Покупатель всегда прав
13 марта 2007 № 27 (10552)
Всемирная организация союзов потребителей, под эгидой которой отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, признает 8 основных прав потребителей:
— право на удовлетворение основных нужд (на основные базовые товары и услуги, обеспечивающие выживание);
— право на безопасность (право быть защищенным от продуктов, производственных процессов и услуг, опасных для здоровья и жизни);
— право на информацию (право на защиту в случае мошеннических ложных или вводящих в заблуждение информации, рекламы, надписей на товарах либо иной практики и на обобщение фактов, необходимых для совершенствования обоснованного выбора);
— право на выбор (право возможности доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам);
— право на выражение интересов потребителей (право быть выслушанным – отстаивать свои интересы, побуждать правительственные и другие осуществляющие государственную политику органы принимать предложения потребителей к рассмотрению при формировании и осуществлении экономических и иных аспектов политики);
— право на возмещение (на удовлетворение основных претензий и возможность пользоваться правовой помощью для их удовлетворения);
— право на потребительское просвещение (право приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение всей жизни повышать грамотность по части отстаивания своих потребительских прав, а также воздействовать на сферы производства и реализации товаров и услуг);
— право на здоровую окружающую среду.
За 2006 г. в отдел защиты прав потребителей поступило 41 письменная и 372 устные жалобы. Опыт и умение специалистов по защите прав потребителей способствовали тому, что 95 % обращений решались в пользу потребителей в досудебном порядке.
Наибольшее количество жалоб, поступивших в отдел по защите прав потребителей, приходится на торговлю — 61% (190 жалоб), жилищно-коммунальные услуги — 16% (50 жалоб), услуги связи — 4% (11 жалоб), общественное питание — 2%, бытовые услуги -2%, прочие -15%. Основными нарушениями в торговле являются ненадлежащее качество товаров, нарушение правил продажи, отсутствие полной и достоверной информации об изготовителе и о товарах, отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность товаров. Много жалоб на низкое качество сотовых телефонов, бытовой техники, обуви. По-прежнему остро стоит проблема низкого уровня профессионализма торговых работников.
Жалобы на работу служб жилищно-коммунального хозяйства связаны с ненадлежащим качеством предоставляемых услуг, нарушением сроков устранения недостатков. Среди них — плохое теплоснабжение, заполнение канализационными стоками подвалов, антисанитарное состояние подвалов (наличие грызунов, блох, комаров), перепады напряжения, отсутствие информации о тарифах по содержанию имущества и др.
Специалисты отдела по защите прав потребителей в работе по контролю за соблюдением законодательства о ЗПП отдают приоритет добровольному устранению хозяйствующими субъектами выявленных нарушений. Это позволяет наиболее оперативно и без дополнительных затрат восстановить законные права потребителей.
Проводится консультирование предпринимателей о порядке, методах и формах удовлетворения требований потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей». По результатам проверок проводится анализ и обобщение материалов государственного контроля по определенным направлениям.
В 2006 году специалистами территориального отдела по защите прав потребителей (ЗПП) было проведено 290 мероприятий по контролю, в том числе: в торговле – 240 проверок, в сфере общественного питания – 13, услуг ЖКХ – 18 проверок. В ходе контрольных мероприятий выявлено 183 правонарушения. Наибольший процент составили нарушения правил продажи отдельных видов товаров (91 случай).
По результатам контрольно-надзорных мероприятий за нарушения действующего законодательства к административной ответственности привлечены 183 юридических и физических лица; наложено штрафных санкций на сумму 473800 рублей.
Структура нарушений по статьям Закона РФ «О защите прав потребителей» распределяется следующим образом. Наибольшее количество нарушений связано с ненадлежащим качеством товаров (ст. 4) — 20%, нарушение прав потребителей при предоставлении информации (ст. 8-10, 12) — 39%, обеспечение безопасности и качества товаров (ст. 7) -14%, отсутствие договоров (ст. 16) — 6%, нарушение режима работы (ст. 11) -9%, прочие — 12%.
За 2006 год составлено 12 исковых заявлений в суд: 4 иска – ЖКХ, 2 иска – УК «СтройСевероЗапад», 5 исков по сотовым телефонам, 1 иск по качеству мебели.
По контролю за оборотом алкогольной продукции проведена 91 проверка предприятий розничной торговли в Приозерском районе и г. Приозерске. Отобраны и проведены лабораторные исследования 42 проб алкогольной продукции, 2 пробы вина не соответствовали требованиям НД (нормативных документов).
По взаимодействию с органами местного самоуправления специалисты по ЗПП проводили контрольные мероприятия с администрацией МО Приозерский район (15 проверок); с ОВД Приозерского района — 10, рейдовые проверки по алкогольной продукции с ИФНС по Приозерскому району — 3 проверки, принимали участие в собрании представителей малого бизнеса в г. Приозерске с оказанием консультирования и организации помощи по Закону РФ «О защите прав потребителей» — 6 семинаров, по материалам проверок в Сосновском ПО — 2 семинара. Подготовлено 13 ответов по запросу прокуратуры.
Специалисты Роспотребнадзора приглашают принять участие в «горячей линии», которая будет проводиться 14 марта 2007 г. по телефону 36-001 по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Кроме того, в понедельник и среду постоянно проводятся консультации по вопросам защиты прав потребителей по адресу: г. Приозерск, ул. Калинина, дом 31, каб. 3.
Б. ШАРКО,
начальник
территориального отдела
13 марта 2007 № 27 (10552)