В редакцию «Красной звезды» обратился обеспокоенный мужчина и сообщил, что единственное отделение «Почта Банк» в Приозерске не работает.
А он и другие клиенты не знают, куда теперь лично обращаться по вопросам, связанным с банком. На почте работает только банкомат.
Выяснилось, что указанное отделение действительно не работает в связи с увольнением единственного сотрудника. Как только найдется новый работник, «Почта Банк» в Приозерске возобновит свою деятельность.
Но что делать клиентам банка, пока отделение не заработает? По телефону «горячей линии» нам так и не удалось связаться с оператором. Вместо него отвечал бот Дмитрий. После настойчивых просьб нас пообещали соединить с оператором и предупредили, что время ожидания ответа составит более десяти минут. Мы «висели» на телефоне, а заявленное время ожидания продлевалось и продлевалось. Голос в трубке с завидной настойчивостью советовал задать интересующие нас вопросы через приложение, якобы там быстрее. А что делать, если человек пока еще не является клиентом банка и не хочет скачивать приложение? Как ему проконсультироваться со специалистом?
Спросили у бота Дмитрия, в какое ближайшее отделение банка мы можем обратиться. Он отправил нас в Светогорск Выборгского района. Не ближний свет.
Смотрим карту отделений на сайте «Почта Банк» — судя по ней, они есть в Приозерске, Плодовом, Кузнечном, Раздолье и много где еще по району. Однако выяснилось, что в этих населенных пунктах услуги банка оказывает сотрудник «Почты России». То есть режим работы зависит от режима работы почты, а также степени загруженности сотрудника.
Связаться с живым человеком, а не ботом нам удалось через соцсеть ВКонтакте. В официальной группе «Почта Банк» ответили, что с личными вопросами можно обращаться в любое отделение банка. Но большинство услуг банка можно получить через банкомат, на почте в Приозерске он тоже есть. Также, по информации с сайта «Почта Банк», снять наличные без комиссии можно, например, в банкомате ВТБ. Если же вы хотите что-то уточнить или проконсультироваться, то быстрее будет связаться с банком через соцсеть ВКонтакте либо приложение.
При наличии сложных вопросов вернее всего, по-видимому, будет обращаться в отделения в Санкт-Петербурге, пока в приозерском не появится сотрудник.
Маргарита КОТЕГОВА
Фото автора