№ 22 (12373) от 27 марта 2021 года
Редакция помогла разобраться
В редакцию «Красной звезды» обратилась постоянная читательница газеты Людмила Смирнова. Она пришла с письмом и квитанцией на оплату газа, в которой значилась сумма почти 780 руб. Пожилая женщина, которой скоро исполнится 88 лет, была в полной растерянности. Людмила Степановна рассказала, что ни разу у неё не было задолженности по коммунальным платежам.
В своём письме она изложила подробности произошедшего. В феврале их дом подключили к природному газу. В этом же месяце в общей квитанции по плате за коммунальные услуги, присылаемой ЕИРЦ, строка показателей газовых счетчиков уже отсутствовала. Куда и как передавать данные, никто не сообщил. Квитанций от нового поставщика газа ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» за февраль тоже не было, а в мартовской уже красовалась крупная сумма.
Чтобы узнать, в чём дело, Людмила Степановна стала звонить по телефонам, указанным в квитанции. Это оказалось непростым делом, но по одному из них ей всё же ответили. Выслушав проблему, специалист ответил, что прежде чем проводить перерасчёт не по тарифному показателю, а по данным счетчика, она обязана оплатить всё, что указано в квитанции.
Людмила Степановна понимала, что её вины в произошедшем нет, но как доказать это, не знала. В своём письме в редакцию она написала, что её права как потребителя, исправно производящего плату за поставку газа, нарушены и просила помочь разобраться в этом вопросе.
У корреспондента «Красной звезды» тоже не сразу получилось связаться с ответственными работниками. Три попытки дозвона по указанным телефонам не дали результатов. Любезный голос автомата предлагал набирать дополнительные номера или дождаться, пока мне ответит оператор. Затем сообщалось, что все они заняты, и шёл сброс. Тогда я набрала имеющийся у меня номер мобильного телефона старшего контролёра абонентского пункта в Приозерске, но телефон оказался вне связи.
Проблема решаема
Звонок в санкт-петербургский офис газовой компании увенчался успехом, хотя руководитель абонентского отдела Ольга Пономарёва не сразу разобралась в ситуации. По документам жители МКД Приозерска были подключены в основной массе к природному газу ещё в конце декабря, и по логике задержки с февральской квитанцией, по её мнению, не могло быть. Но обещала разобраться.
Очень быстро мне перезвонила начальник абонентского пункта в Приозерском районе Ольга Печанская и сообщила, что уже связались с дочерью Людмилы Смирновой, перезвонят и ей лично, чтобы объяснить причину недоразумения и как поступить в этом случае.
Не прошло и часа, как Людмила Степановна по телефону уже благодарила редакцию за помощь. Она сообщила, что ей принесли извинения за ответ сотрудника. А ещё она сказала, что встретила свою знакомую, проживающую в доме по ул. Красноармейской, 6, и та ей пожаловалась, что у неё та же ситуация, только сумма значилась около девятисот рублей.
Начальник приозерского абонентского пункта Ольга Ивановна пояснила корреспонденту, что начисление ведётся автоматическим способом. Если в программе в строке показания счетчика стоит пробел, то автоматически выдается сумма по утверждённым нормативам потребления.
В данном случае так и произошло в домах, которые были подключены к природному газу в феврале. Тем, кто попал в такую ситуацию, для решения возникшего сбоя необходимо подойти в абонентский пункт, который находится по адресу: ул. Калинина, 51, оф. 131/13, или позвонить по тел. 8 (81379) 50-014 или 8-921-998-82-51.
В дальнейшем, чтобы избежать неправильных начислений, необходимо до 20 числа каждого месяца передавать показания газового счётчика.
Как передать показания счётчика
На официальном сайте ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» есть подробная информация, каким способом можно передать показания газового счетчика.
1. При осуществлении платы за газ необходимо назвать оператору, принимающему платеж, или самостоятельно указать в терминальном устройстве: лицевой счет (обязательно 9 знаков), дату оплаты/предоплаты – последнее календарное число оплачиваемого месяца (например, оплачивая газ, потреблённый за/по декабрь 2021 года, следует назвать/указать 31.12.2021); показание прибора учета газа – оплачиваемое показание прибора учета газа (м3), сумму к оплате.
2. Направить смс-сообщение с указанием номера лицевого счета и текущих показаний на номер +7-921-638-85-38. Формат сообщения: 712345678 3179.
Убедительная просьба: не звонить и не писать текстовые сообщения на указанный номер. Звонки и сообщения с текстом не обрабатываются в автоматическом режиме и будут утеряны.
3. В период с 10 по 20 числа по круглосуточному голосовому роботу-помощнику по номеру 8 (812) 600-01-99.
4. Через «Личный кабинет» абонента.
5. Через форму передачи показаний на главной странице сайта поставщика газа.
6. Сообщить оператору справочной службы по телефонам в Ленинградской области:
с городских стационарных телефонов – 006.
Подготовила Ирина КОЛЧАК