Нередко к нам, в редакцию газеты как в последнюю инстанцию обращаются жители города с жалобой на некачественную связь кабельного телевидения и радиовещания. На днях пожилой человек Валерий Никульников, проживающий в доме № 19 на улице Красноармейской, сообщил: «Не знаю, что мне делать и куда обращаться».
Дело в том, что он добросовестно оплачивает квитанции за кабельное телевидение, но в течение года не может спокойно смотреть телевизор: хорошо показывают только два канала, а на остальных сигнал то появляется, то исчезает. Валерий Иванович утверждает, что он постоянно обращается к связистам с просьбой настроить или как-то отрегулировать, чтобы больше не возникали проблемы с исчезновением изображения и звука. По его заявке приходили монтеры связи и что-то делали, но буквально один месяц он мог спокойно смотреть телевизор, а потом снова сигнал исчез с экрана.
– Неужели грамотным специалистам нельзя что-то сделать один раз и надежно? – спрашивает Валерий Иванович. – Почему постоянно нужно напоминать, просить помощи и ждать, когда появятся сигналы на других каналах в телевизоре?
По требованию клиента оператор сообщила номер телефона начальника. Целый день ветеран набирал номер 33-888, но ответа не дождался. Конечно, по этому номеру пытался звонить и в другие дни, но безуспешно, тогда решил позвонить в редакцию.
С подобной жалобой, только на плохую радиосвязь, к нам обратилась инвалид первой группы Евдокия Баскакова, проживающая в доме № 16 на улице Ленинградской. Дело в том, что для неё радио – это целый мир. Потеряв зрение, пожилая женщина не может смотреть телевизор, читать газеты, книги. Всю информацию получает, слушая радио, а в последнее время происходят чудеса – радио то молчит, то заговорит, но очень тихо.
– Сложно в 80 лет осваивать Интернет, – сказала пожилая женщина. – Мои соседи уже давно отказались от радио, а я не могу без него жить, поэтому ежемесячно вношу плату и хочу, чтобы в моей квартире оно звучало. Как мне быть – не знаю.
В первую очередь я посоветовала написать заявление и обратиться в отдел защиты прав потребителей, напомнив о законе, который защищает их права. Ведь у каждого клиента имеются договоры на оказание услуг радиовещания и кабельного телевидения и квитанции об оплате. Клиент вправе обратиться с претензией в сервис-центр обслуживания клиентов № 2 ООО «Северо-Западный Телеком», если при подаче заявки по телефону 08 она остается необслуженной. Также необходимо настоять на перерасчете за некачественную услугу или отказаться от оплаты такой услуги, поскольку оказанная услуга была ненадлежащего качества. Тогда клиент пишет заявление, и на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «Защита прав потребителей» ему делают перерасчет.
Однако, услышав, что нужно подавать письменное заявление в Роспотребнадзор или суд, люди, обратившиеся в редакцию за помощью, заявляют:
– По судам ходить здоровье не позволяет. Неужели нельзя другим способом заставить связистов добросовестно выполнять своё дело?
Конечно, можно и без суда, но для этого требуется понастойчивее звонить по телефону 08 и требовать, чтобы к вам прислали монтёра. Также необходимо запомнить или записать фамилию того, кто принял вашу заявку, и поинтересоваться – в какое время ждать связистов. Если вашу заявку не выполнили, вы обязаны известить, набрав 08, либо с претензией обратиться в сервис-центр обслуживания клиентов. Именно туда, с кем вы заключали договор и куда ежемесячно вносите плату – за телефон, кабельное телевидение и радиоточку.
P. S. Пока материал готовился к печати, у Валерия Никульникова и Евдокии Баскаковой побывали связисты и произвели ремонт проводки каналов коммуникации. Теперь телевизор показывает хорошо, и радио «говорит» громко.
Татьяна ВОЛКОВА
17 сентября 2011 № 106 (11228)