Коммунальные мытарства
На Рождество я уезжала из Приозерска к родственникам и вернулась совсем недавно. Взялась за непрочитанные номера «Красной звезды». Наверное, никогда не написала бы о случившемся со мной в новогодний праздник, если бы на глаза не попалась статья «Ленобласть усилит работу энергетиков» (номер за 9 января с. г.). В ней шла речь, цитирую: «Об усиленных дежурствах для спокойных новогодних каникул».
«Будут дежурить усиленные бригады, обеспеченные необходимой спецтехникой и материалами, чтобы оперативно реагировать на обращения жителей», — написано в статье. И далее — конкретно об электричестве: «Проведена установка дополнительных реклоузеров, индикаторов токов короткого замыкания, позволяющих выполнить секционирование сети и в период отключений сократить число отключенных потребителей, быстро найти место повреждения».
Замечательно. Но что бывает на самом деле?
В новогодний вечер у меня произошло то, чего мы больше всего боимся в праздничные дни (да, собственно, и всегда): во всей квартире «вырубился» свет. Началось всё с того, что перегорела единственная лампочка на кухне. Поменять её не было проблемой. Проблема оказалась в другом: когда я стала включать на кухне свет — хлопок, резкий запах, темнота в квартире… «Пробки» пыталась вернуть в рабочее положение — не получилось.
Что делать? Куда звонить? Это раньше нам были известны из справочников номера телефонов всех служб, вплоть до их бухгалтеров, а сейчас? Решила звонить по 112, тем более, думаю, моя заявка будет на централизованном контроле и меры примут быстрее.
Трясущимися руками набрала на сотовом телефоне номер, долго слушала разъяснения и музыку, дождалась оператора. Меня переадресовали в местную аварийную службу, а там дали номер телефона — якобы только по нему можно добиться принятия мер.
Ответил, как видно, автомат, поскольку мне предложили рассказать о своей проблеме, пообещав, что через 10 минут после этого мне позвонят и сообщат о принятом решении.
10, 20 минут, полчаса — ни ответа ни привета. То же самое — и при повторных звонках. Круг замкнулся.
Сижу в темноте. Страдаю. Думаю: бежать в электросети или в «аварийку» и лично добиваться принятия мер? Но как из дома надолго уйдёшь? Вдруг проводка загорится? Всему дому не сдобровать! Просить о помощи неспециалиста боязно: а что если авария серьёзная и с человеком случится что-то непоправимое?
И всё же решила обратиться к соседу. Он, одетый, стоял в своей прихожей, чтобы с семьёй отправиться в гости. Ко мне всё же зашёл, пощёлкал тумблерами в щитке и сказал, что дело действительно серьёзное, скорей всего, это короткое замыкание, и, если я даже заполучу от «аварийки» профессионального электрика, делать он (как и сантехники, другие коммунальщики) в праздники ничего не будет, только напрочь заблокирует в квартире электричество до «лучших времён».
Поскольку лучших времён в длительные новогодние выходные ждать — полная утопия, а неработающий холодильник забит праздничными салатами, расстройству не было предела.
Тут позвонил сын:
— Чем занимаешься? Что-то голос у тебя невесёлый. Что случилось?
Пришлось рассказать ему о проблеме, хотя до этого специально не звонила: приедет ведь, начнёт в электрике разбираться, не дай бог, что случится с ним, ведь он не специалист в этом деле.
Но сын в беде не оставил, поскольку другого выхода тоже не нашёл. Приехал, долго возился с кухонной проводкой, пока я усиленно молилась за него. И вот, наконец, свет во всей квартире загорелся.
Мой сын далёк от электроэнергетики, и в данной ситуации ему не надо было влезать в опасное дело. Но если б не он — куковать бы мне в темноте и голоде при обилии вкусных, но испорченных блюд много дней. Вот и выходит, что единственным помощником при отсутствии в моей квартире, к примеру, тепла или других авариях является мой сын, вместо тех, кто обязан их устранять, так как получает за это деньги. А если у кого нет такого сына?
Вот почему при чтении статьи в меня вселилась надежда, что Ленобласть, в том числе Приозерск, действительно усилят работу энергетиков, и с людьми не будет происходить того, что произошло со мной.
А если со мной, не дай бог, всё же нечто подобное случится, раззвоню во все инстанции с указанием конкретных дат, номеров телефонов и названий служб, куда обращалась. Я не жалобщица, но теперь буду всё подробно фиксировать, чтобы те, от кого зависит наше благополучие, перестали, наконец, жить по принципу: как бы поменьше делать, вместо того чтобы по максимуму помогать людям в их беде. Ведь за коммунальные услуги мы платим немалые деньги, а тарифы растут.
С. БОЛОТОВА, г. Приозерск