Подарок не в радость…
Когда закон о защите прав потребителей игнорируется
23 октября 2007 № 120 (10645)
В начале октября в редакцию обратилась со своей проблемой пенсионерка Зоя Ивановна Богданова, жительница поселка Сосново. Она рассказала такую историю.
Минувшим летом Зое Ивановне, которой, кстати, уже далеко за 70, удалось немного подработать. Получив в августе зарплату, она решила купить сыну ко дню рождения хороший подарок. Вместе с именинником отправилась в поселковый магазин. Выбор пал на телефон стоимостью 3810 рублей. Конечно, для Зои Ивановны это большие деньги, но ведь и сыну исполняется 55 лет. С покупкой и в хорошем настроении они вернулись домой.
На следующий день сын заехал к Зое Ивановне и сообщил неприятную новость: телефон не рабочий. Когда он вставил карту в мобильный телефон, на дисплее стали прыгать цифры, куда-либо позвонить было невозможно. Чтобы успокоить сына, она напомнила ему, что существует Закон РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым установлен гарантийный срок. А если товар некачественный, от него можно отказаться, получив обратно деньги, либо заменить на другой — даже в паспорте об этом написано. Зоя Ивановна предложила сыну сходить в магазин и обменять телефон. Но там ему заявили, что без хозяина они не могут принять товар обратно, и посоветовали отнести телефон в мастерскую.
Пришлось пожилой женщине самой идти к мастеру. Его старания были тщетными. Однако когда он узнал, что телефон куплен только день назад и уже не работает, то сказал: «Баба Зоя, здесь брак заводской. Сдайте телефон туда, где его брали».
На этот раз она отправилась в магазин сама, чтобы с хозяином переговорить и сдать этот злополучный «подарок». Оказалось, частный предприниматель, владеющий магазинчиком, живет в Санкт-Петербурге, а в поселке бывает наездами. Зоя Ивановна получила номер его мобильного телефона и позвонила, чтобы высказать свое возмущение по поводу некачественного товара, которым он торгует. Хозяин магазина Иван Иванович ответил: «Если брак заводской, пусть продавцы поменяют телефон на другой».
Но не тут-то было. Слова предпринимателя с делами разошлись. Скорее всего, бабе Зое он говорил одно, а своим продавцам — другое, поэтому те всячески старались избежать возврата денег или обмена на другой товар. А телефон Ивана Ивановича вдруг замолчал.
Зое Ивановне продавцы стали объяснять, что телефон необходимо отправить в мастерскую Санкт-Петербурга. У нее забрали паспорт телефона, товарный чек, а ей оставили только фирменную коробочку с аккумулятором и зарядным устройством. Сообщили, что через две недели аппарат ей вернут. Тем не менее, после ремонта его привезли только спустя месяц. Курьер магазина по имени Сергей настаивал на том, чтобы Зоя Ивановна взяла именно этот телефон и была довольна тем, что его бесплатно отремонтировали.
З. Богданова возмущается:
— Почему покупателям продают некачественный товар?! Мы должны ходить, доказывать свою правоту, нервничать, тратя на это свое здоровье! Предприниматели, видимо, считают, что старики не знают о законе, который защищает права покупателя, поэтому нередко подсовывают нам брак. Считаю, что за это нужно лишать лицензии на право торговли или почаще штрафовать.
В течение месяца у Зои Ивановны было время на размышление. Она пришла к выводу, что незачем сыну дарить такой подарок, ведь нет никакой гарантии, что после ремонта он будет работать без сбоев. Поэтому теперь она настойчиво требует, чтобы ей заменили телефон, но продавцы разводят руками, а Иван Иванович не отвечает на звонки. Однако Зоя Ивановна решила до конца бороться за свои права и написала заявление в отдел защиты прав потребителей. Она уверена, что справедливость восторжествует. Жаль, что семейный праздник был испорчен, а новая покупка доставила столько хлопот и переживаний.
Татьяна ВОЛКОВА
23 октября 2007 № 120 (10645)