В редакцию пришел пожилой человек, устало сел в кресло и поведал свою историю. В банк он ходит редко, но вот сегодня пришлось: надо было пошлину 100 рублей заплатить. Вспоминая годы, когда была общая очередь, он сразу направился к ближайшему окошечку.
Его вежливо остановили и сказали, что в банке электронная очередь, надо взять талончик в терминале. Там на экране светится штук шесть квадратов с надписями: "операции с наличными", "платежи" и так далее. Нажал на квадрат с надписью "платежи", в терминале прочирикало и выполз талончик. Прошел в зал и терпеливо стал ждать своей очереди. Было многолюдно, одно за другим загорались табло над окошками и приятный женский голос приветливо приглашал посетителя к операционисту. Когда высветился номер его очереди, ветеран подошел к указанному оператору, показал ей талончик, попросил помочь оплатить пошлину, приготовил деньги. Но в ответ услышал, что данная операция проводится только через платежный терминал банка, поскольку у оператора в компьютере нет реквизитов организации, в которую надо отправить деньги. Попытался возразить, что на терминале было название "платежи", что он 40 минут отсидел в очереди, но сотрудница банка, выслушав, попросила обратиться к консультанту за помощью внести сумму через терминал.
Подойдя к терминалу, обратился к девушке в форме работника банка с просьбой помочь заплатить эти сто рублей пошлины. Она ответила, что не может это сделать сама, зато окажет помощь, как верно провести этот платеж. Возражения, что он отродясь этой штуковиной не пользовался, плохо видит и забыл дома очки, ни к чему не привели. Развернувшись от безысходности своего положения, побрел восвояси. По пути увидел здание редакции районной газеты "Красная звезда", зашел рассказать свою грустную историю, до чего могут довести пожилого человека нескончаемые инновации в области технологий и как они порой далеки от жизни простого человека.
С вопросом, почему пожилые люди не могут оплатить пошлину, корреспондент газеты обратился к заведующей банком. Она пояснила, что каждый клиент может провести оплату необходимых платежей как через терминал, так и через операциониста. В последнем случае клиенту необходимо предоставить реквизиты той организации, куда должен будет проводиться платеж. Раньше были образцы квитанций с указанием реквизитов, с появлением терминалов таких квитанций не стало. Терминалы, наоборот, не требуют таких реквизитов, поскольку в них заложена специальная программа распознавания организаций по их наименованиям. Консультант по банковским продуктам оказывает помощь обратившимся к нему клиентам в обращении с терминалом. Однако клиент должен сам набирать названия организаций во избежание конфликтных ситуаций с консультантом по поводу неправильного ввода данных. Поэтому пожилые люди могут оплатить квитанции и пошлины через операциониста только при предоставлении ему реквизитов организации.
На мой вопрос, почему не стало образцов квитанций с реквизитами организаций и учреждений района, ответ получил странный: "Сказали убрать".
А на следующий день, когда я пришел в банк заплатить по квитанции за домофон (больше негде), в которой были указаны все реквизиты организации, принимающей платежи, консультант на входе сразу направил меня к терминалу. Вопросы, зачем так поступают сотрудники банка и почему нет необходимых реквизитов в компьютерах операционистов, так и остались открытыми.
И, возвращаясь к посетителю редакции: насколько нам известно, платежи пошлины за обращение в городской суд направляются в бюджет города. И позвольте, господа банкиры, не согласиться, что в компьютерах операционистов банка нет реквизитов городского бюджета. Такова, скорее всего, политика Сбербанка — жить на деньги населения и навязывать населению свою волю. И даже выкручивать руки: ведь терминал сдачи не дает, а переводит ее на мобильный телефон клиента. Нет телефона — бегай разменивай купюры или иди в другой банк.
Дмитрий Куприн