Ко Дню работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства
15 марта в России отметили День работников бытового обслуживания населения и ЖКХ. В связи с этим праздником в Приозерском районе поздравили сотрудников предприятий в сфере ЖКХ, кто своим каждодневным нелегким трудом обеспечивает комфортные условия для жизни приозерцев.
Среди награжденных благодарственными письмами и почетными грамотами была мастер по жилому фонду и и. о. начальника аварийно-диспетчерской службы ООО «ГУК» Александра Сарыгина. Корреспондент «Красной звезды» встретилась с Александрой и расспросила ее об особенностях работы в сфере ЖКХ.
Александра Сарыгина — молодой и активный специалист в управляющей компании. Отработав до этого в организации десять лет, она стала мастером относительно недавно.
— Еще когда я первый раз была в декрете, то не смогла сидеть дома и стала искать работу. Тогда мне подвернулась должность бухгалтера в управляющей компании ООО «ГУК». Потом у меня случился второй декрет, и после него я вернулась на работу, можно сказать, вовремя — стала мастером, — улыбается Александра
— Работа у нас тяжелая. Раньше, когда не сталкивалась по долгу службы со всем этим, я думала, что тут нет ничего сложного. Но сейчас я уже все понимаю и ценю труд всех сотрудников. Моя работа каждый день дает мне повод подумать над какой-нибудь проблемой и разрулить ее. Когда я стала мастером, первые недели две мне было очень сложно, я волновалась, но потом освоилась и привыкла. Сейчас вспоминаю и думаю — зря переживала.
Рабочий день мастера по жилому фонду сразу начинается с решения насущных задач. К 8 утра Александра приезжает на базу и с коллегами решает, какие плановые заявки отработать сегодня, составляет план на день, а потом все приступают к работе. Естественно, если случается какая-нибудь аварийная ситуация, которая не терпит отлагательств, все силы тут же с рутинных задач перебрасываются на устранение аварии. Стоит отметить, что МКД, подведомственные ООО «ГУК», разбросаны по всему Приозерску: от Ленинградского шоссе в районе бывшего ДДИ до улицы Ларионова.
В каждый сезон года у любой управляющей компании свои основные задачи и типичные проблемы, требующие решения.
— Сейчас, например, на улице стало тепло, и люди часто просят убавить отопление, — рассказывает мастер Александра Сарыгина. — Мы передаем такие заявки нашим коллегам, которые регулируют тепло в доме. Пока у нас достаточно спокойная обстановка. «Горячий» сезон уборки снега прошел, пик нагрузки позади, поэтому мы можем чуть-чуть выдохнуть. Но в это время нужно быть готовым к тому, что в некоторых домах могут потечь кровли, например. Тогда я выезжаю на осмотр и решаю, что нам делать дальше. Но пока все спокойно, я морально готовлюсь к лету. Там уже основным вопросом будет покос травы.
Александра — единственный мастер в этой управляющей компании. В подчинении у нее находятся 18 человек, среди них — дворники, слесари, водители, диспетчеры и электрик. Многие сотрудники намного старше мастера, но у нее получается найти баланс между уважительным обращением и необходимостью командовать подчиненными.
— В любом коллективе не обойтись без шероховатостей, но в целом я считаю, что у нас сложилась отличная команда. Тут, если что случилось, все помогут друг другу. С подчиненными я стараюсь обходиться уважительно, со многими из них на «вы» общаемся, так как они старше меня. Но если кто-то не слушается или не выполняет задачи, у меня не забалуешь, — смеется Александра.
Общение с населением — также неотъемлемая часть работы мастера. И тут важно иметь терпение и быть немного психологом.
— Все мы люди, все живем в одном городе, поэтому важно взаимно уважать друг друга, — уверена девушка. — Мы со своей стороны стараемся адекватно взаимодействовать с населением, но и от них ожидаем того же. По опыту знаю, людям важно видеть, что их слышат. Иногда достаточно просто поговорить по телефону, объяснить что-то, чтобы уладить проблемную ситуацию. Тогда уже слышишь, что на том конце провода человек успокоился. И даже спасибо говорит, что самое приятное. Поэтому тут применима истина — как ты относишься к людям, так и они к тебе.
Александра полностью погружена в тему своей работы. Этому способствуют и годы опыта, и желание понимать и досконально разбираться в своем деле.
— В это время года, когда остывают стояки ГВС и отопления, одна из самых частых проблем — начинают протекать «американки» (вид соединения трубопроводов. — Прим. ред.), — со знанием дела говорит мастер Александра. — Жители сразу начинают беспокоиться, что затопят соседей, звонят нам. Соответственно, с этим сейчас работаем. Еще из-за весенней слякоти и грязи кратно увеличиваются просьбы жильцов о влажной уборке в подъездах. Поэтому мои дворники активно моют полы. И для меня главное, чтобы они делали это качественно. Они стараются, и пока жалоб на их работу не было.
Конечно, работа у Александры ответственная и достаточно нервная, но она признается, что научилась отключаться. В этом ей помогает семья — муж и двое детей. А совместные выходные — лучший способ отвлечься и расслабиться после трудовой недели.
Стараюсь не принимать негатив близко к сердцу, — говорит девушка. — Иначе перегоришь на такой работе. Мне нравится решать задачи, общаться с людьми, пусть даже иногда случаются неприятные моменты. Проблем я не боюсь. И, конечно, особенно приятно, когда видишь, что люди тебе благодарны Некоторые граждане еще перезванивают, чтобы просто сказать спасибо. Тогда и понимаешь, что не зря работаешь
Маргарита КОТЕГОВА
Фото автора