С ситуацией, в которой оказалась 80-летняя жительница Приозерска, наверняка сталкивались многие граждане: целый день приходится сидеть дома в ожидании какого-либо специалиста, вызванного по заявке на дом. К сожалению, одна из самых неприятных позиций всех служб — не сообщать точное время прибытия их сотрудника к клиенту или пациенту. Конечно, мы привыкли к неуважительному отношению друг к другу и часто не задумываемся, какие неудобства, а порой и стрессы доставляем людям. Вывод можно сделать из жалоб граждан, например, на работу связистов. Недавно в редакцию позвонила жительница города Мария Михайловна и рассказала о своей проблеме:
— С 20 сентября в нашей квартире не работает телефон. В этот же день звоню оператору связи по «08» и слушаю музыку минут 5, а потом слышу, что соединяют с бюро по ремонту, пришлось ещё несколько минут прослушать музыку и голос, который постоянно повторял: «К сожалению, все операторы заняты, подождите на линии». Набралась терпения, выждала время и объяснила свою проблему, а в ответ услышала: «Ваша заявка принята, завтра ждите монтёра». Весь день ждала, не могла выйти ни в магазин, ни в аптеку, однако связисты не пришли, а в субботу и воскресенье у них выходные. В понедельник решила ещё раз напомнить о своей заявке. Вначале девушка-оператор удивилась по поводу того, что к нам никто не приходил, а потом сказала: «Ждите, сегодня или завтра к вам обязательно придёт монтёр». Прошло 5 дней, телефон не работает, а меня всё это время кормили одними «завтраками». Сколько можно издеваться над пожилым человеком?
Чтобы помочь Марии Михайловне, не дозвонившись ей по телефону 26 сентября, звоню на «08». так же, как и она, длительное время слушаю музыку в ожидании ответа. Каково же было моё удивление, когда девушка-оператор сообщила, что по этой заявке монтёр приходил три раза, но домофон не работал и в квартиру его не впустили, а в распределительном шкафу никаких повреждений не обнаружено.
— Во второй половине дня 26 сентября появился монтер и долго копался в распределительном шкафу, после чего телефон заработал, — радостным голосом, ещё раз перезвонив, сообщила Мария Михайловна. — Единственное, что меня удивило, это ответ молодого человека на мой вопрос: «Почему так долго не приходили?». Связист ответил, что не было заявки. Тогда почему оператор говорила, что монтёры приходили три раза, но никто не открыл им дверь? Кстати, домофон в нашей квартире работал, приходили дочь и внуки, все эти дни я находилась дома, и со слухом у меня всё в порядке.
Получается, что только после звонка из редакции в службу «08» монтёр пришел по заявке и телефон в квартире ожил. Создается впечатление, что в компании никто не контролирует, как обрабатываются заявки и выполняют свою работу монтёры. Для пожилых людей стационарный телефон — это связь с миром и экстренная помощь, среди них не все имеют возможность и желание пользоваться мобильной связью. Когда мы лишаемся возможности дозвониться, то понимаем, как тяжело жить без связи. Как только в квартире Марии Михайловны заработал телефон, забыв свои волнения, она высказала слова благодарности в адрес монтёра.
Т. Николаева