За 2011 г. количество обращений граждан в территориальный отдел Роспотребнадзора составило 337, в том числе письменных – 60, устных – 277. В досудебном порядке в пользу потребителей решилось 97,5% обращений, и лишь 2,5 % обращений были удовлетворены в судебном порядке.
За 2011 год с участием территориального отдела Роспотребнадзора предъявлено 9 исков в защиту прав потребителей, 2 из них – в защиту неопределённого круга лиц (по некачественному отоплению, по некачественному горячему водоснабжению), дано 7 заключений в суд в целях защиты прав потребителей. Наибольшее количество жалоб, поступивших в отдел по защите прав потребителей, приходится на торговлю – 184 жалобы, жилищно-коммунальные услуги – 85, бытовые услуги – 20, услуги связи – 12 жалоб, транспортные услуги – 12, финансовые услуги – 8 жалоб, прочие – 16.
Основными нарушениями в торговле являются ненадлежащее качество товаров, нарушение правил продажи, отсутствие полной и достоверной информации об изготовителе и о товарах, отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность товаров. Много жалоб на низкое качество сотовых телефонов, бытовой техники, обуви. По-прежнему остро стоит проблема низкого уровня профессионализма торговых работников.
Жалобы на работу служб жилищно-коммунального хозяйства связаны с ненадлежащим качеством предоставляемых услуг, нарушением сроков устранения недостатков, плохое качество теплоснабжения, горячей воды, отсутствие информации о работе служб ЖКХ.
Специалист отдела по защите прав потребителей в работе по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей отдаёт приоритет добровольному устранению хозяйствующими субъектами выявленных нарушений. Это позволяет наиболее оперативно и без дополнительных затрат восстановить законные права потребителей.
Проводится также консультирование предпринимателей о порядке, методах и формах удовлетворения требований потребителей по Закону РФ «О защите прав потребителей». По результатам проверок проводятся анализ и обобщение материалов государственного контроля по определенным направлениям.
Всего в 2011 г. специалистом территориального отдела по защите прав потребителей проведено 91 мероприятие по контролю, в том числе в сфере торговли – 56 проверок, по услугам ЖКХ – 15, бытового обслуживания – 5 , в сфере транспортных услуг – 5 проверок, прочих – 10. В ходе контрольно-надзорных мероприятий выявлено 105 правонарушений различных федеральных законов.
Наибольший процент составили нарушения ст.ст. 8-10, 12 Закона «О защите прав потребителей» в части отсутствия для потребителей необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) – 33 случая. Также выявлены нарушения иных законов и нормативных правовых актов РФ.
По результатам контрольно-надзорных мероприятий за нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей к административной ответственности привлечены 68 юридических и физических лиц, наложено штрафных санкций на общую сумму 159500 рублей.
Для получения консультаций при возникновении спорных ситуаций, а также оказания правовой помощи при нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей (при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг) вы можете обратиться в территориальный отдел управления Роспотребнадзора по ЛО в Приозерском районе по адресу: г. Приозерск, ул. Калинина, д. 31, приёмные дни – вторник, четверг, с 10.00 до 12.00 и с 14.30 до 17.00, тел. 34-905 и 36-001; в филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЛО в Приозерском районе» по адресу: ул. Калинина, д. 31, приёмные дни – ежедневно, с 9.00 до 15.00, тел. 37-486, в информационно-консультационный центр (ИКЦ) по адресу: ул. Ленина, д. 36, приёмные дни – вторник, четверг, с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00, тел. 32-283.
Н. НИКИТЕНКО,
начальник территориального отдела управления Роспотребнадзора
по ЛО в Приозерском районе