На интернет-сайт редакции пришло письмо от жительницы Приозерска. Всё пространное письменное возмущение Елены приводить не будем, выберем суть, а она — в претензиях к обслуживанию в магазине «Магнит»:
«…Иногда случается так, что на кассе вы обнаруживаете неприятный сюрприз в виде несоответствия ценника и кассовой цены товара. Например, покупаю томатную пасту, ценник 29 руб… На кассе выясняется, что товар стоит уже 60 руб. с копейками. Спрашиваю кассира, почему такая цена?
— Я не знаю, у меня другой нет.
Иду в зал, нахожу человека, выкладывающего товар. Задаю тот же вопрос, показываю чек. Мне показывают ценник. Повторяю, что ценник тоже видела, но кассир, судя по всему, о ценнике не догадывается. Проверяют цену у себя и выставляют новый ценник, извинившись, что не успели проверить раньше…
Далее уже внимательно отношусь к ценникам. Редис, ценник 20 руб. 40 коп. за упаковку, на кассе — 36 руб. 80 коп. Указываю кассиру. Он уходит, возвращаясь, констатирует, что да, цена изменилась, но продать по той цене, что указана на ценнике, он не собирается…
Почему я должна платить больше? Остался неприятный осадок от магазина в целом и от ценовой политики в частности. При этом если возмущаться и идти за разъяснениями, то либо разницу молча возвращают, либо меняют ценник на настоящий, либо убирают вовсе, и цена товара вообще становится неизвестной.
Скажите, почему рядовой покупатель должен наводить порядок вместо менеджера магазина, дабы другие покупатели не были обмануты? Почему лукавые продавцы магазина имеют право не успеть поменять ценник, не успеть ввести новую цену в компьютер кассы, не успеть выложить товар свежий вовремя? И много чего не успеть и не сделать. А люди от этого должны страдать?! В нынешнее непростое время не все могут себе позволить не считаться с ценами и тратить энную сумму на продукты питания, невзирая на всяческие несоответствия цены и ценника, цены и качества.
Дорогие покупатели, будьте бдительны!».
Защитой прав потребителей занимается территориальный отдел управления Роспотребнадзора по ЛО в Приозерском районе, туда мы и направили это письмо. Вскоре пришёл ответ:
«Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по ЛО в Приозерском районе сообщает, что проведена проверка ЗАО «Тендер» 11 февраля, в ходе которой у покупательницы произведён перевес товаров, приобретённых в магазине «Магнит» на сумму 261 руб. 30 коп. При перевешивании товаров на контрольных весах установлено соответствие веса отпущенных товаров, цены на товары соответствовали ценам, указанным на ценниках товаров. Расчёты с покупателями за товары осуществляются в данном магазине с применением контрольно-кассовой машины (ККМ). Сомневающиеся в честности могут проверить правильность отпуска веса и цены при перекладывании товаров в свою сумку и тут же предъявить претензию магазину с соответствующей записью в книгу отзывов и предложений. Данного нарушителя администрация лишит премиальных доплат.
Никто не застрахован от нечестных продавцов, а в Приозерске продавцы постоянно требуются, и квалифицированных найти очень сложно, отсюда и проблемы, это ощущается при проверках и жалобах, поступающих в наш адрес (67% — жалобы на торговлю)».
Информация для жителей района, пишущих на интернет-сайт редакции районной газеты «Красная звезда».
Уважаемые читатели, когда вы посылаете свои письма на наш адрес, обязательно указывайте свои фамилию, имя, отчество, населённый пункт и телефон, по которому можно с вами связаться. Неподписанные письма, согласитесь, по сути — анонимны, их нельзя послать в соответствующие инстанции для проверки и принятия решения по вашей проблеме. С ними нет возможности проводить и журналистские расследования.
Имейте в виду, что при необходимости вы можете оговорить условие не упоминать вашу фамилию. При этом на вашей стороне будет Федеральный закон «О средствах массовой информации» № 2124-1 от 27.12.1991 года, в котором говорится: «Редакция обязана сохранять в тайне источник информации и не вправе назвать лицо, предоставившее сведения с условием неразглашения его имени, за исключением случая, когда соответствующее требование поступило от суда в связи с находящимся в его производстве делом».
Подготовил Михаил ЛИСЮК
22 мая 2010 № 53 (11028)