдеров в Ленинградской области более 130, разобраться и решить вопрос, с кем лучше заключить договор на подключение ко Всемирной паутине, непросто. Если не искать информацию, не читать отзывы о надёжности провайдера, можно попасть впросак.
Жительница Приозерска Альбина Табачная обратилась в редакцию за помощью. Год назад, 26 декабря, они с мужем заключили договор с компанией «Нэт Бай Нэт Холдинг», запустившей продукт под названием Wifire по организации домашней интернет-сети. Их привлёк заманчивый тариф на подключение с годовой предоплатой. Сумма разительно отличалась от конкурентов. Они понимали, что условия договора заканчиваются ровно через год. Но в середине ноября интернет был выключен. Альбина Николаевна работает учителем, и оказаться без возможности работать дистанционно, заполнять электронные журналы — это проблема. Тем более что по указанному в договоре телефону ничего вразумительного сказать не могли.
Найти адрес компании и ответственного, работающего в Ленинградской области, стало непростой задачей даже для журналиста. Времени у меня это заняло много, так как по многоканальным телефонам операторы отсылали друг к другу. Когда же удалось найти человека, чтобы изложить проблему, мне дали странное объяснение. Случается, что датой заключения договора может считаться не тот день, когда он подписан, а число, когда поступило предложение о сотрудничестве. Получается, что, пока клиент думает, счётчик уже включен? В этом вопросе представители компании обещали разобраться и добавили, что проверка займёт дней семь. Также дали совет: для более успешного разрешения проблемы написать письмо на имя генерального директора компании в Москву… В связи с этим возникли вполне логичные встречные вопросы: что делать абоненту эту неделю и как ему вернуть деньги за непредоставленные услуги?
В итоге заманчивый тариф «Безупречный» не оправдал своего названия. Поискав в интернете отзывы, я убедилась, что подобные ситуации у этого провайдера скорее норма, чем исключение, и предложила Альбине Николаевне обратиться к более надёжному провайдеру, что она и сделала. Неделю спустя А. Табачная прислала мне сообщение, в котором написала, что ей наконец-то позвонили и сообщили, что после проверки была обнаружена ошибка. Были подсчитаны все дни, и пользование интернетом продлено до января. Ответ её был однозначным: «Мы очень нервничали весь этот период. Компанию сменили, а с вами пока думаем, как поступить».
Подготовила Ирина КОЛЧАК