Все издания в России пишут о том, что у нас в стране один из самых низких уровней безработицы в мире, и одновременно с этим работодатели ощущают большой дефицит кадров в самых разных отраслях. Приозерск в данном случае не исключение. Местные организации ищут врачей, продавцов, водителей, электромонтеров, слесарей и фармацевтов. О ситуации с нехваткой последних заставило задуматься объявление об открытии очередной аптеки. В нашем городе довольно часто открываются новые аптеки, причем их количество «на один квадратный метр» в некоторых районах города зашкаливает, а где-то закрывают единственную аптеку на район.
Сложно не согласиться, что в нашем городе есть только определенное количество фармацевтов, причем в основном это люди, которые уже давно в профессии. И этого количества специалистов едва хватает на существующие аптеки, не говоря уже о новых. Конкуренты всячески пытаются переманить работников из одной аптеки в другую, но проблему с нехваткой кадров это, конечно, не решает. Владельцам аптек приходится по-разному выкручиваться, приглашая на работу сотрудников без фармацевтического образования, но с каким-либо медицинским. А некоторые даже выписывают себе работника из Санкт-Петербурга, предпочитая переплачивать за труд командированного. Почему же так мало у нас фармацевтов?
Несомненно, не последнюю роль в том, что в профессию приходит недостаточно молодежи, играют и сложность обучения, и напряженный, стрессовый характер работы. Часто приходится наблюдать, как покупатели в аптеке высказывают свое недовольство ассортиментом, ценами, организацией здравоохранения, политикой, да чем угодно. Как будто стоящий перед ними фармацевт в ответе за все эти проблемы и в состоянии их решить.
Фармацевтов очень часто просят проконсультировать относительно лекарств и даже болезней. Оно и понятно: к врачу не всегда быстро попадешь, а тут вроде человек с почти медицинским образованием и опытом… Вот люди и идут в аптеку часто как в последнюю доступную инстанцию. Когда уже хочется получить помощи и совета хоть где. Но в том-то и дело, что у фармацевта «почти» такое же образование, что у врача.
Аптекарь действительно может подсказать из своего опыта, какие лекарства назначают врачи, что и как принимать. Но это должно восприниматься как чисто справочная информация. Он не может назначить вам лекарство вместо врача, даже если вы перескажете ему весь ваш анамнез. На это фармацевт не имеет права, да и не его это профессия. В наш цифровой век во многих аптеках производится аудиозапись и видеонаблюдение. Если фармацевт, превысив свои полномочия, назначит вам какое-либо лекарство, и это попадет на видео, то ему грозят служебные разбирательства. Не говоря уже о вреде, который может быть причинен вам неправильно назначенным лекарством.
— К сожалению, не все посетители аптек это понимают. Начинаются требования, возмущение: как так, почему не можете подсказать, — делится Светлана, фармацевт с девятилетним стажем. — Бывает очень тяжело работать. И физически, и морально. Но это, конечно, как и при любой работе с людьми. Молодежь, которая и так не часто приходит работать в наши аптеки, это отпугивает. Они не подготовлены к тому, что на них могут вылить тонну негатива за день, не знают, как с справиться с таким стрессом. Многие не выдерживают и уходят.
Светлана работает в аптеке уже давно. Стать фармацевтом хотела с детства, как мама. Успешно отучилась в Санкт-Петербурге и приехала в родной город. С тех пор и работает в одной аптеке, место работы пока не меняет. На ее опыте приходило и уходило немало новых сотрудников — кто-то уезжал в другой город, а кто-то вообще уходил из профессии. На вопрос, каким должен быть фармацевт, чтобы удержаться в профессии, отвечает просто.
— Фармацевт должен знать свое дело, — продолжает Светлана. — Разбираться во всех лекарственных группах, знать, что отпускается строго по рецептам. Например, антибиотики. Люди часто просят, требуют, даже умоляют продать антибиотики без рецепта. Но здесь ответ простой: вызывайте врача, он вам все и назначит, если действительно нужно. Антибиотики нельзя принимать по своему усмотрению. Еще, я думаю, фармацевт всегда должен следить за своей одеждой, белый халат должен быть чист. В аптеке должна быть чистота и порядок, что я очень люблю. С покупателями приходится быть терпеливым и вежливым, иногда нужно выслушать, не перебивая, а иногда и оказать первую помощь. Например, перевязать рану, привести в чувство, вызвать «скорую». Да мало ли что еще произойдет в аптеке. Тут, как в больнице, — люди приходят со своими недугами за помощью.
Несмотря ни на что, Светлана признается, что любит свою работу. Потому что фармацевт — это про помощь людям. Все равно каждый из них пытается помочь, подсказать по мере своих возможностей. Мало встречается равнодушных фармацевтов, такие в профессии не задерживаются. Еще Светлана благодарна своей специальности за уверенность в завтрашнем дне: она всегда может перейти в другую аптеку или найти достойную работу в любом городе.
Вот и получается, что профессия очень нужная и интересная, но сложная, особенно что касается взаимодействия с людьми. Может, нам всем стоит задуматься и иногда не быть теми сложными посетителями. Не высказывать свое недовольство тем, кто по долгу службы вынужден выслушивать нас, но помочь нам не может, не срывать свое плохое настроение на работниках ближайшего магазина или аптеки. Может тогда словосочетание «работа с людьми» перестанет означать постоянный стресс, повышенную конфликтность и вызывать ужас у молодежи
Маргарита КОТЕГОВА